Webex AI Assist de CallTower

Révolutionnez votre centre de contact avec Webex AI Assist

Cisco Webex AI Assist de CallTower est la solution ultime conçue pour transformer la façon dont votre organisation gère l’engagement des clients. Alimenté par une technologie de pointe et conçu pour la commodité, Webex AI Assist améliore les capacités de votre centre de contact tout en s’intégrant parfaitement à vos systèmes existants. Améliorez vos interactions avec les clients grâce à des fonctionnalités intelligentes adaptées à l’efficacité, à la réactivité et au succès.

Caractéristiques clés pour optimiser votre centre de contact

Notre solution Cisco Webex AI Assist comprend un ensemble robuste de fonctionnalités qui offrent tout ce dont vous avez besoin pour créer des expériences client exceptionnelles. Ces outils sont accessibles directement via l’application Webex pour les agents et les superviseurs, assurant simplicité et facilité d’utilisation.

Donnez aux agents des outils puissants

Gestion des files d’attente en temps réel

Permettez aux agents de voir les appels entrants en temps réel et d’ajuster leur disponibilité en toute simplicité. Restez à l’affût de la demande des clients tout en réduisant les délais de réponse.

Paramètres de renvoi et de débordement d’appel

Ne laissez jamais un appel sans réponse. Configurez les paramètres de débordement et l’acheminement avancé des appels pour une assistance client transparente pendant les périodes de fort trafic.

Gestion du statut des agents

Ajustez facilement la disponibilité des appels ébauchés et assurez-vous que les agents sont toujours prêts pour le prochain appelant.

Configuration de la fenêtre contextuelle

Fournissez instantanément des informations critiques aux clients grâce à des écrans contextuels personnalisés, ce qui permet aux agents de gérer les interactions entrantes de manière efficace et efficiente.

Libérez le potentiel des superviseurs

Surveillance et coaching silencieux

Les superviseurs peuvent surveiller les interactions des agents en direct, encadrer en temps réel et même se joindre aux appels pour fournir un soutien supplémentaire, améliorant ainsi la qualité des appels et la performance de l’équipe.

Analyse des agents et des files d’attente

Suivez le rendement grâce à des analyses détaillées en temps réel et historiques, permettant aux superviseurs de prendre des décisions basées sur les données sur la dotation et l’optimisation des processus.

Rapports complets

Tirez parti de rapports détaillés sur les performances des agents, les mesures des appels, les tendances des files d’attente et d’autres informations clés pour améliorer continuellement les stratégies CX.

Capacités inégalées de file d’attente d’appels

Acheminement des appels personnalisable

Créez des files d’attente d’appels sur mesure pour guider les clients vers les bons agents en utilisant un routage basé sur les compétences ou descendant, en assurant une résolution efficace à chaque fois.

Annonces dynamiques et musique en attente

Configurez les messages d’accueil, les messages de temps d’attente estimé et les messages de confort pour améliorer l’expérience d’attente des clients.

Fonctions de rappel intégrées

Offrez aux clients la possibilité de recevoir un rappel lorsque les temps d’attente sont élevés, ce qui améliore la satisfaction de la clientèle et réduit les taux d’abandon.

Intégration transparente et mise en œuvre facile

L’assistance à la clientèle ne se contente pas d’offrir des fonctionnalités étonnantes; Il s’intègre facilement à vos outils et flux de travail existants. Conçue pour l’évolutivité, la solution évolue avec votre organisation tout en maintenant les performances. Avec des capacités de lancement croisé pour ordinateurs de bureau, mobiles et Microsoft Teams, Webex AI Assist assure une productivité ininterrompue sur toutes les plateformes.

Pourquoi choisir Cisco Webex AI Assist de CallTower?

Combine des capacités d’appel de niveau professionnel avec des interfaces intuitives

S’adapte pour répondre aux demandes des entreprises et des entreprises en croissance

Fournit aux organisations des données exploitables issues de l’analytique avancée

Réduit la complexité grâce à la gestion centralisée via Control Hub de Cisco

Amélioration de l’expérience des agents et des superviseurs, ce qui entraîne de meilleurs résultats pour les appelants

Passez à l’étape suivante vers des expériences client exceptionnelles

Transformez votre centre de contact dès aujourd’hui avec la solution Cisco Webex AI Assist de CallTower. Que vous cherchiez à améliorer l’acheminement des appels, à responsabiliser vos agents ou à augmenter la satisfaction de vos clients, cette solution est la clé du succès.

Contactez-nous dès aujourd’hui pour planifier une démonstration ou une consultation et découvrez comment Webex AI Assist peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur!