Équipe de la haute direction

En tant que président et chef de la direction, Bret dirige l’équipe de CallTower dans la fourniture de solutions de communication intégrées de pointe.

Bret possède plus de 25 ans d’expérience en tant que directeur financier et opérationnel principal et investisseur. Avant de se joindre à CallTower, Bret a occupé des postes de direction, nationaux et internationaux, financiers et opérationnels chez Symantec, Informix, Alta Vista, Portal Software, NetManage et JDA Software. Bret a également aidé plusieurs entreprises technologiques à occuper divers postes de CXO et de conseil d’administration et en tant qu’investisseur par l’intermédiaire d’England Consulting et de Capital Group. Il a commencé sa carrière en tant qu’expert-comptable agréé chez KPMG et Deloitte & Touche. Bret possède une vaste expérience dans tous les aspects des fusions et acquisitions et a participé à plus de 50 transactions de plus de deux milliards de dollars.

Bret est titulaire d’un baccalauréat ès sciences en comptabilité de l’Université Weber State, d’une maîtrise ès sciences de l’Université Golden Gate et d’un programme de formation des cadres de la Stanford Business School.

En tant que chef des revenus chez CallTower, William Rubio est un exemple de maîtrise de la planification stratégique, du leadership exécutif et de l’innovation technologique. Sa carrière s’étend sur plus de 25 ans dans l’industrie mondiale des télécommunications, des technologies de l’information, de l’infonuagique et des fusions et acquisitions, mettant en valeur sa vaste expérience. Son leadership avant-gardiste et son approche novatrice dans les secteurs de l’UCaaS, du CCaaS et de la collaboration ont joué un rôle déterminant dans l’amélioration de la position de CallTower parmi les principaux fournisseurs de solutions de l’industrie.

La carrière de William est marquée par des réalisations exceptionnelles en matière de croissance des revenus dans les marchés émergents et matures. Sa capacité unique à prévoir les tendances de l’industrie et le développement des affaires lui a permis de saisir des opportunités, de favoriser des alliances et de propulser des entreprises en démarrage vers des positions concurrentielles. Ses compétences techniques s’étendent à la VoIP, aux solutions infonuagiques, au commerce de gros, aux TI et aux opérations, qu’il met à profit en plus de sa passion pour les partenariats solides et les solutions de qualité.

Avant de se joindre à CallTower, William a joué un rôle central dans le déploiement de la voix hébergée à l’échelle nationale d’EarthLink dans la communauté des partenaires indirects, en tant que vice-président des ventes chez STS Telecom et en travaillant avec des entreprises renommées telles que AT&T et XO Communications.

Courriel : wrubio@calltower.com

En tant que chef des finances, Ressources humaines et formation, Shawn est responsable de toutes les activités financières chez CallTower. Cela comprend la gestion des équipes de comptabilité et de facturation de CallTower. Shawn est également responsable des activités de FP&A, de l’information financière, de l’administration des capitaux propres, de la conformité fiscale et réglementaire et de la gestion de notre audit externe. Shawn supervise également toutes les fonctions des RH et de la formation au sein de CallTower. Cela comprend la supervision de la paie, de l’administration des avantages sociaux, de l’intégration et du recrutement des employés, ainsi que des efforts de formation internes et externes. Shawn soutient le désir des employés de s’améliorer, d’apprendre et de grandir continuellement, afin que l’entreprise puisse être reconnue pour son expertise.

Shawn possède plus de 10 ans d’expérience en comptabilité et en finance chez CallTower. Il est un expert-comptable actif avec une vaste expérience en comptabilité et en finance. Shawn s’est joint à CallTower après avoir travaillé en comptabilité publique au sein de la pratique d’audit d’Ernst & Young. Son temps en comptabilité publique s’est concentré sur la vérification des états financiers et des contrôles internes des grandes entreprises technologiques publiques de la région de la baie de San Francisco. Shawn possède une vaste expérience des processus, des procédures et des contrôles comptables et financiers ainsi que de la préparation et de la présentation des états financiers.

Il est titulaire d’un baccalauréat et d’une maîtrise en comptabilité de l’Université Brigham Young.

Courriel : shansen@calltower.com

Brandon connecte les gens grâce à la technologie en tant que vice-président principal de la technologie et chef de la technologie de CallTower. Il développe et fournit des solutions technologiques offrant des avantages concurrentiels.

