Asistencia Webex AI de CallTower

Revolucione su Contact Center con Webex AI Assist

Cisco Webex AI Assist de CallTower es la solución definitiva diseñada para transformar la forma en que su organización gestiona la interacción con el cliente. Webex AI Assist, con tecnología de vanguardia y diseñado para la comodidad, mejora las capacidades de su centro de contacto al tiempo que se integra perfectamente con sus sistemas existentes. Mejore las interacciones con sus clientes con funciones inteligentes adaptadas a la eficiencia, la capacidad de respuesta y el éxito.

Funciones clave para optimizar su Contact Center

Nuestra solución Cisco Webex AI Assist incluye un sólido conjunto de funciones que proporcionan todo lo necesario para crear experiencias de cliente excepcionales. Estas herramientas son accesibles directamente a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores, lo que garantiza la simplicidad y facilidad de uso.

Herramientas potentes para los agentes

Gestión de colas en tiempo real

Permita a los agentes ver las llamadas entrantes en tiempo real y ajustar su disponibilidad con facilidad. Atienda la demanda de los clientes manteniendo bajos los tiempos de respuesta.

Desvío de llamadas y ajustes de desbordamiento

No deje nunca una llamada sin contestar. Configure los ajustes de desbordamiento y el enrutamiento avanzado de llamadas para ofrecer una asistencia al cliente fluida durante los periodos de mayor tráfico.

Gestión del estado de los agentes

Ajuste fácilmente la disponibilidad de las llamadas rebotadas y asegúrese de que los agentes estén siempre preparados para la siguiente llamada.

Configuración de Screen Pop

Proporcione información crítica sobre el cliente de forma instantánea a través de ventanas emergentes personalizadas, lo que permite a los agentes gestionar las interacciones entrantes con eficacia y eficiencia.

Liberar el potencial de los supervisores

Supervisión y asesoramiento silenciosos

Los supervisores pueden controlar las interacciones de los agentes en directo, asesorarles en tiempo real e incluso unirse a las llamadas para ofrecerles asistencia adicional, mejorando la calidad de las llamadas y el rendimiento del equipo.

Análisis de agentes y colas

Realice un seguimiento del rendimiento con análisis detallados en tiempo real e históricos, lo que permite a los supervisores tomar decisiones basadas en datos sobre la dotación de personal y la optimización de procesos.

Informes exhaustivos

Aproveche los informes detallados sobre el rendimiento de los agentes, las métricas de llamadas, las tendencias de las colas y otros datos clave para mejorar continuamente las estrategias de CX.

Capacidades inigualables de colas de llamadas

Enrutamiento de llamadas personalizable

Cree colas de llamadas personalizadas para guiar a los clientes a los agentes adecuados mediante un enrutamiento basado en habilidades o descendente, garantizando una resolución eficaz en todo momento.

Anuncios dinámicos y música en espera

Configure saludos, mensajes de tiempo de espera estimado y mensajes de confort para mejorar la experiencia de espera del cliente.

Funciones de rellamada integradas

Ofrezca a los clientes la opción de recibir una devolución de llamada cuando los tiempos de espera sean elevados, lo que mejorará la satisfacción del cliente y reducirá las tasas de abandono.

Integración perfecta y fácil implantación

Customer Assist no sólo ofrece funciones asombrosas, sino que se integra sin esfuerzo con sus herramientas y flujos de trabajo existentes. Creada para ser escalable, la solución crece con su organización al tiempo que mantiene el rendimiento. Con capacidades de lanzamiento cruzado de escritorio, móvil y Microsoft Teams, Webex AI Assist garantiza una productividad ininterrumpida en todas las plataformas.

¿Por qué elegir Cisco Webex AI Assist de CallTower?

Combina funciones de llamada de nivel profesional con interfaces intuitivas

Escala para satisfacer las demandas de las empresas y los negocios en crecimiento

Equipa a las organizaciones con datos procesables procedentes de análisis avanzados

Reduce la complejidad con una gestión centralizada a través del concentrador de control de Cisco

Mejora de la experiencia de agentes y supervisores, lo que se traduce en mejores resultados para los usuarios.

Dé el siguiente paso hacia una experiencia de cliente excepcional

Transforme su centro de contacto hoy mismo con la solución Cisco Webex AI Assist de CallTower. Tanto si busca mejorar el enrutamiento de llamadas, potenciar a sus agentes o aumentar la satisfacción del cliente, esta solución es la clave del éxito.

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para programar una demostración o una consulta y descubra cómo Webex AI Assist puede llevar a su empresa al siguiente nivel.

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