Capacitar os utilizadores do Webex com uma integração perfeita do CRM e análises avançadas para melhorar a produtividade e os conhecimentos
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES - 1 de outubro de 2025 - A CallTower, líder mundial em soluções de comunicações unificadas e centros de contacto baseados na nuvem, anunciou hoje a adição de duas das suas soluções de assinatura, CT Unite CRM Integration e CallTower Analytics, à plataforma Webex by Cisco® da CallTower. Este desenvolvimento estratégico oferece aos utilizadores do Webex ferramentas poderosas concebidas para simplificar a comunicação, aumentar a produtividade e fornecer informações comerciais acionáveis diretamente no seu ambiente de colaboração.
A integração do CT Unite CRM Integration com o Webex permite aos utilizadores incorporar controlos de comunicação diretamente nos seus sistemas CRM. Esta fusão de plataformas elimina a necessidade de alternar entre aplicações, permitindo às equipas gerir chamadas, aceder a dados de clientes e registar interações sem problemas. Ao unificar estas ferramentas comerciais essenciais, as organizações podem melhorar significativamente a eficiência do fluxo de trabalho e elevar a experiência do cliente.
Além disso, a disponibilidade do CallTower Analytics para Webex oferece às organizações uma visibilidade abrangente dos seus padrões de comunicação Webex Calling. Esta poderosa solução de dados fornece relatórios detalhados e painéis de controlo intuitivos, transformando os dados brutos das chamadas em inteligência acionável. As empresas podem agora tirar partido destas informações para otimizar a atribuição de recursos, identificar tendências e tomar decisões informadas que impulsionem o crescimento e melhorem o desempenho operacional.
"Na CallTower, nossa missão é capacitar as empresas com soluções inovadoras para impulsionar a produtividade e o crescimento", disse William Rubio, Chief Revenue Officer da CallTower. "Adicionar o CT Unite e o CallTower Analytics ao Webex permite que nossos clientes obtenham ainda mais valor de seu ambiente de colaboração - conectando perfeitamente seu CRM e aproveitando a análise para obter insights orientados por dados."
Estas adições sublinham o compromisso da CallTower com a inovação e o sucesso do cliente. Ao melhorar continuamente o seu portefólio de soluções e ao integrar-se com plataformas líderes como a Webex, a CallTower garante que os seus clientes estão equipados com as tecnologias de comunicação mais avançadas e eficazes disponíveis. As novas integrações foram concebidas para ajudar as empresas a maximizar o seu investimento na plataforma Webex e a alcançar uma maior excelência operacional.
Sobre o CallTower
A CallTower está na vanguarda da transformação da comunicação global, redefinindo a forma como as empresas se ligam e colaboram em todo o mundo. Desde 2002, a CallTower tornou-se num líder global em soluções de colaboração e comunicações na nuvem de classe empresarial, permitindo que as empresas prosperem na era digital. Aproveitando tecnologias avançadas como o Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Diret Routing, GCC High Teams Diret Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone e soluções de contact center alimentadas por IA, como Webex Contact Center, Five9, Genesys e muito mais. A CallTower oferece conetividade contínua e fiável, adaptada às necessidades únicas das empresas em todo o mundo. O CallTower capacita as comunicações empresariais integrando recursos como failover com um clique, análises avançadas, integração perfeita de CRM e IA de ponta - redefinindo a eficiência operacional.
Em 2025, a CallTower adquiriu a Inoria, especialista em centros de contacto de confiança da América do Norte, ampliando as suas capacidades de CCaaS e CX. A Inoria impulsiona a evolução das operações do contact center, oferecendo serviços personalizados de otimização, implementação e integração com base em IA de conversação e análises avançadas. Juntas, a CallTower e a Inoria fornecem insights acionáveis, experiências aprimoradas do cliente e soluções de ponta que orientam as empresas em suas jornadas de transformação digital.
Com uma visão centrada na inovação e um compromisso com a excelência, a CallTower continua a fazer avançar as comunicações na nuvem, permitindo que as empresas de todo o mundo alcancem um sucesso sem paralelo.
