Centre de contact Cisco Webex

La plateforme d’expérience client alimentée par l’IA d’aujourd’hui. Et demain.

Webex Contact Center offre l’avenir avec une expérience client alimentée par l’IA.

Le tout nouveau centre de contact Webex offre aux clients les réponses dont ils ont besoin dans le canal qu’ils préfèrent, le tout avec une rapidité et une précision exceptionnelles.

Tirez parti de l’IA pour stimuler et connecter l’engagement des clients, de la messagerie numérique automatisée au libre-service et à l’interaction humaine.

Expériences client agréables

Des engagements axés sur le numérique éclairés par la gestion de l’expérience client. Permettez aux clients de se connecter quand et comme ils le souhaitent : par clavardage, texto, réseaux sociaux, courriel ou appel.

Super agents intelligents

Super intelligence d’agent pour une expérience intuitive de l’agent. L’assistance alimentée par l’IA et un nouveau bureau d’agent modulaire facilitent les journées des agents.

Plateforme flexible et personnalisable

Plateforme de nouvelle génération entièrement personnalisable. Centre de contact cloud flexible, prêt à l’emploi et prêt à l’emploi, du leader du marché.

Centre de contact collaboratif

Suite de collaboration complète pour mobiliser toute votre équipe. Messagerie, réunions, appels, appareils et plus encore tout-en-un d’un leader axé sur la sécurité.

Un chef de file du marché des centres de contact

Cisco est un leader mondial des centres de contact, offrant le portefeuille de centres de contact le plus complet. Webex Contact Center est un centre de contact omnicanal en tant que service (CCaaS) pour tous les centres de contact de toute taille qui offre des parcours client enrichis, le tout alimenté par le cloud et l’intelligence des données, favorisant des expériences client plus rapides et plus personnalisées.

Basé sur la plateforme Webex ouverte et flexible pour le centre de contact, notre portefeuille intègre des services infonuagiques avancés tels que des capacités d’IA, des appels infonuagiques de niveau entreprise, l’analyse de données, l’optimisation de la main-d’œuvre, le CRM et les applications de gestion de l’expérience.