Brandon est à l’avant-garde de l’innovation technologique dans les secteurs des télécommunications et des TI depuis 27 ans. Au cours de son mandat, il a été un chef de file dans le développement et la fourniture de systèmes de RVI et d’acheminement d’appels hébergés dans le cloud, qui ont traité avec succès plus d’un milliard d’appels de clients. Ses produits ont permis à ses clients de répondre à leurs besoins rapidement et avec peu d’erreurs.  Ses systèmes ont atteint une disponibilité supérieure à 99,999%. Brandon a également conçu et développé un réseau multinational et une solution infonuagique, reliant les magasins de détail aux sièges sociaux de l’entreprise et permettant la collecte et le stockage sécurisés de données en temps réel. Brandon a non seulement surpassé les besoins des clients dans le secteur privé, mais il a également dirigé les efforts pour des organismes gouvernementaux. En leur fournissant une solution intégrée, il a réduit les délais de traitement de millions de documents gouvernementaux.

Courriel : bwatts@calltower.com

Fort d’une solide formation en systèmes d’affaires et d’information de l’Université Brigham Young, Doug Larsen s’est lancé dans une carrière dynamique qui a commencé au ministère du Développement économique de l’Utah, où il a été le premier webmestre. Son parcours l’a ensuite mené chez IBM, où pendant un mandat de douze ans, il a perfectionné ses compétences en tant qu’architecte junior et gestionnaire, favorisant l’innovation chez l’un des géants mondiaux de la technologie.

En 2011, Doug a apporté son expertise à CallTower, en commençant comme développeur principal. Son approche visionnaire et son sens technique l’ont rapidement propulsé au poste de directeur du développement logiciel en 2015. Doug a joué un rôle central en tant que l’un des architectes en chef de Connect, un outil révolutionnaire qui permet aux utilisateurs de personnaliser et de gérer leurs solutions CallTower de manière transparente.

Au-delà de ses réalisations professionnelles, Doug s’épanouit en plein air, trouvant du plaisir dans le golf, le vélo de montagne et l’exploration des sentiers pittoresques de la grande région de Salt Lake. Le mélange de leadership, d’innovation et de passion de Doug pour la technologie continue de stimuler le succès de CallTower et d’inspirer ceux qui l’entourent.

Courriel : dlarsen@calltower.com

En tant que vice-président principal de la technologie chez CallTower, Jeff dirige la gestion et l’innovation des plateformes mondiales de l’entreprise et des relations avec les fournisseurs, en dirigeant le développement des solutions de collaboration et de communications unifiées de pointe basées sur le cloud de CallTower.

Avec plus de deux décennies d’expertise en TI, Jeff est un leader visionnaire dont la carrière a commencé en tant que consultant VoIP et réseautage et formateur en entreprise pour le volet Windows 2000 MCSE de Microsoft. Son parcours chez Appia Communications l’a vu exceller en tant qu’ingénieur d’approvisionnement, ingénieur de centre de contact et directeur de l’ingénierie et des opérations, avant de devenir vice-président de l’ingénierie.

Le leadership stratégique de Jeff a joué un rôle déterminant dans la transformation d’Appia en un fournisseur de services national géographiquement redondant. Lorsque CallTower a acquis Appia Communications en 2018, la connaissance approfondie de l’industrie et le leadership de Jeff ont été essentiels à une intégration transparente, faisant de lui une pierre angulaire des avancées technologiques et de la croissance de CallTower.

Courriel : jschroeder@calltower.com

En tant que vice-président principal des solutions CCaaS, CX et IA chez CallTower, Joe dirige notre pratique des solutions et services d’expérience client (CX) au nom de CallTower. Avec 25+ ans d’expérience dans la haute direction, les ventes exécutives et le conseil professionnel, Joe est passionné par l’amélioration des communications avec les clients grâce à des solutions et des services innovants.

Après une carrière fructueuse dans la vente couvrant des applications commerciales de niche, des ERP et des télécommunications, Joe a cofondé Inoria Inc., une entreprise nord-américaine de revente et de services de logiciels CX et CAI. Alors qu’il occupait le poste de vice-président exécutif des ventes et du marketing d’Inoria, Joe a joué un rôle déterminant dans la croissance de l’entreprise pour 55 employés et 125+ clients aux États-Unis et au Canada. Avant l’acquisition d’Inoria par CallTower en 2024, Joe a joué un rôle essentiel dans l’obtention du plus haut rang de partenaire de l’année – Amérique du Nord : Canada pour l’un des principaux fournisseurs de logiciels CX au pays.  

