Modernisierung der Kommunikation einer öffentlichen Universität mit einem SIP-First-Ansatz
Der SIP-First-Ansatz von CallTower stellte die Einhaltung der strengen E911-Anforderungen sicher, vermied Störungen im Lehrbetrieb und bewältigte Herausforderungen wie steigende Wartungskosten, eingeschränkte Integrationsmöglichkeiten und hybride Arbeitsanforderungen. Das Ergebnis war eine nahtlose Migration zu einer skalierbaren, Cloud-First-Kommunikationsstrategie, die die betriebliche Effizienz und Flexibilität verbesserte.
Die Höhepunkte
Herausforderung
- Veraltetes Mitel-PBX-System mit steigenden Wartungskosten, Hardwareausfällen und eingeschränkter Integration mit modernen Tools.
- Steigende Nachfrage nach flexiblen Hybrid-Arbeitsmodellen und strenge Sicherheits-/Compliance-Anforderungen auf dem Campus.
- Hohes Risiko von Dienstunterbrechungen, komplexe Nummernportierung und Widerstand der Beteiligten bei einer herkömmlichen „Rip-and-Replace“-Migration.
Lösung
- Parallele SIP-Infrastruktur: Wird parallel zum Mitel-System eingesetzt, um die Konnektivität zu modernisieren, ohne die Funktionalität zu beeinträchtigen.
- Entkoppelte DID-Portierung: Portierung von 25.000 DIDs in das CallTower-Netzwerk unter Aufrechterhaltung des Mitel-Betriebs, um Ausfallzeiten zu vermeiden.
- Stufenweise Webex-Aktivierung: Migrierte Benutzer in Abteilungswellen, abgestimmt auf den akademischen Kalender, für kontrollierte Rollouts und Schulungen.
Ergebnis
- Nahtlose Migration von 25.000 DIDs ohne Unterbrechung des akademischen Betriebs.
- Reduzierte Wartungskosten, keine Abhängigkeit mehr von veralteter Hardware und verbesserte Infrastrukturkontrolle.
- Verbesserte Flexibilität bei hybrider Arbeit und eine skalierbare, Cloud-orientierte Kommunikationsstrategie.
Große öffentliche Universität
Größe: Tausende von Studenten und Lehrkräften
Branche: Bildung
Übersicht
Eine große öffentliche Universität mit Tausenden von Studenten und Lehrkräften musste ihr veraltetes Mitel-Telefonsystem vor Ort modernisieren, das etwa 25.000 DIDs in den Bereichen Lehre, Verwaltung und Campus-Sicherheit unterstützte. Angesichts fester akademischer Kalender, strenger E911-Anforderungen und geringer Toleranz für Ausfallzeiten benötigte die Einrichtung einen risikoarmen Weg zur Cloud-Telefonie.
Mithilfe der SIP-First-Methodik von CallTower stellte die Universität in einem schrittweisen, risikogesteuerten Ansatz von Mitel auf Webex Calling um und modernisierte so ihre Kommunikationsinfrastruktur, ohne den akademischen Betrieb auch nur einen einzigen Tag zu unterbrechen.
Die Herausforderung
Die bestehende Mitel-Telefonanlage näherte sich dem Ende ihrer Lebensdauer und stellte aufgrund folgender Faktoren ein zunehmendes Risiko dar:
- Steigende Wartungskosten und Hardwareausfälle.
- Begrenzte Integration mit modernen Tools für die Zusammenarbeit.
- Wachsende Nachfrage nach flexiblen Hybrid-Arbeitsmodellen.
- Strenge Anforderungen an die Sicherheit und Compliance auf dem Campus.
Eine herkömmliche „Rip-and-Replace“-Migration wurde aufgrund von Bedenken hinsichtlich Dienstunterbrechungen, komplexer Nummernportierung und Widerstand seitens der Stakeholder als zu riskant erachtet. In einer Universitätsumgebung sind Telefonnummern nicht nur Durchwahlen, sondern geschäftskritische Zugangspunkte.
Die Lösung: SIP-First-Migration
CallTower führte eine schrittweise Migration durch, um Risiken zu isolieren und die Kontinuität zu gewährleisten.
Phase 1: Parallele SIP-Infrastruktur
Parallel zum bestehenden Mitel-System wurde ein SIP-Trunk eingerichtet, wodurch die Carrier-Konnektivität modernisiert wurde, während die volle Systemfunktionalität erhalten blieb und Störungen für die Endnutzer vermieden wurden.
Phase 2: Entkoppelte DID-Portierung
Ungefähr 25.000 DIDs wurden in das Netzwerk von CallTower portiert, während Mitel den normalen Betrieb fortsetzte, wodurch Ausfallzeiten vermieden und die Nummernübertragung aus dem risikoreichen Go-Live-Ereignis entfernt wurden.
Phase 3: Schrittweise Aktivierung von Webex
Die Nutzer wurden in kontrollierten Abteilungswellen, die auf den akademischen Kalender abgestimmt waren, zu Webex Calling migriert, was Schulungen, Pilotvalidierungen und vorhersehbare Rollouts ermöglichte.
Ergebnisse und Auswirkungen auf das Geschäft
Die Universität hat Folgendes erreicht:
- Erfolgreiche Migration von 25.000 DIDs ohne Unterbrechung.
- Beseitigung der Abhängigkeit von veralteter Mitel-Hardware.
- Reduziertes langfristiges Wartungs- und Betriebsrisiko.
- Verbesserte Routing-Ausfallsicherheit und Infrastrukturkontrolle.
- Verbesserte Flexibilität bei der hybriden Arbeit für Lehrkräfte und Mitarbeiter.
Strategisches Ergebnis
Durch die Trennung der Modernisierung der Infrastruktur von der Cloud-Aktivierung ermöglichte CallTower der Universität den Übergang von einer reaktiven Telefonwartung zu einer skalierbaren, Cloud-orientierten Kommunikationsstrategie – eine Modernisierung, die Selbstvertrauen schafft und gleichzeitig die Kontinuität der Dienste gewährleistet.
Wichtigste Erkenntnis:
SIP-First verwandelt komplexe PBX-Migrationen von risikoreichen Umstellungen in kontrollierte, schrittweise Modernisierungsstrategien – ideal für compliance-sensitive, verteilte Umgebungen wie Hochschulen.
