Équipe de la haute direction

En tant que président et chef de la direction, Bret dirige l’équipe de CallTower dans la fourniture de solutions de communication intégrées de pointe.

Bret possède plus de 25 ans d’expérience en tant que directeur financier et opérationnel principal et investisseur. Avant de se joindre à CallTower, Bret a occupé des postes de direction, nationaux et internationaux, financiers et opérationnels chez Symantec, Informix, Alta Vista, Portal Software, NetManage et JDA Software. Bret a également aidé plusieurs entreprises technologiques à occuper divers postes de CXO et de conseil d’administration et en tant qu’investisseur par l’intermédiaire d’England Consulting et de Capital Group. Il a commencé sa carrière en tant qu’expert-comptable agréé chez KPMG et Deloitte & Touche. Bret possède une vaste expérience dans tous les aspects des fusions et acquisitions et a participé à plus de 50 transactions de plus de deux milliards de dollars.

Bret est titulaire d’un baccalauréat ès sciences en comptabilité de l’Université Weber State, d’une maîtrise ès sciences de l’Université Golden Gate et d’un programme de formation des cadres de la Stanford Business School.

En tant que chef des revenus chez CallTower, William Rubio est un exemple de maîtrise de la planification stratégique, du leadership exécutif et de l’innovation technologique. Sa carrière s’étend sur plus de 25 ans dans l’industrie mondiale des télécommunications, des technologies de l’information, de l’infonuagique et des fusions et acquisitions, mettant en valeur sa vaste expérience. Son leadership avant-gardiste et son approche novatrice dans les secteurs de l’UCaaS, du CCaaS et de la collaboration ont joué un rôle déterminant dans l’amélioration de la position de CallTower parmi les principaux fournisseurs de solutions de l’industrie.

La carrière de William est marquée par des réalisations exceptionnelles en matière de croissance des revenus dans les marchés émergents et matures. Sa capacité unique à prévoir les tendances de l’industrie et le développement des affaires lui a permis de saisir des opportunités, de favoriser des alliances et de propulser des entreprises en démarrage vers des positions concurrentielles. Ses compétences techniques s’étendent à la VoIP, aux solutions infonuagiques, au commerce de gros, aux TI et aux opérations, qu’il met à profit en plus de sa passion pour les partenariats solides et les solutions de qualité.

Avant de se joindre à CallTower, William a joué un rôle central dans le déploiement de la voix hébergée à l’échelle nationale d’EarthLink dans la communauté des partenaires indirects, en tant que vice-président des ventes chez STS Telecom et en travaillant avec des entreprises renommées telles que AT&T et XO Communications.

En tant que chef des finances, Ressources humaines et formation, Shawn est responsable de toutes les activités financières chez CallTower. Cela comprend la gestion des équipes de comptabilité et de facturation de CallTower. Shawn est également responsable des activités de FP&A, de l’information financière, de l’administration des capitaux propres, de la conformité fiscale et réglementaire et de la gestion de notre audit externe. Shawn supervise également toutes les fonctions des RH et de la formation au sein de CallTower. Cela comprend la supervision de la paie, de l’administration des avantages sociaux, de l’intégration et du recrutement des employés, ainsi que des efforts de formation internes et externes. Shawn soutient le désir des employés de s’améliorer, d’apprendre et de grandir continuellement, afin que l’entreprise puisse être reconnue pour son expertise.

Shawn possède plus de 10 ans d’expérience en comptabilité et en finance chez CallTower. Il est un expert-comptable actif avec une vaste expérience en comptabilité et en finance. Shawn s’est joint à CallTower après avoir travaillé en comptabilité publique au sein de la pratique d’audit d’Ernst & Young. Son temps en comptabilité publique s’est concentré sur la vérification des états financiers et des contrôles internes des grandes entreprises technologiques publiques de la région de la baie de San Francisco. Shawn possède une vaste expérience des processus, des procédures et des contrôles comptables et financiers ainsi que de la préparation et de la présentation des états financiers.

Il est titulaire d’un baccalauréat et d’une maîtrise en comptabilité de l’Université Brigham Young.

Fort d’une solide formation en systèmes d’affaires et d’information de l’Université Brigham Young, Doug Larsen s’est lancé dans une carrière dynamique qui a commencé au ministère du Développement économique de l’Utah, où il a été le premier webmestre. Son parcours l’a ensuite mené chez IBM, où pendant un mandat de douze ans, il a perfectionné ses compétences en tant qu’architecte junior et gestionnaire, favorisant l’innovation chez l’un des géants mondiaux de la technologie.

En 2011, Doug a apporté son expertise à CallTower, en commençant comme développeur principal. Son approche visionnaire et son sens technique l’ont rapidement propulsé au poste de directeur du développement logiciel en 2015. Doug a joué un rôle central en tant que l’un des architectes en chef de Connect, un outil révolutionnaire qui permet aux utilisateurs de personnaliser et de gérer leurs solutions CallTower de manière transparente.

