Modernisering van de communicatie van een openbare universiteit met een SIP-First-aanpak
De SIP-First-aanpak van CallTower zorgde ervoor dat aan de strenge E911-vereisten werd voldaan, verstoringen van het onderwijs werden voorkomen en uitdagingen zoals stijgende onderhoudskosten, beperkte integratie en hybride werkvereisten werden aangepakt. Het resultaat was een naadloze migratie naar een schaalbare, cloud-first communicatiestrategie die de operationele efficiëntie en flexibiliteit verbeterde.
De hoogtepunten
Uitdaging
- Verouderd Mitel PBX-systeem met stijgende onderhoudskosten, hardwarestoringen en beperkte integratie met moderne tools.
- Toenemende vraag naar hybride werkflexibiliteit en strenge veiligheids-/nalevingsvereisten op de campus.
- Hoog risico op serviceonderbrekingen, complexe nummeroverdracht en weerstand van belanghebbenden bij een traditionele 'rip-and-replace'-migratie.
Oplossing
- Parallelle SIP-infrastructuur: geïmplementeerd naast het Mitel-systeem om de connectiviteit te moderniseren zonder de functionaliteit te verstoren.
- Ontkoppelde DID-porting: 25.000 DID's geporteerd naar het netwerk van CallTower met behoud van Mitel-activiteiten om downtime te voorkomen.
- Gefaseerde Webex-activering: Gemigreerde gebruikers in afdelingsgolven afgestemd op de academische kalender voor gecontroleerde uitrol en training.
Resultaat
- Naadloze migratie van 25.000 DID's zonder enige verstoring van de academische activiteiten.
- Lagere onderhoudskosten, geen afhankelijkheid meer van verouderde hardware en verbeterde controle over de infrastructuur.
- Verbeterde flexibiliteit voor hybride werken en een schaalbare, cloud-first communicatiestrategie.
Grote openbare universiteit
Omvang: duizenden studenten en docenten
Sector: onderwijs
Overzicht
Een grote openbare universiteit met duizenden studenten en docenten moest haar verouderde Mitel-telefoonsysteem moderniseren, dat ongeveer 25.000 DID's ondersteunde voor academische, administratieve en campusveiligheidsactiviteiten. Met vaste academische kalenders, strenge E911-vereisten en beperkte tolerantie voor downtime had de instelling behoefte aan een risicoloze overstap naar cloudbellen.
Met behulp van CallTower's SIP-First-methodologie stapte de universiteit via een gefaseerde, risicobeheerde aanpak over van Mitel naar Webex Calling, waardoor de communicatie-infrastructuur werd gemoderniseerd zonder ook maar één academische dag te verstoren.
De uitdaging
De bestaande Mitel PBX naderde het einde van zijn levensduur en vormde een steeds groter risico vanwege:
- Stijgende onderhoudskosten en hardwarestoringen.
- Beperkte integratie met moderne samenwerkingstools.
- Groeiende vraag naar flexibiliteit in hybride werken.
- Strenge veiligheids- en nalevingsvereisten op de campus.
Een traditionele 'rip-and-replace'-migratie werd als te riskant beschouwd, met zorgen over onderbreking van de dienstverlening, complexe nummeroverdracht en weerstand van belanghebbenden. In een universitaire omgeving zijn telefoonnummers cruciale toegangspunten, niet alleen doorkiesnummers.
De oplossing: SIP-First-migratie
CallTower heeft een gefaseerde migratie doorgevoerd om risico's te beperken en de continuïteit te waarborgen.
Fase 1: Parallelle SIP-infrastructuur
Er werd een parallelle SIP-trunk geïmplementeerd naast het bestaande Mitel-systeem, waardoor de connectiviteit met providers werd gemoderniseerd met behoud van de volledige functionaliteit van het systeem en zonder verstoring voor de eindgebruikers.
Fase 2: Ontkoppelde DID-overdracht
Ongeveer 25.000 DID's werden overgezet naar het netwerk van CallTower, terwijl Mitel normaal bleef functioneren. Hierdoor werd downtime voorkomen en hoefden nummers niet te worden overgezet tijdens de risicovolle livegang.
Fase 3: Gefaseerde activering van Webex
Gebruikers werden in gecontroleerde golven per afdeling gemigreerd naar Webex Calling, afgestemd op de academische kalender, waardoor training, pilotvalidatie en voorspelbare implementaties mogelijk waren.
Resultaten en zakelijke impact
De universiteit heeft het volgende bereikt:
- Succesvolle migratie van 25.000 DID's zonder enige verstoring.
- Afschaffing van de afhankelijkheid van verouderde Mitel-hardware.
- Verminderde onderhouds- en operationele risico's op lange termijn.
- Verbeterde veerkracht van routering en controle over de infrastructuur.
- Verbeterde hybride werkflexibiliteit voor docenten en medewerkers.
Strategisch resultaat
Door de modernisering van de infrastructuur los te koppelen van de activering van de cloud, stelde CallTower de universiteit in staat om over te stappen van reactief telefoononderhoud naar een schaalbare, cloud-first communicatiestrategie – waardoor de modernisering met vertrouwen kon worden doorgevoerd met behoud van de continuïteit van de dienstverlening.
Belangrijkste conclusie:
SIP-First transformeert complexe PBX-migraties van risicovolle overgangen naar gecontroleerde, gefaseerde moderniseringsstrategieën; ideaal voor compliance-gevoelige, gedistribueerde omgevingen zoals het hoger onderwijs.
