Webex AI Assist van CallTower

Verander uw Contact Center met Webex AI Assist

Cisco Webex AI Assist van CallTower is de ultieme oplossing die ontworpen is om de manier te veranderen waarop uw organisatie klantbetrokkenheid beheert. Aangedreven door geavanceerde technologie en gebouwd voor gebruiksgemak, verbetert Webex AI Assist de mogelijkheden van uw contact center terwijl het naadloos integreert met uw bestaande systemen. Verhoog uw klantinteracties met intelligente functies op maat voor efficiëntie, reactievermogen en succes.

Belangrijkste functies om uw contactcentrum te optimaliseren

Onze Cisco Webex AI Assist-oplossing bevat een robuuste set functies die alles bieden wat je nodig hebt om uitzonderlijke klantervaringen te creëren. Deze tools zijn direct toegankelijk via de Webex App voor agents en supervisors, wat zorgt voor eenvoud en gebruiksgemak.

Versterk agenten met krachtige tools

Real-time wachtrijbeheer

Laat agenten in realtime inkomende gesprekken bekijken en hun beschikbaarheid eenvoudig aanpassen. Blijf op de hoogte van de vraag van klanten en houd de responstijden laag.

Oproepomleiding en instellingen voor overloop

Laat nooit een gesprek onbeantwoord. Configureer overloopinstellingen en geavanceerde oproeproutering voor naadloze klantenondersteuning tijdens drukke periodes.

Beheer status agent

Pas eenvoudig de beschikbaarheid aan voor bounced calls en zorg ervoor dat agents altijd voorbereid zijn op de volgende beller.

Scherm Pop Configuratie

Direct kritieke klantinformatie leveren via gepersonaliseerde schermpops, zodat agenten inkomende interacties effectief en efficiënt kunnen afhandelen.

Ontketen het potentieel van supervisors

Stille monitoring en coaching

Supervisors kunnen live interacties van agenten monitoren, in real-time coachen en zelfs deelnemen aan gesprekken om extra ondersteuning te bieden, waardoor de gesprekskwaliteit en de teamprestaties verbeteren.

Agent- en wachtrijanalyse

Houd prestaties bij met gedetailleerde realtime en historische analyses, zodat supervisors datagestuurde beslissingen kunnen nemen over personeelsbezetting en procesoptimalisatie.

Uitgebreide rapportage

Maak gebruik van diepgaande rapporten over de prestaties van agenten, gespreksstatistieken, wachtrijtrends en andere belangrijke inzichten om CX-strategieën voortdurend te verbeteren.

Ongeëvenaarde mogelijkheden voor wachtrijen

Aanpasbare oproeproutering

Maak wachtrijen op maat om klanten naar de juiste agents te leiden met behulp van routing op basis van vaardigheden of top-down routing, zodat ze altijd efficiënt worden geholpen.

Dynamische aankondigingen & wachtmuziek

Begroetingen, berichten over de geschatte wachttijd en comfortberichten configureren om de wachtervaring van de klant te verbeteren.

Geïntegreerde terugbelfuncties

Bied klanten de optie om teruggebeld te worden als de wachttijd hoog is, zodat de klanttevredenheid toeneemt en het aantal klanten dat afhaakt afneemt.

Naadloze integratie en eenvoudige implementatie

Customer Assist biedt niet alleen geweldige functies, maar integreert ook moeiteloos met je bestaande tools en workflows. De oplossing is gebouwd met het oog op schaalbaarheid en groeit met uw organisatie mee met behoud van prestaties. Met mogelijkheden voor cross-launch van desktop, mobiel en Microsoft Teams zorgt Webex AI Assist voor ononderbroken productiviteit op verschillende platforms.

Waarom kiezen voor Cisco Webex AI Assist van CallTower?

Combineert belmogelijkheden op professioneel niveau met intuïtieve interfaces

Schaalbaar om te voldoen aan de eisen van ondernemingen en groeiende bedrijven

Biedt organisaties bruikbare gegevens van geavanceerde analyses

Vermindert complexiteit met gecentraliseerd beheer via Cisco's Control Hub

Verbeterde ervaringen van agenten en supervisor, wat leidt tot betere resultaten voor bellers

Zet de volgende stap naar uitzonderlijke klantervaringen

Verander uw contactcentrum vandaag nog met de Cisco Webex AI Assist-oplossing van CallTower. Of u nu de routering van oproepen wilt verbeteren, uw agenten meer mogelijkheden wilt geven of de klanttevredenheid wilt verhogen, deze oplossing is de sleutel tot succes.

Neem vandaag nog contact met ons op om een demo of consultatie in te plannen en ontdek hoe Webex AI Assist uw bedrijf naar een hoger niveau kan tillen!