Les utilisateurs de Webex bénéficient d'une intégration CRM transparente et d'analyses avancées pour améliorer leur productivité et leurs connaissances.
SALT LAKE CITY, UT, ROCHESTER, NY, MONTREAL, QC, LONDRES - 1er octobre 2025 - CallTower, leader mondial des solutions de communications unifiées et de centres de contact basées sur le cloud, a annoncé aujourd'hui l'ajout de deux de ses solutions phares, CT Unite CRM Integration et CallTower Analytics, à la plateforme Webex by Cisco® de CallTower. Ce développement stratégique offre aux utilisateurs de Webex des outils puissants conçus pour rationaliser la communication, améliorer la productivité et fournir des informations commerciales exploitables directement dans leur environnement de collaboration.
L'intégration de CT Unite CRM Integration avec Webex permet aux utilisateurs d'intégrer des contrôles de communication directement dans leurs systèmes de gestion de la relation client. Cette fusion des plateformes élimine le besoin de passer d'une application à l'autre, permettant aux équipes de gérer les appels, d'accéder aux données des clients et d'enregistrer les interactions de manière transparente. En unifiant ces outils commerciaux essentiels, les organisations peuvent améliorer de manière significative l'efficacité du flux de travail et améliorer l'expérience client.
En outre, la disponibilité de CallTower Analytics for Webex offre aux organisations une visibilité complète sur leurs modèles de communication Webex Calling. Cette puissante solution de données fournit des rapports détaillés et des tableaux de bord intuitifs, transformant les données d'appel brutes en informations exploitables. Les entreprises peuvent désormais tirer parti de ces informations pour optimiser l'affectation des ressources, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées qui stimulent la croissance et améliorent les performances opérationnelles.
"Chez CallTower, notre mission est d'offrir aux entreprises des solutions innovantes pour stimuler la productivité et la croissance", a déclaré William Rubio, Chief Revenue Officer chez CallTower. "L'ajout de CT Unite et de CallTower Analytics à Webex permet à nos clients de tirer encore plus de valeur de leur environnement de collaboration - en connectant de manière transparente leur CRM et en tirant parti de l'analytique pour obtenir des informations basées sur les données.
Ces ajouts soulignent l'engagement de CallTower en faveur de l'innovation et de la réussite des clients. En améliorant continuellement son portefeuille de solutions et en intégrant des plates-formes de premier plan comme Webex, CallTower s'assure que ses clients sont équipés des technologies de communication les plus avancées et les plus efficaces qui soient. Les nouvelles intégrations sont conçues pour aider les entreprises à maximiser leur investissement dans la plateforme Webex tout en atteignant une plus grande excellence opérationnelle.
A propos de CallTower
CallTower est à l'avant-garde de la transformation de la communication mondiale, redéfinissant la façon dont les entreprises se connectent et collaborent à travers le monde. Depuis 2002, CallTower est devenu un leader mondial des solutions de communication et de collaboration en nuage, permettant aux entreprises de prospérer à l'ère numérique. En s'appuyant sur des technologies avancées telles que Microsoft® Teams Operator Connect, Teams Direct Routing, GCC High Teams Direct Routing, Webex by Cisco®, Zoom Phone, et des solutions de centre de contact alimentées par l'IA, telles que Webex Contact Center, Five9, Genesys et bien d'autres encore. CallTower fournit une connectivité transparente et fiable adaptée aux besoins uniques des entreprises du monde entier. CallTower renforce les communications professionnelles en intégrant des fonctionnalités telles que le basculement en un clic, l'analyse avancée, l'intégration CRM transparente et l'IA de pointe, redéfinissant ainsi l'efficacité opérationnelle.
En 2025, CallTower a acquis Inoria, l'expert nord-américain de confiance en matière de centres de contact, amplifiant ainsi ses capacités CCaaS et CX. Inoria fait évoluer les opérations des centres de contact en offrant des services personnalisés d'optimisation, de mise en œuvre et d'intégration alimentés par l'IA conversationnelle et des analyses avancées. Ensemble, CallTower et Inoria fournissent des informations exploitables, des expériences client améliorées et des solutions de pointe qui guident les entreprises dans leur parcours de transformation numérique.
Avec une vision axée sur l'innovation et un engagement envers l'excellence, CallTower continue de faire progresser les communications en cloud, permettant aux entreprises du monde entier d'atteindre un succès inégalé.
