UCaaS Solutions
Maximisez vos communications unifiées grâce à notre voix, la productivité du centre de contact et le soutien réseau
Intégrations clés
Connectez-vous avec n’importe qui, n’importe où, à l’intérieur ou à l’extérieur de votre organisation, à partir d’un seul numéro géographique dédié
CX / CCaaS
Renforcez des liens clients significatifs et générez de vrais résultats grâce à nos solutions d’expérience client (CX) et de centres de contact.
CallTower Connect
Un outil révolutionnaire permettant aux utilisateurs de personnaliser et de contrôler facilement leurs services CallTower
Centre de solutions
Découvrez un centre de solutions complet avec des ressources, de la documentation et des conseils d’experts pour tous vos besoins en communication d’affaires.
Support 24/7/365
Accédez à notre équipe de service à la clientèle dévouée 24 heures sur 24, tous les jours de l’année. Obtenez de l’aide immédiate quand vous en avez le plus besoin.
Mises à jour et notifications
Restez informé grâce aux mises à jour de service en temps réel, aux alertes d’entretien et aux notifications importantes du système pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
État du réseau
Surveillez les mises à jour en temps réel de la performance du système et les indicateurs de santé du réseau afin d’assurer une prestation optimale des services de communication sur toutes les plateformes.
Chemin d’escalade du soutien
Escalade du support technique pour des problèmes critiques
Voie d’escalade de la mise en œuvre
Problèmes de mise en œuvre et de déploiement du projet
Parcours d’escalade des ventes
Demandes de vente et négociations de contrats
Chemin d’escalade de la facturation
Litiges de facturation et gestion des comptes
Parcours d’escalade de la réussite client
Croissance stratégique du compte et optimisation
Entreprise et apprentissage
À propos de nous
Explorez l’aperçu de notre entreprise, de notre mission et de notre engagement à fournir des solutions de communication innovantes.
Formation CallTower
Ressources complètes et conseils pour améliorer votre maîtrise de nos solutions de communication.
Webinaires
Visitez des séances perspicaces, l’expertise de l’industrie et les dernières mises à jour sur nos solutions de communication.
Soutien et facturation
Foire aux questions
Parcourez la page FAQ pour obtenir des réponses rapides aux questions courantes sur nos produits et services.
Centre de facturation
Explorez pour une expérience simplifiée de gestion et de compréhension de vos factures et de vos informations de facturation.
Conditions d’utilisation de CallTower, Inc.
Consultez les Conditions d’utilisation de CallTower pour comprendre vos droits, responsabilités et directives concernant l’utilisation de nos services.
Service et conformité
Entente sur les niveaux de services
Détails sur le SLA client de CallTower, y compris les fenêtres de maintenance planifiée pour les mises à jour de la solution.
Réseau propriétaire du client
Explorez la page Web du réseau propriétaire du client pour des solutions de communication sécurisées et personnalisées.
Questions de facturation, paiements, litiges
Trouvez des informations essentielles sur les demandes de facturation, les modalités de paiement et la résolution des litiges pour votre compte.
Vie privée et juridique
Politique de confidentialité et avis
Examinez les informations sur la façon dont nous protégeons vos données personnelles, assurant ainsi la transparence de nos services.
Loi sur la protection de la vie privée des consommateurs de la Californie
Découvrez comment nous nous conformons aux règlements de la CCPA, en donnant la priorité à la protection de la vie privée des consommateurs.
Programme des partenaires
Il n’y a pas de meilleure relation dans l’industrie que celles que CallTower entretient avec ses partenaires. Voici quelques éléments qui rendent le travail avec nous vraiment génial.
Portail des partenaires
Chez CallTower, nous considérons nos partenaires de distribution comme une famille, valorisant les relations réussies grâce à un excellent soutien et à des récompenses financières.
Programme de l’Agence
Découvrez les avantages de notre programme d’agences partenaires pour votre entreprise. Débloquez des sources de revenus, une croissance évolutive et un soutien étendu.
Programme MSP
Le programme de partenariat MSP de CallTower permet aux fournisseurs de services de simplifier la fiscalité et d’améliorer l’efficacité grâce à des outils tels que la plateforme en libre-service GTx.
