Capacitando agências federais com a plataforma Genesys Cloud autorizada pela FedRAMP para elevar a experiência do cidadão por meio de comunicações em nuvem seguras e orientadas por IA
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES — A CallTower , líder global no fornecimento de soluções modernas de comunicações unificadas, centro de contacto e colaboração, anuncia a expansão dos recursos para clientes do governo federal dos EUA por meio da plataforma FedRAMP Authorized Genesys Cloud™.Esta colaboração melhora a capacidade da CallTower de servir agências governamentais com ferramentas de comunicação modernas, seguras e escaláveis que se alinham com os objetivos da Ordem Executiva 14058, que visa transformar a experiência do cliente federal e reconstruir a confiança no governo.
A autorização FedRAMP da plataforma Genesys Cloud permite que as agências apoiadas pela CallTower ofereçam experiências perfeitas aos cidadãos, garantindo os mais altos níveis de segurança e conformidade. Autorizada no nível de impacto moderado, a plataforma Genesys Cloud, unificada, inteligente e alimentada por IA, oferece às agências federais a capacidade de gerar valor, aumentar a lealdade dos cidadãos e melhorar a produtividade da força de trabalho e a eficiência operacional.
Como parceiro Premier da Genesys, a CallTower tem fornecido consistentemente soluções CX e CCaaS líderes do setor em toda a América do Norte, apoiando clientes empresariais e do setor público na aceleração da sua transformação digital. Esta nova autorização FedRAMP fortalece ainda mais a parceria, expandindo as comunicações em nuvem seguras e em conformidade para agências federais e impulsionando a próxima geração de envolvimento dos cidadãos aprimorado por IA.
«As agências federais estão sob crescente pressão para atender às expectativas dos cidadãos em termos de rapidez, acessibilidade e empatia», disse William Rubio, diretor de receitas da CallTower. «Ao combinar a plataforma Genesys Cloud autorizada pela FedRAMP com a comprovada experiência em voz e colaboração da CallTower, estamos a ajudar as agências a alcançar um novo padrão de comunicação segura e aprimorada por IA que capacita os funcionários e reconstrói a confiança do público.»
A parceria entre a CallTower e a Genesys apoia a iniciativa federal para modernizar o envolvimento dos eleitores através de:
- Autoatendimento inteligente 24 horas por dia, 7 dias por semana, e automação baseada em IA para melhorar os tempos de resposta e reduzir o desgaste dos agentes
- Análise preditiva e painéis em tempo real para impulsionar a tomada de decisões informadas
- Canais unificados de voz, vídeo e digitais para uma comunicação sem atritos em todas as interações
- Arquitetura segura e escalável que garante a conformidade com as normas FedRAMP e StateRAMP
Juntas, a CallTower e a Genesys estão a redefinir a experiência dos cidadãos para as agências federais, oferecendo soluções que permitem aos eleitores interagir através dos seus canais preferidos — de forma segura, eficiente e empática.
A CallTower está na vanguarda da transformação da comunicação global, redefinindo a forma como as empresas se ligam e colaboram em todo o mundo. Desde 2002, a CallTower tornou-se num líder global em soluções de colaboração e comunicações na nuvem de classe empresarial, permitindo que as empresas prosperem na era digital. Aproveitando tecnologias avançadas como o Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Diret Routing, GCC High Teams Diret Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone e soluções de contact center alimentadas por IA, como Webex Contact Center, Five9, Genesys e muito mais. A CallTower oferece conetividade contínua e fiável, adaptada às necessidades únicas das empresas em todo o mundo. O CallTower capacita as comunicações empresariais integrando recursos como failover com um clique, análises avançadas, integração perfeita de CRM e IA de ponta - redefinindo a eficiência operacional.
Em 2025, a CallTower adquiriu a Inoria, especialista em centros de contacto de confiança da América do Norte, ampliando as suas capacidades de CCaaS e CX. A Inoria impulsiona a evolução das operações do contact center, oferecendo serviços personalizados de otimização, implementação e integração com base em IA de conversação e análises avançadas. Juntas, a CallTower e a Inoria fornecem insights acionáveis, experiências aprimoradas do cliente e soluções de ponta que orientam as empresas em suas jornadas de transformação digital.
Com uma visão centrada na inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a fazer avançar as comunicações na nuvem, permitindo que as empresas de todo o mundo alcancem um sucesso sem paralelo.
Sobre a Genesys
A Genesys® capacita mais de 8.000 organizações em todo o mundo a criar as melhores experiências para clientes e funcionários. Com IA agênica no seu núcleo, o Genesys Cloud™ é a plataforma de orquestração de experiências com IA que conecta pessoas, sistemas, dados e IA em toda a empresa. Como resultado, as organizações podem impulsionar a fidelidade, o crescimento e a retenção dos clientes, ao mesmo tempo que aumentam a eficiência operacional e o trabalho em equipa entre as forças de trabalho humanas e de IA. Para saber mais, visitewww.genesys.com.
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