Au-delà de ses réalisations professionnelles, Doug s’épanouit en plein air, trouvant du plaisir dans le golf, le vélo de montagne et l’exploration des sentiers pittoresques de la grande région de Salt Lake. Le mélange de leadership, d’innovation et de passion de Doug pour la technologie continue de stimuler le succès de CallTower et d’inspirer ceux qui l’entourent.

En tant que chef des systèmes d’information chez CallTower, Jeff dirige la gestion et l’innovation des plateformes mondiales de l’entreprise et des relations avec les fournisseurs, menant le développement des solutions de communication unifiée et de collaboration de pointe basées sur le cloud de CallTower.

Avec plus de deux décennies d’expertise en TI, Jeff est un leader visionnaire dont la carrière a commencé en tant que consultant VoIP et réseautage et formateur en entreprise pour le volet Windows 2000 MCSE de Microsoft. Son parcours chez Appia Communications l’a vu exceller en tant qu’ingénieur d’approvisionnement, ingénieur de centre de contact et directeur de l’ingénierie et des opérations, avant de devenir vice-président de l’ingénierie.

Le leadership stratégique de Jeff a joué un rôle déterminant dans la transformation d’Appia en un fournisseur de services national géographiquement redondant. Lorsque CallTower a acquis Appia Communications en 2018, la connaissance approfondie de l’industrie et le leadership de Jeff ont été essentiels à une intégration transparente, faisant de lui une pierre angulaire des avancées technologiques et de la croissance de CallTower.

En tant que vice-président principal des solutions CCaaS, CX et IA chez CallTower, Joe dirige notre pratique des solutions et services d’expérience client (CX) au nom de CallTower. Avec 25+ ans d’expérience dans la haute direction, les ventes exécutives et le conseil professionnel, Joe est passionné par l’amélioration des communications avec les clients grâce à des solutions et des services innovants.

Après une carrière fructueuse dans la vente couvrant des applications commerciales de niche, des ERP et des télécommunications, Joe a cofondé Inoria Inc., une entreprise nord-américaine de revente et de services de logiciels CX et CAI. Alors qu’il occupait le poste de vice-président exécutif des ventes et du marketing d’Inoria, Joe a joué un rôle déterminant dans la croissance de l’entreprise pour 55 employés et 125+ clients aux États-Unis et au Canada. Avant l’acquisition d’Inoria par CallTower en 2024, Joe a joué un rôle essentiel dans l’obtention du plus haut rang de partenaire de l’année – Amérique du Nord : Canada pour l’un des principaux fournisseurs de logiciels CX au pays.  

Sous CallTower, Joe supervise toutes les ventes, le service et les conseils pour notre portefeuille de solutions CX, notamment CCaaS, IA conversationnelle, expérience client, WEM/WFM, analytique, etc. Travaillant en tandem avec l’équipe de direction de CT, l’expertise principale de Joe consiste à aider les entreprises à optimiser leurs stratégies d’expérience client, en tirant parti de l’IA et de toutes les technologies de communication pour améliorer l’efficacité et la clarté dans l’ensemble de l’organisation.

Au-delà de ses réalisations personnelles, Joe aime le plein air et s’impliquer dans sa communauté et dans certains organismes de bienfaisance locaux. Et lorsqu’il n’est pas dans un avion, qu’il rend visite à des clients ou qu’il assiste à des événements, Joe aime passer du temps dans sa ville natale de Montréal, au Québec (Canada) avec sa femme, sa famille et ses petits-enfants situés à Montréal, au Québec, et à Los Angeles, en Californie.

Courriel : jbigio@inoria.com

En tant que vice-président principal du support client, Jim Manetta a la responsabilité globale du support technique de la clientèle mondiale de CallTower. Jim apporte plus de 25 ans d’expérience en soutien à la clientèle dans le domaine des télécommunications.  Jim a commencé sa carrière en communications chez ACC Telecom, où il a travaillé comme représentant du service à la clientèle, ingénieur du centre d’opérations réseau et technicien en commutateurs. En 1998, Jim a rejoint PAETEC, en tant que premier technicien au Centre des opérations réseau. Son expérience a bouclé la boucle lorsqu’il a été promu vice-président des opérations, supervisant le service à la clientèle, le centre des opérations réseau et l’ingénierie réseau.  Tout au long de son mandat, Jim a mis en place des processus axés sur la création d’une expérience client exceptionnelle tout en favorisant la croissance des employés. Sa passion pour offrir un service à la clientèle inégalé a mené à son succès et demeure une valeur qu’il inculque dans son organisation.

Brett Reese a commencé à travailler dans le domaine des télécommunications en tant que gestionnaire de projet chez ABS Telecom. Après avoir occupé le poste de gestionnaire de projet d’implémentation chez CallTower en 2014, il est devenu gestionnaire des implémentations Microsoft en 2015. En 2016, Bret a été promu directeur des services de mise en œuvre de CallTower. Il s’est épanoui dans ce rôle, où il a supervisé tous les projets de mise en œuvre de CallTower au cours des quatre années suivantes. Enfin, en septembre 2021, Brett est devenu directeur principal des services à la clientèle, un rôle qui englobe à la fois les services de mise en œuvre et de soutien.