Sous CallTower, Joe supervise toutes les ventes, le service et les conseils pour notre portefeuille de solutions CX, notamment CCaaS, IA conversationnelle, expérience client, WEM/WFM, analytique, etc. Travaillant en tandem avec l’équipe de direction de CT, l’expertise principale de Joe consiste à aider les entreprises à optimiser leurs stratégies d’expérience client, en tirant parti de l’IA et de toutes les technologies de communication pour améliorer l’efficacité et la clarté dans l’ensemble de l’organisation.

Au-delà de ses réalisations personnelles, Joe aime le plein air et s’impliquer dans sa communauté et dans certains organismes de bienfaisance locaux. Et lorsqu’il n’est pas dans un avion, qu’il rend visite à des clients ou qu’il assiste à des événements, Joe aime passer du temps dans sa ville natale de Montréal, au Québec (Canada) avec sa femme, sa famille et ses petits-enfants situés à Montréal, au Québec, et à Los Angeles, en Californie.

Courriel : jbigio@inoria.com

En tant que vice-président du soutien à la clientèle, Jim Manetta a la responsabilité globale du soutien technique de la clientèle mondiale de CallTower. Jim apporte plus de 25 ans d’expérience dans le soutien à la clientèle dans le domaine des télécommunications.  Jim a commencé sa carrière dans les communications chez ACC Telecom, où il a travaillé comme représentant du service à la clientèle, ingénieur du centre d’opérations des réseaux et technicien de commutation. En 1998, Jim s’est joint à PAETEC, en tant que premier technicien au centre d’opérations du réseau. Son expérience a bouclé la boucle lorsqu’il a été promu au poste de vice-président des opérations, supervisant le service à la clientèle, le centre des opérations réseau et l’ingénierie réseau.  Tout au long de son mandat, Jim a créé des processus axés sur la création d’une expérience client exceptionnelle tout en permettant la croissance des employés. Sa passion pour fournir un soutien à la clientèle inégalé a été le moteur de son succès et continue d’être une valeur qu’il inculque à son organisation.

Courriel : jmanetta@calltower.com

Brett Reese a commencé à travailler dans le domaine des télécommunications en tant que gestionnaire de projet chez ABS Telecom. Après avoir occupé le poste de gestionnaire de projet d’implémentation chez CallTower en 2014, il est devenu gestionnaire des implémentations Microsoft en 2015. En 2016, Bret a été promu directeur des services de mise en œuvre de CallTower. Il s’est épanoui dans ce rôle, où il a supervisé tous les projets de mise en œuvre de CallTower au cours des quatre années suivantes. Enfin, en septembre 2021, Brett est devenu directeur principal des services à la clientèle, un rôle qui englobe à la fois les services de mise en œuvre et de soutien.

Courriel : breese@calltower.com

Seanna travaille chez CallTower depuis plus de 10 ans. Depuis qu’elle s’est jointe à CallTower par le biais d’une acquisition en 2016, elle a joué un rôle essentiel dans la notoriété mondiale de la marque CallTower afin de développer les activités de vente indirecte et directe grâce à des initiatives stratégiques axées sur les résultats.

En mars 2023, Seanna a été promue vice-présidente du marketing. Seanna est responsable de l’équipe de marketing, de notre image de marque, de nos médias sociaux et de nos campagnes de vente qui génèrent des revenus et une réputation dans la poursuite de l’excellence tout en jouant un rôle essentiel dans notre expansion internationale.

Avant de se joindre à CallTower, Seanna a eu une solide carrière en marketing, en relations publiques et en entrepreneuriat, où elle a créé des campagnes de notoriété et publicitaires pour plusieurs entreprises allant de la mode en gros à la construction en passant par l’investissement en capital. Seanna a obtenu son baccalauréat ès arts avec spécialisation en journalisme de l’Université d’État du Nouveau-Mexique et détient plusieurs certifications en automatisation du marketing HubSpot, en gestion stratégique et en leadership du changement.

