Soluciones UCaaS
Saca el máximo partido a tus comunicaciones unificadas con nuestros servicios de voz, productividad para centros de contacto y soporte de red
Principales integraciones
Conéctate con cualquier persona, en cualquier lugar, tanto dentro como fuera de tu organización, a través de un único número geográfico exclusivo
CX / CCaaS
Fomenta relaciones significativas con los clientes y consigue resultados tangibles con nuestras soluciones de experiencia del cliente (CX) y de centros de contacto.
CallTower Connect
Una herramienta revolucionaria que permite a los usuarios personalizar y gestionar fácilmente sus servicios de CallTower
Centro de soluciones
Descubre un completo centro de soluciones con recursos, documentación y asesoramiento de expertos para todas tus necesidades de comunicación empresarial.
Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año. Recibe asistencia inmediata cuando más la necesites.
Actualizaciones y notificaciones
Manténgase informado con actualizaciones del servicio en tiempo real, alertas de mantenimiento y notificaciones importantes del sistema para que su negocio funcione sin problemas.
Estado de la red
Supervise en tiempo real las actualizaciones del rendimiento del sistema y los indicadores de estado de la red para garantizar una prestación óptima de los servicios de comunicación en todas las plataformas.
Ruta de escalada del soporte
Escalado del soporte técnico para incidencias críticas
Escalada de la aplicación
Problemas relacionados con la implementación y la puesta en marcha del proyecto
Proceso de escalado de ventas
Consultas comerciales y negociaciones de contratos
Escalada de facturación
Conflictos de facturación y gestión de cuentas
Escalada de éxito del cliente
Crecimiento y optimización estratégicos de las cuentas
Empresa y formación
Quiénes somos
Explore la visión general de nuestra empresa, nuestra misión y nuestro compromiso de ofrecer soluciones de comunicación innovadoras.
Formación CallTower
Recursos y orientación completos para mejorar su dominio en el uso de nuestras soluciones de comunicación.
Seminarios en línea
Visite las sesiones más interesantes, la experiencia del sector y las últimas actualizaciones de nuestras soluciones de comunicación.
Asistencia y facturación
Preguntas frecuentes
En la página de preguntas frecuentes encontrará respuestas rápidas a las preguntas más habituales sobre nuestros productos y servicios.
Centro Bill
Explore para simplificar la gestión y comprensión de sus facturas e información de facturación.
CallTower, Inc. Condiciones de uso
Consulte las condiciones de uso de CallTower para conocer sus derechos, responsabilidades y las directrices para el uso de nuestros servicios.
Servicio y cumplimiento normativo
Acuerdo de nivel de servicios
Detalles sobre el acuerdo de nivel de servicio (SLA) para clientes de CallTower, incluidas las franjas horarias de mantenimiento programado para las actualizaciones de la solución.
Red propia del cliente
Visite la página web de redes privadas de clientes para descubrir soluciones de comunicación seguras y personalizadas.
Preguntas sobre facturación, pagos y litigios
Encuentre información esencial sobre consultas de facturación, condiciones de pago y resolución de reclamaciones relacionadas con su cuenta.
Privacidad y aviso legal
Política y aviso de privacidad
Consulte la información sobre cómo protegemos sus datos personales, garantizando la transparencia en nuestros servicios.
Ley de Privacidad del Consumidor de California
Compruebe cómo cumplimos la normativa CCPA, dando prioridad a la protección de la privacidad del consumidor.
Programa de socios
No hay mejor relación en la industria que la que CallTower tiene con sus socios. Estas son solo algunas de las cosas que hacen que trabajar con nosotros sea realmente increíble.
Portal de socios
En CallTower, consideramos a nuestros socios de canal como de la familia, valorando el éxito de las relaciones a través de un excelente apoyo y recompensas económicas.
Programa de la Agencia
Descubra las ventajas de nuestro Programa de Socios de Agencia para su negocio. Libere fuentes de ingresos, crecimiento escalable y un amplio apoyo.
Programa MSP
El programa de socios MSP de CallTower capacita a los proveedores de servicios simplificando la fiscalidad y mejorando la eficiencia mediante herramientas que incluyen la plataforma de autoservicio GTx.
