Équipe de direction

En tant que président et directeur général, Bret dirige l'équipe de CallTower dans la fourniture de solutions de communication intégrées.

Bret a plus de 25 ans d'expérience en tant que directeur financier et opérationnel et investisseur. Avant de rejoindre CallTower, Bret a occupé des fonctions financières et opérationnelles de haut niveau, au niveau national et international, chez Symantec, Informix, Alta Vista, Portal Software, NetManage et JDA Software. Bret a également aidé plusieurs entreprises technologiques en occupant divers postes de chef de la direction et de membre du conseil d'administration, et en tant qu'investisseur par l'intermédiaire d'England Consulting and Capital Group. Il a commencé sa carrière en tant qu'expert-comptable chez KPMG et Deloitte & Touche. Bret a une grande expérience de tous les aspects des fusions et acquisitions et a participé à plus de 50 transactions d'une valeur supérieure à deux milliards de dollars.

Bret est titulaire d'une licence en comptabilité de la Weber State University, d'un master en sciences de la Golden Gate University et a suivi le programme de formation des cadres de la Stanford Business School.

En tant que Chief Revenue Officer chez CallTower, William Rubio est un exemple de compétence en matière de planification stratégique, de leadership exécutif et d'innovation technologique. Sa carrière s'étend sur plus de 25 ans dans le domaine des télécommunications, de l'informatique, de l'informatique en nuage et des fusions et acquisitions, ce qui témoigne de sa vaste expérience. Son leadership avant-gardiste et son approche novatrice des secteurs UCaaS, CCaaS et de la collaboration ont permis à CallTower de se hisser parmi les principaux fournisseurs de solutions du secteur.

La carrière de William est marquée par des réalisations exceptionnelles en matière de croissance des revenus, tant sur les marchés émergents que sur les marchés matures. Sa capacité unique à prévoir les tendances de l'industrie et le développement des affaires lui a permis de saisir des opportunités, de favoriser des alliances et de propulser de jeunes entreprises dans des positions concurrentielles. Ses compétences techniques s'étendent à la VoIP, aux solutions Cloud, à la vente en gros, à l'informatique et aux opérations, qu'il met au service de sa passion pour les partenariats solides et les solutions de qualité.

Avant de rejoindre CallTower, William a joué un rôle essentiel en dirigeant le déploiement national de l'hébergement vocal d'EarthLink dans la communauté des partenaires indirects, en tant que vice-président des ventes chez STS Telecom et en travaillant avec des entreprises renommées telles que AT&T et XO Communications.

En tant que directeur financier, des ressources humaines et de la formation, Shawn est responsable de toutes les activités financières de CallTower. Cela comprend la gestion des équipes de comptabilité et de facturation de CallTower. Shawn est également responsable des activités FP&A, des rapports financiers, de l'administration des actions, de la conformité fiscale et réglementaire et de la gestion de notre audit externe. Shawn supervise également toutes les fonctions de RH et de formation au sein de CallTower. Cela comprend la supervision des salaires, l'administration des avantages sociaux, l'intégration et le recrutement des employés ainsi que les efforts de formation interne et externe. Shawn soutient le désir des employés de s'améliorer, d'apprendre et de se développer en permanence, afin que l'entreprise soit reconnue pour son expertise.

Shawn apporte à CallTower plus de 10 ans d'expérience en comptabilité et en finance. Il est expert-comptable diplômé et possède une vaste expérience en matière de comptabilité et de finance. Shawn a rejoint CallTower après avoir travaillé comme expert-comptable dans le service d'audit d'Ernst & Young. Il s'est concentré sur l'audit des états financiers et des contrôles internes de grandes entreprises technologiques publiques dans la région de la baie de San Francisco. Shawn possède une vaste expérience des processus, procédures et contrôles comptables et financiers, ainsi que de la préparation et de la présentation des états financiers.

Il est titulaire d'une licence et d'une maîtrise en comptabilité de l'université Brigham Young.

Avec une solide formation en commerce et en systèmes d'information de l'université Brigham Young, Doug Larsen s'est lancé dans une carrière dynamique qui a débuté au département du développement économique de l'Utah, où il a été le premier webmestre de l'organisation. Son parcours l'a ensuite conduit chez IBM, où, pendant douze ans, il a perfectionné ses compétences en tant qu'architecte junior et directeur, en stimulant l'innovation chez l'un des géants mondiaux de la technologie.

En 2011, Doug a apporté son expertise à CallTower, en commençant comme développeur senior. Son approche visionnaire et sa perspicacité technique l'ont rapidement propulsé au poste de directeur du développement logiciel en 2015. Doug a joué un rôle essentiel en tant qu'architecte en chef de Connect, un outil révolutionnaire qui permet aux utilisateurs de personnaliser et de gérer leurs solutions CallTower de manière transparente.

Au-delà de ses réalisations professionnelles, Doug s'épanouit en plein air, trouvant son bonheur dans le golf, le vélo de montagne et l'exploration des sentiers pittoresques de la région du Grand Lac Salé. Le mélange de leadership, d'innovation et de passion pour la technologie de Doug continue à conduire le succès de CallTower et à inspirer ceux qui l'entourent.