Webex AI Assist de CallTower
Révolutionnez votre centre de contact avec Webex AI Assist
Cisco Webex AI Assist de CallTower est la solution ultime conçue pour transformer la façon dont votre organisation gère l’engagement des clients. Alimenté par une technologie de pointe et conçu pour la commodité, Webex AI Assist améliore les capacités de votre centre de contact tout en s’intégrant parfaitement à vos systèmes existants. Améliorez vos interactions avec les clients grâce à des fonctionnalités intelligentes adaptées à l’efficacité, à la réactivité et au succès.
Caractéristiques clés pour optimiser votre centre de contact
Notre solution Cisco Webex AI Assist comprend un ensemble robuste de fonctionnalités qui offrent tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences client exceptionnelles. Ces outils sont accessibles directement via l’application Webex pour les agents et les superviseurs, assurant simplicité et facilité d’utilisation.
Donnez aux agents des outils puissants
Gestion des files d’attente en temps réel
Permettez aux agents de voir les appels entrants en temps réel et d’ajuster leur disponibilité en toute simplicité. Restez à l’affût de la demande des clients tout en réduisant les délais de réponse.
Paramètres de renvoi et de débordement d’appel
Ne laissez jamais un appel sans réponse. Configurez les paramètres de débordement et l’acheminement avancé des appels pour une assistance client transparente pendant les périodes de fort trafic.
Gestion du statut des agents
Ajustez facilement la disponibilité des appels ébauchés et assurez-vous que les agents sont toujours prêts pour le prochain appelant.
Configuration de la fenêtre contextuelle
Fournissez instantanément des informations critiques aux clients grâce à des écrans contextuels personnalisés, ce qui permet aux agents de gérer les interactions entrantes de manière efficace et efficiente.
Libérez le potentiel des superviseurs
Surveillance et coaching silencieux
Les superviseurs peuvent surveiller les interactions des agents en direct, encadrer en temps réel et même se joindre aux appels pour fournir un soutien supplémentaire, améliorant ainsi la qualité des appels et la performance de l’équipe.
Analyse des agents et des files d’attente
Suivez le rendement grâce à des analyses détaillées en temps réel et historiques, permettant aux superviseurs de prendre des décisions basées sur les données sur la dotation et l’optimisation des processus.
Rapports complets
Tirez parti de rapports détaillés sur les performances des agents, les mesures des appels, les tendances des files d’attente et d’autres informations clés pour améliorer continuellement les stratégies CX.
Capacités inégalées de file d’attente d’appels
Acheminement des appels personnalisable
Annonces dynamiques et musique en attente
Fonctions de rappel intégrées
Intégration transparente et mise en œuvre facile
L’assistance à la clientèle ne se contente pas d’offrir des fonctionnalités étonnantes; Il s’intègre facilement à vos outils et flux de travail existants. Conçue pour l’évolutivité, la solution évolue avec votre organisation tout en maintenant les performances. Avec des capacités de lancement croisé pour ordinateurs de bureau, mobiles et Microsoft Teams, Webex AI Assist assure une productivité ininterrompue sur toutes les plateformes.
Pourquoi choisir Cisco Webex AI Assist de CallTower?
Combine des capacités d’appel de niveau professionnel avec des interfaces intuitives
S’adapte pour répondre aux demandes des entreprises et des entreprises en croissance
Fournit aux organisations des données exploitables issues de l’analytique avancée
Réduit la complexité grâce à la gestion centralisée via Control Hub de Cisco
Amélioration de l’expérience des agents et des superviseurs, ce qui entraîne de meilleurs résultats pour les appelants
Passez à l’étape suivante vers des expériences client exceptionnelles
Transformez votre centre de contact dès aujourd’hui avec la solution Cisco Webex AI Assist de CallTower. Que vous cherchiez à améliorer l’acheminement des appels, à responsabiliser vos agents ou à augmenter la satisfaction de vos clients, cette solution est la clé du succès.
Contactez-nous dès aujourd’hui pour planifier une démonstration ou une consultation et découvrez comment Webex AI Assist peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur!
