Aperçu du cycle de vie de la mise en œuvre
Le processus de mise en œuvre Webex de CallTower est géré par un gestionnaire de projet d’implémentation (IPM) assigné, qui assure des attentes claires, une exécution réussie et une expérience client fluide.
Étapes clés du processus de mise en œuvre
- Attribution d’un IPM :
- L’IPM est informé de l’environnement du client, de la solution achetée et des besoins d’affaires.
- Ils créent un plan de projet de mise en œuvre, une portée des travaux (SOW) et un calendrier.
- Appel d’envoi :
- Présente les parties prenantes clés et révise le SOW, le plan de projet et l’échéancier.
- Aligne les besoins et attentes des clients avec le processus de mise en œuvre.
- Configuration et tests du système :
- CallTower facilite la mise en place, la licence et l’installation de fonctionnalités Webex.
- Des tests précoces et des vérifications de préparation sont effectués.
- Les clients effectuent des formations Webex et des tâches de préparation au réseau.
- En direct :
- Les numéros sont portés dans Webex, et une liste de vérification Post-Port Go Live est complétée.
- Les tests et vérifications sur place assurent une fonctionnalité complète.
- Activation et adoption par les utilisateurs :
- Les utilisateurs et les groupes peuvent adopter la solution.
- L’IPM traite les problèmes, les lacunes en formation ou les défis liés à l’adoption.
- Finalisation et optimisation :
- Ajustement fin des paramètres de performance et d’accès Webex.
- Formation de suivi et résolution des défis liés à l’adoption par les utilisateurs.
- Acceptation et échec du projet :
- L’IPM examine la mise en œuvre, recueille les commentaires et transfère le compte à l’équipe de réussite client et support de CallTower.
Dernières étapes
- Transition vers le soutien :
- Les clients sont présentés aux processus de soutien, aux ressources et aux voies d’escalade.
- Fermeture du projet :
- La mise en œuvre est officiellement clôturée après l’acceptation et les commentaires des clients.