Webex-gebruikers voorzien van naadloze CRM-integratie en geavanceerde analyses voor verbeterde productiviteit en inzichten
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDON - 1 oktober 2025 - CallTower, een wereldwijde leider in cloudgebaseerde unified communications en contact center oplossingen, kondigde vandaag de toevoeging aan van twee van haar kenmerkende oplossingen, CT Unite CRM Integration en CallTower Analytics, aan CallTower's Webex by Cisco® platform. Deze strategische ontwikkeling biedt Webex-gebruikers krachtige tools die zijn ontworpen om de communicatie te stroomlijnen, de productiviteit te verhogen en direct binnen hun samenwerkingsomgeving bruikbare zakelijke inzichten te leveren.
De integratie van CT Unite CRM Integration met Webex stelt gebruikers in staat om communicatie rechtstreeks in hun CRM-systemen te beheren. Door deze samensmelting van platforms is het niet meer nodig om tussen applicaties te schakelen, waardoor teams gesprekken kunnen beheren, toegang hebben tot klantgegevens en interacties naadloos kunnen registreren. Door deze cruciale zakelijke tools te verenigen, kunnen organisaties de efficiëntie van de workflow aanzienlijk verbeteren en de klantervaring verbeteren.
Daarnaast biedt de beschikbaarheid van CallTower Analytics voor Webex organisaties uitgebreid inzicht in de communicatiepatronen van hun Webex-oproepen. Deze krachtige data-oplossing biedt gedetailleerde rapportage en intuïtieve dashboards, waarmee ruwe gespreksgegevens worden omgezet in bruikbare informatie. Bedrijven kunnen nu gebruik maken van deze inzichten om de toewijzing van middelen te optimaliseren, trends te identificeren en weloverwogen beslissingen te nemen die groei stimuleren en de operationele prestaties verbeteren.
"Bij CallTower is het onze missie om bedrijven te voorzien van innovatieve oplossingen om productiviteit en groei te stimuleren", zegt William Rubio, Chief Revenue Officer bij CallTower. "Door CT Unite en CallTower Analytics toe te voegen aan Webex kunnen onze klanten nog meer waarde halen uit hun samenwerkingsomgeving - naadloos aansluiten van hun CRM en gebruikmaken van analytics voor datagedreven inzichten."
Deze toevoegingen onderstrepen CallTower's engagement voor innovatie en succes voor de klant. Door voortdurend zijn oplossingenportfolio te verbeteren en te integreren met toonaangevende platformen zoals Webex, zorgt CallTower ervoor dat zijn klanten uitgerust zijn met de meest geavanceerde en effectieve communicatietechnologieën die beschikbaar zijn. De nieuwe integraties zijn ontworpen om bedrijven te helpen hun investering in het Webex-platform te maximaliseren en tegelijkertijd meer operationele uitmuntendheid te bereiken.
Over CallTower
CallTower staat aan de spits van de transformatie van wereldwijde communicatie en herdefinieert hoe bedrijven wereldwijd met elkaar in contact komen en samenwerken. Sinds 2002 is CallTower uitgegroeid tot een wereldleider in cloud-communicatie- en samenwerkingsoplossingen van bedrijfsniveau, die bedrijven in staat stelt te gedijen in het digitale tijdperk. Door gebruik te maken van geavanceerde technologieën zoals Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone en AI-gebaseerde contact center-oplossingen, zoals Webex Contact Center, Five9, Genesys en meer. CallTower levert naadloze en betrouwbare connectiviteit op maat van de unieke behoeften van ondernemingen wereldwijd. CallTower maakt bedrijfscommunicatie mogelijk door functies te integreren zoals failover met één klik, geavanceerde analyse, naadloze CRM-integratie en geavanceerde AI die de operationele efficiëntie opnieuw definiëren.
In 2025 nam CallTower de vertrouwde contactcenterexpert van Noord-Amerika, Inoria, over om zijn CCaaS- en CX-capaciteiten te versterken. Inoria stimuleert de evolutie van contactcenteractiviteiten door gepersonaliseerde optimalisatie-, implementatie- en integratieservices aan te bieden, ondersteund door Conversational AI en geavanceerde analyses. Samen leveren CallTower en Inoria bruikbare inzichten, verbeterde klantervaringen en geavanceerde oplossingen die bedrijven begeleiden bij hun digitale transformatie.
Met een visie die gericht is op innovatie en een streven naar uitmuntendheid, blijft CallTower cloudcommunicatie bevorderen, waardoor bedrijven over de hele wereld ongeëvenaard succes kunnen boeken.
