Modernisation des communications d'une université publique grâce à une approche SIP-First
L'approche SIP-First de CallTower a permis de garantir la conformité aux exigences strictes du service E911, d'éviter les perturbations dans le domaine universitaire et de relever des défis tels que l'augmentation des coûts de maintenance, l'intégration limitée et les exigences liées au travail hybride. Il en a résulté une migration transparente vers une stratégie de communication évolutive et axée sur le cloud, qui a amélioré l'efficacité opérationnelle et la flexibilité.
Les points forts
Défi
- Système PBX Mitel vieillissant, avec des coûts de maintenance en hausse, des pannes matérielles et une intégration limitée avec les outils modernes.
- Demande croissante de flexibilité dans le travail hybride et exigences strictes en matière de sécurité et de conformité sur les campus.
- Risque élevé d'interruption de service, portage complexe des numéros et résistance des parties prenantes avec une migration traditionnelle de type « rip-and-replace » (remplacement complet).
Solution
- Infrastructure SIP parallèle: déployée parallèlement au système Mitel afin de moderniser la connectivité sans perturber les fonctionnalités.
- Portage DID découplé: portage de 25 000 DID vers le réseau CallTower tout en maintenant les opérations Mitel afin d'éviter toute interruption de service.
- Activation progressive de Webex: migration des utilisateurs par vagues au sein des départements, en fonction du calendrier universitaire, afin de contrôler le déploiement et la formation.
Résultat
- Migration transparente de 25 000 numéros DID sans aucune perturbation des activités universitaires.
- Réduction des coûts de maintenance, élimination de la dépendance vis-à-vis du matériel vieillissant et amélioration du contrôle de l'infrastructure.
- Flexibilité accrue du travail hybride et stratégie de communication évolutive axée sur le cloud.
Grande université publique
Taille: des milliers d'étudiants et d'enseignants
Secteur: éducation
Vue d'ensemble
Une grande université publique accueillant des milliers d'étudiants et d'enseignants avait besoin de moderniser son système téléphonique Mitel vieillissant, qui prenait en charge environ 25 000 numéros directs (DID) pour les opérations académiques, administratives et de sécurité du campus. Avec des calendriers académiques fixes, des exigences E911 strictes et une tolérance limitée aux temps d'arrêt, l'établissement avait besoin d'une solution à faible risque pour passer à la téléphonie dans le cloud.
Grâce à la méthodologie SIP-First de CallTower, l'université est passée de Mitel à Webex Calling selon une approche progressive et gérée en termes de risques, modernisant ainsi son infrastructure de communication sans perturber le moindre jour d'enseignement.
Le défi
Le PBX Mitel existant arrivait en fin de vie et présentait un risque croissant en raison des facteurs suivants :
- Augmentation des coûts de maintenance et pannes matérielles.
- Intégration limitée avec les outils de collaboration modernes.
- Demande croissante pour la flexibilité du travail hybride.
- Exigences strictes en matière de sécurité et de conformité sur le campus.
Une migration traditionnelle de type « rip-and-replace » (suppression et remplacement) a été jugée trop risquée, en raison des préoccupations liées à l'interruption du service, à la complexité du transfert des numéros et à la résistance des parties prenantes. Dans un environnement universitaire, les numéros de téléphone sont des points d'accès essentiels, et non de simples extensions.
La solution : migration SIP-First
CallTower a mis en œuvre une migration progressive conçue pour isoler les risques et préserver la continuité.
Phase 1 : Infrastructure SIP parallèle
Une liaison SIP parallèle a été déployée parallèlement au système Mitel existant, modernisant ainsi la connectivité des opérateurs tout en conservant toutes les fonctionnalités du système et en évitant toute perturbation pour les utilisateurs finaux.
Phase 2 : Transfert DID découplé
Environ 25 000 DID ont été transférés vers le réseau CallTower tandis que Mitel continuait à fonctionner normalement, éliminant ainsi les temps d'arrêt et supprimant le transfert des numéros lors de la mise en service à haut risque.
Phase 3 : Activation progressive de Webex
Les utilisateurs ont été migrés vers Webex Calling par vagues contrôlées au niveau des départements, en fonction du calendrier universitaire, ce qui a permis d'organiser des formations, de valider le projet pilote et de planifier des déploiements prévisibles.
Résultats et impact commercial
L'université a réalisé :
- Migration réussie de 25 000 DID sans aucune interruption.
- Élimination de la dépendance vis-à-vis du matériel Mitel vieillissant.
- Réduction des risques liés à la maintenance et à l'exploitation à long terme.
- Amélioration de la résilience du routage et du contrôle de l'infrastructure.
- Flexibilité accrue du travail hybride pour le corps enseignant et le personnel.
Résultat stratégique
En séparant la modernisation de l'infrastructure de l'activation du cloud, CallTower a permis à l'université de passer d'une maintenance téléphonique réactive à une stratégie de communication évolutive et axée sur le cloud, modernisant ainsi ses services en toute confiance tout en préservant la continuité du service.
Point clé à retenir :
SIP-First transforme les migrations PBX complexes, qui sont généralement des opérations à haut risque, en stratégies de modernisation contrôlées et échelonnées, idéales pour les environnements distribués et sensibles à la conformité, tels que l'enseignement supérieur.
