Aperçu du cycle de vie de la mise en œuvre
Le processus de mise en œuvre de Webex par CallTower est géré par un chef de projet de mise en œuvre (IPM) désigné qui veille à ce que les attentes soient claires, à ce que l'exécution soit réussie et à ce que l'expérience client se déroule sans heurts.
Étapes clés du processus de mise en œuvre
- Attribution d'un IPM :
- L'IPM est informé de l'environnement du client, de la solution achetée et des besoins commerciaux.
- Ils élaborent un plan de mise en œuvre, un cahier des charges et un calendrier.
- Appel de lancement :
- Présente les principales parties prenantes et passe en revue le cahier des charges, le plan du projet et le calendrier.
- Aligne les besoins et les attentes des clients avec le processus de mise en œuvre.
- Configuration et test du système :
- CallTower facilite la configuration, l'octroi de licences et l'installation des fonctionnalités Webex.
- Des tests préliminaires et des vérifications de préparation sont effectués.
- Les clients suivent la formation Webex et effectuent les tâches de préparation du réseau.
- Mise en ligne :
- Les numéros sont transférés vers Webex et une liste de contrôle post-transfert est remplie.
- Les tests et vérifications sur site garantissent une fonctionnalité totale.
- Activation et adoption par les utilisateurs :
- Les utilisateurs et les groupes sont autorisés à adopter la solution.
- L'IPM traite tous les problèmes, les lacunes en matière de formation ou les difficultés d'adoption.
- Finalisation et optimisation :
- Réglage précis des performances et des paramètres d'accès Webex.
- Formation complémentaire et résolution des problèmes liés à l'adoption par les utilisateurs.
- Acceptation et clôture du projet :
- L'IPM examine la mise en œuvre, recueille les commentaires et transfère le compte à l'équipe Customer Success & Support de CallTower.
Dernières étapes
- Transition vers le soutien :
- Les clients sont informés des processus d'assistance, des ressources et des procédures d'escalade.
- Clôture du projet :
- La mise en œuvre est officiellement terminée après l'acceptation et les commentaires du client.