Donner aux utilisateurs Webex les moyens d’une intégration CRM fluide et d’analyses avancées pour améliorer la productivité et les insights
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTRÉAL, QC, LONDRES – 1er octobre 2025 – CallTower, un leader mondial des solutions infonuagiques de communications unifiées et de centres de contact, a annoncé aujourd’hui l’ajout de deux de ses solutions phares, CT Unite CRM Integration et CallTower Analytics, à la plateforme Webex by® Cisco de CallTower. Ce développement stratégique offre aux utilisateurs de Webex des outils puissants conçus pour simplifier la communication, améliorer la productivité et fournir des informations d’affaires exploitables directement dans leur environnement de collaboration.
L’intégration de CT Unite CRM Integration avec Webex permet aux utilisateurs d’intégrer directement les contrôles de communication dans leurs systèmes CRM. Cette fusion de plateformes élimine le besoin de passer d’une application à l’autre, permettant aux équipes de gérer les appels, d’accéder aux données clients et d’enregistrer les interactions sans interruption. En unifiant ces outils d’affaires essentiels, les organisations peuvent grandement améliorer l’efficacité des flux de travail et rehausser l’expérience client.
De plus, la disponibilité de CallTower Analytics pour Webex offre aux organisations une visibilité complète sur leurs modes de communication Webex Calling. Cette solution de données puissante offre des rapports détaillés et des tableaux de bord intuitifs, transformant les données brutes des appels en intelligence exploitable. Les entreprises peuvent désormais exploiter ces informations pour optimiser l’allocation des ressources, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance et améliorent la performance opérationnelle.
« Chez CallTower, notre mission est de donner aux entreprises des solutions innovantes pour stimuler la productivité et la croissance », a déclaré William Rubio, directeur des revenus chez CallTower. « Ajouter CT Unite et CallTower Analytics à Webex permet à nos clients de tirer encore plus de valeur de leur environnement de collaboration — en connectant leur CRM de façon transparente et en tirant parti de l’analytique pour obtenir des analyses basées sur les données. »
Ces ajouts soulignent l’engagement de CallTower envers l’innovation et la réussite client. En améliorant continuellement son portefeuille de solutions et en s’intégrant à des plateformes de premier plan comme Webex, CallTower s’assure que ses clients sont équipés des technologies de communication les plus avancées et efficaces disponibles. Les nouvelles intégrations sont conçues pour aider les entreprises à maximiser leur investissement dans la plateforme Webex tout en atteignant une plus grande excellence opérationnelle.
À propos de CallTower
CallTower est à l’avant-garde de la transformation de la communication mondiale, redéfinissant la manière dont les entreprises se connectent et collaborent à travers le monde. Depuis 2002, CallTower est devenu un leader mondial des solutions de communication infonuagique et de collaboration de classe entreprise, permettant aux entreprises de prospérer à l’ère numérique. Tirer parti de technologies avancées comme Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, et des solutions de centre de contact alimentées par l’IA, telles que Webex Contact Center, Five9, Genesys et plus encore. CallTower offre une connectivité fluide et fiable, adaptée aux besoins uniques des entreprises à travers le monde. CallTower favorise les communications d’affaires en intégrant des fonctionnalités comme le basculement en un clic, des analyses avancées, une intégration CRM fluide et une IA de pointe — redéfinissant ainsi l’efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a acquis Inoria, expert en centres de contact de confiance en Amérique du Nord, amplifiant ainsi ses capacités CCaaS et CX. Inoria stimule l’évolution des opérations des centres de contact en offrant des services personnalisés d’optimisation, de mise en œuvre et d’intégration alimentés par l’IA conversationnelle et l’analytique avancée. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables, des expériences client améliorées et des solutions de pointe qui guident les entreprises tout au long de leur parcours de transformation numérique.
Avec une vision axée sur l’innovation et un engagement envers l’excellence, CallTower continue de faire progresser les communications infonuagiques, permettant aux entreprises du monde entier d’atteindre un succès inégalé.