Asistencia Webex AI de CallTower
Revolucione su Contact Center con Webex AI Assist
Cisco Webex AI Assist de CallTower es la solución definitiva diseñada para transformar la forma en que su organización gestiona la interacción con el cliente. Webex AI Assist, con tecnología de vanguardia y diseñado para la comodidad, mejora las capacidades de su centro de contacto al tiempo que se integra perfectamente con sus sistemas existentes. Mejore las interacciones con sus clientes con funciones inteligentes adaptadas a la eficiencia, la capacidad de respuesta y el éxito.
Funciones clave para optimizar su Contact Center
Nuestra solución Cisco Webex AI Assist incluye un sólido conjunto de funciones que proporcionan todo lo necesario para crear experiencias de cliente excepcionales. Estas herramientas son accesibles directamente a través de la aplicación Webex para agentes y supervisores, lo que garantiza la simplicidad y facilidad de uso.
Herramientas potentes para los agentes
Gestión de colas en tiempo real
Permita a los agentes ver las llamadas entrantes en tiempo real y ajustar su disponibilidad con facilidad. Atienda la demanda de los clientes manteniendo bajos los tiempos de respuesta.
Desvío de llamadas y ajustes de desbordamiento
No deje nunca una llamada sin contestar. Configure los ajustes de desbordamiento y el enrutamiento avanzado de llamadas para ofrecer una asistencia al cliente fluida durante los periodos de mayor tráfico.
Gestión del estado de los agentes
Ajuste fácilmente la disponibilidad de las llamadas rebotadas y asegúrese de que los agentes estén siempre preparados para la siguiente llamada.
Configuración de Screen Pop
Proporcione información crítica sobre el cliente de forma instantánea a través de ventanas emergentes personalizadas, lo que permite a los agentes gestionar las interacciones entrantes con eficacia y eficiencia.
Liberar el potencial de los supervisores
Supervisión y asesoramiento silenciosos
Los supervisores pueden controlar las interacciones de los agentes en directo, asesorarles en tiempo real e incluso unirse a las llamadas para ofrecerles asistencia adicional, mejorando la calidad de las llamadas y el rendimiento del equipo.
Análisis de agentes y colas
Realice un seguimiento del rendimiento con análisis detallados en tiempo real e históricos, lo que permite a los supervisores tomar decisiones basadas en datos sobre la dotación de personal y la optimización de procesos.
Informes exhaustivos
Aproveche los informes detallados sobre el rendimiento de los agentes, las métricas de llamadas, las tendencias de las colas y otros datos clave para mejorar continuamente las estrategias de CX.
Capacidades inigualables de colas de llamadas
Enrutamiento de llamadas personalizable
Anuncios dinámicos y música en espera
Funciones de rellamada integradas
Integración perfecta y fácil implantación
Customer Assist no sólo ofrece funciones asombrosas, sino que se integra sin esfuerzo con sus herramientas y flujos de trabajo existentes. Creada para ser escalable, la solución crece con su organización al tiempo que mantiene el rendimiento. Con capacidades de lanzamiento cruzado de escritorio, móvil y Microsoft Teams, Webex AI Assist garantiza una productividad ininterrumpida en todas las plataformas.
¿Por qué elegir Cisco Webex AI Assist de CallTower?
Combina funciones de llamada de nivel profesional con interfaces intuitivas
Escala para satisfacer las demandas de las empresas y los negocios en crecimiento
Equipa a las organizaciones con datos procesables procedentes de análisis avanzados
Reduce la complejidad con una gestión centralizada a través del concentrador de control de Cisco
Mejora de la experiencia de agentes y supervisores, lo que se traduce en mejores resultados para los usuarios.
Dé el siguiente paso hacia una experiencia de cliente excepcional
Transforme su centro de contacto hoy mismo con la solución Cisco Webex AI Assist de CallTower. Tanto si busca mejorar el enrutamiento de llamadas, potenciar a sus agentes o aumentar la satisfacción del cliente, esta solución es la clave del éxito.
Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para programar una demostración o una consulta y descubra cómo Webex AI Assist puede llevar a su empresa al siguiente nivel.