En tant que directeur des systèmes d'information chez CallTower, Jeff dirige la gestion et l'innovation des plateformes mondiales et des relations avec les fournisseurs de l'entreprise, et pilote le développement des solutions de communication et de collaboration unifiées de pointe basées sur le cloud de CallTower.

Avec plus de deux décennies d'expertise informatique, Jeff est un leader visionnaire dont la carrière a commencé en tant que consultant en VoIP et en réseau et formateur d'entreprise pour la filière Windows 2000 MCSE de Microsoft. Son parcours au sein d'Appia Communications l'a vu exceller en tant qu'ingénieur d'approvisionnement, ingénieur de centre de contact, et directeur de l'ingénierie et des opérations, pour finalement accéder au poste de vice-président de l'ingénierie.

Le leadership stratégique de Jeff a été déterminant dans la transformation d'Appia en un fournisseur de services national géographiquement redondant. Lorsque CallTower a acquis Appia Communications en 2018, la connaissance approfondie de l'industrie et le leadership de Jeff ont été cruciaux pour une intégration transparente, le marquant comme une pierre angulaire des avancées technologiques et de la croissance de CallTower.

En tant que vice-président senior des solutions CCaaS, CX et AI chez CallTower, Joe dirige notre pratique des solutions et services d'expérience client (CX) pour le compte de CallTower. Avec plus de 25 ans d'expérience dans la gestion supérieure, la vente exécutive et le conseil professionnel, Joe est passionné par l'amélioration des communications avec les clients grâce à des solutions et des services innovants.

Après une carrière réussie dans la vente d'applications commerciales de niche, d'ERP et de télécommunications, Joe a cofondé Inoria Inc. une entreprise nord-américaine de services et de revente de logiciels CX et CAI. En tant qu'EVP Sales & Marketing d'Inoria, Joe a joué un rôle déterminant dans le développement de l'entreprise, qui compte aujourd'hui 55 employés et plus de 125 clients aux États-Unis et au Canada. Avant l'acquisition d'Inoria par CallTower en 2024, Joe a joué un rôle essentiel en aidant l'entreprise à obtenir le plus haut rang de Partenaire de l'année - Amérique du Nord : Canada pour l'un des principaux fournisseurs de logiciels CX du pays.  

Sous CallTower, Joe supervise toutes les ventes, le service, le conseil pour notre portefeuille de solutions CX, y compris CCaaS, Conversational AI, Customer Experience, WEM/WFM, Analytics, et plus encore. Travaillant en tandem avec l'équipe de direction de CT, l'expertise principale de Joe consiste à aider les entreprises à optimiser leurs stratégies d'expérience client, en tirant parti de l'IA et de toutes les technologies de communication pour stimuler l'efficacité et la clarté dans l'ensemble de l'organisation.

Au-delà de ses réalisations personnelles, Joe aime les activités de plein air et s'impliquer dans sa communauté et dans certaines œuvres de bienfaisance locales. Lorsqu'il n'est pas dans un avion, en train de rendre visite à des clients ou d'assister à des événements, Joe aime passer du temps dans sa ville natale de Montréal, au Québec (Canada), avec sa femme, sa famille et ses petits-enfants qui vivent à Montréal, au Québec, et à Los Angeles, en Californie.

Courriel : jbigio@inoria.com

En tant que vice-président principal du service clientèle, Jim Manetta est responsable de l'ensemble du support technique de la clientèle mondiale de CallTower. Jim apporte plus de 25 ans d'expérience dans le domaine du service clientèle dans le secteur des télécommunications.  Jim a débuté sa carrière dans les communications chez ACC Telecom, où il a occupé les postes de représentant du service clientèle, d'ingénieur du centre d'exploitation des réseaux et de technicien de commutation. En 1998, Jim a rejoint PAETEC, en tant que premier technicien du centre d'exploitation des réseaux. Son expérience a atteint son apogée lorsqu'il a été promu au poste de vice-président des opérations, supervisant le service clientèle, le centre d'exploitation des réseaux et l'ingénierie des réseaux.  Tout au long de son mandat, Jim a mis en place des processus axés sur la création d'une expérience client exceptionnelle tout en favorisant la croissance des employés. Sa passion pour offrir un service à la clientèle hors pair a été le moteur de son succès et continue d'être une valeur qu'il inculque à son organisation.

Brett Reese a commencé à travailler dans le domaine des télécommunications en tant que gestionnaire de projet chez ABS Telecom. Après avoir évolué vers un rôle de gestionnaire de projet de mise en œuvre chez CallTower en 2014, il est devenu gestionnaire des mises en œuvre Microsoft en 2015. En 2016, Bret a été promu directeur des services de mise en œuvre de CallTower. Il s'est épanoui dans ce rôle, où il a supervisé tous les projets de mise en œuvre de CallTower pendant les quatre années suivantes. Enfin, en septembre 2021, Brett est devenu Senior Director of Client Services - un rôle qui englobe à la fois les départements d'implémentation et de support.