Overzicht van de implementatielevenscyclus
Het implementatieproces van CallTower voor Webex wordt beheerd door een toegewezen implementatieprojectmanager (IPM) die zorgt voor duidelijke verwachtingen, een succesvolle uitvoering en een soepele klantervaring.
Belangrijke stappen in het implementatieproces
- Een IPM toewijzen:
- De IPM wordt geïnformeerd over de omgeving van de klant, de aangeschafte oplossing en de zakelijke behoeften.
- Ze stellen een implementatieprojectplan, een werkplan (SOW) en een tijdschema op.
- Startgesprek:
- Introduceert belangrijke belanghebbenden en bespreekt de SOW, het projectplan en de tijdlijn.
- Stemt de behoeften en verwachtingen van de klant af op het implementatieproces.
- Systeemconfiguratie en testen:
- CallTower faciliteert de installatie van Webex, het verkrijgen van licenties en het installeren van functies.
- Er worden vroegtijdige tests en gereedheidscontroles uitgevoerd.
- Klanten voltooien Webex-trainingen en taken om hun netwerk gereed te maken.
- Live gaan:
- De nummers worden overgezet naar Webex en er wordt een checklist voor na de overdracht ingevuld.
- Testen en verificatie ter plaatse garanderen volledige functionaliteit.
- Gebruikersondersteuning en acceptatie:
- Gebruikers en groepen kunnen de oplossing gebruiken.
- Het IPM pakt alle problemen, tekortkomingen in de opleiding of uitdagingen bij de invoering aan.
- Afronding en optimalisatie:
- De prestaties en toegangsopties van Webex aanpassen.
- Vervolgtraining en het aanpakken van uitdagingen op het gebied van gebruikersacceptatie.
- Acceptatie & Project Close Call:
- Het IPM beoordeelt de implementatie, verzamelt feedback en draagt het account over aan het Customer Success & Support-team van CallTower.
Laatste stappen
- Overgang naar ondersteuning:
- Klanten maken kennis met ondersteuningsprocessen, middelen en escalatieprocedures.
- Afsluiting van het project:
- De implementatie is officieel afgerond na acceptatie en feedback van de klant.