Courriel : seanna@calltower.com

Sean a obtenu une maîtrise en comptabilité de l’Université d’État de l’Utah en 2013 et détient un permis de CPA actif. Il a commencé sa carrière en comptabilité publique chez Eide Bailly, un cabinet comptable national de premier plan. En 2014, il a créé une application mobile qui permettait aux candidats CPA de défier d’autres candidats à des séries de questions d’examen de CPA à la retraite. Il a quitté la comptabilité publique en 2015 lorsqu’il s’est joint à CallTower en tant que contrôleur adjoint. En 2018, il a été promu au poste de contrôleur général et gère la comptabilité et de nombreuses fonctions financières de CallTower.

Courriel : sbailey@calltower.com

James est un vétéran de longue date dans le domaine des TI qui apporte plus de trente ans d’expérience en TI de haut niveau à l’équipe de CallTower. Son expérience passée comprend le travail avec American Express ainsi que la propriété et l’exploitation de sa propre société de conseil indépendante. James est certifié par Microsoft et Cisco. Il s’est joint à CallTower en 2013 en tant qu’administrateur principal des systèmes et occupe actuellement le poste de vice-président de l’ingénierie de CallTower.

Courriel : jdastrup@calltower.com

En tant que directeur des télécommunications, John Lodden gère les relations avec les opérateurs de télécommunications pour CallTower.

John est actif dans les industries des télécommunications et de l’informatique depuis plus de 30 ans. Il a travaillé à la fois du côté de la gestion et des opérations techniques de l’entreprise. John a commencé comme revendeur de logiciels informatiques et d’ordinateurs avec des clients d’automatisation et de télécommunications.  Voyant la consolidation rapide des industries de l’informatique et des télécommunications, il s’est tourné vers le réseau convergent des réseaux vocaux et de données.

Il s’est joint à Coast to Coast Telecommunication en 1992 à titre de directeur des opérations. Coast to Coast a été vendue à XO/Verizon en 2002, ce qui a amené John à cofonder MichTel, une ESLC basée au Michigan. Juste avant de se joindre à Appia, il a été fondateur et président de Michigan Network Services, une ESLC qu’il a vendue en 2014. Lorsque CallTower a acquis Appia en 2018, John a été nommé directeur des télécommunications et a joué un rôle déterminant pendant la transition.

Courriel : jlodden@calltower.com

Résidant dans le nord-ouest de Londres avec sa famille, Paul a commencé sa carrière à l’âge de 17 ans chez British Telecom, façonnant près de 20 ans de service distingué. Il a eu un impact considérable chez Mitel, RNG, 8×8 et Kustomer Inc. En tant que vice-président international chez Akixi, il a stimulé une croissance impressionnante et une transition réussie vers la propriété de capital-investissement. Paul apporte son expertise en matière de services infonuagiques, de SaaS, de CCaaS, de solutions de centre de contact, de CRM, d’expérience client, d’UCaaS et de communications unifiées au poste de vice-président des ventes EMEA chez CallTower. Avec une solide expérience en vente directe et en vente de canaux, il excelle dans la croissance de nouvelles entreprises, l’acquisition de partenaires et la direction d’équipes de vente performantes.

Melinda apporte une vaste expérience dans les technologies de communication d’entreprise, la gestion des comptes et la réussite des clients à une clientèle diversifiée. Après avoir obtenu son baccalauréat ès arts en éducation élémentaire de l’Université de l’Utah, Melinda a commencé sa carrière en tant qu’éducatrice.  En 2007, la passion de Melinda en tant qu’éducatrice l’a amenée à occuper un poste B2B chez Comcast, où elle a conseillé et cultivé des relations avec les décideurs informatiques qui avaient besoin de systèmes de communication avancés. En 2014, Melinda s’est jointe à l’équipe de CallTower en tant que directrice des ventes internes, où son fort désir de s’assurer que les clients bénéficient d’une expérience client exceptionnelle a brillé.  Melinda, a rapidement progressé chez CallTower en travaillant avec les clients d’entreprise en tant que gestionnaire principale de la réussite des clients.  En novembre 2021, Melinda a été promue au poste de directrice principale, Réussite des clients, où elle dirige et gère l’équipe de champions de la réussite des clients de CallTower.

Courriel : mhicks@calltower.com