Modernización de las comunicaciones de una universidad pública con un enfoque SIP-First
El enfoque SIP-First de CallTower garantizó el cumplimiento de los estrictos requisitos del E911, evitó interrupciones académicas y abordó retos como el aumento de los costes de mantenimiento, la integración limitada y las exigencias del trabajo híbrido. El resultado fue una migración fluida a una estrategia de comunicaciones escalable y centrada en la nube que mejoró la eficiencia operativa y la flexibilidad.
Lo más destacado
Desafío
- Sistema PBX Mitel obsoleto con costes de mantenimiento crecientes, fallos de hardware e integración limitada con herramientas modernas.
- Aumento de la demanda de flexibilidad laboral híbrida y requisitos estrictos de seguridad y cumplimiento normativo en los campus.
- Alto riesgo de interrupción del servicio, complejidad en la portabilidad numérica y resistencia de las partes interesadas con una migración tradicional de «desmantelamiento y sustitución».
Solución
- Infraestructura SIP paralela: Implementada junto con el sistema Mitel para modernizar la conectividad sin interrumpir la funcionalidad.
- Traslado de DID desacoplado: se trasladaron 25 000 DID a la red de CallTower, manteniendo al mismo tiempo las operaciones de Mitel para evitar tiempos de inactividad.
- Activación gradual de Webex: Migración de usuarios por departamentos, alineada con el calendario académico, para garantizar una implementación y formación controladas.
Resultado
- Migración fluida de 25 000 DID sin interrumpir las operaciones académicas.
- Reducción de los costes de mantenimiento, eliminación de la dependencia de hardware obsoleto y mejora del control de la infraestructura.
- Mayor flexibilidad en el trabajo híbrido y una estrategia de comunicaciones escalable y centrada en la nube.
Gran universidad pública
Tamaño: Miles de estudiantes y profesores
Sector: Educación
Visión general
Una gran universidad pública con miles de estudiantes y profesores necesitaba modernizar su antiguo sistema telefónico Mitel, que daba soporte a aproximadamente 25 000 números DID en las operaciones académicas, administrativas y de seguridad del campus. Con calendarios académicos fijos, estrictos requisitos E911 y una tolerancia limitada al tiempo de inactividad, la institución necesitaba una vía de bajo riesgo para pasar a las llamadas en la nube.
Utilizando la metodología SIP-First de CallTower, la universidad realizó la transición de Mitel a Webex Calling mediante un enfoque por fases y con gestión de riesgos, modernizando su infraestructura de comunicaciones sin interrumpir ni un solo día académico.
El desafío
La centralita Mitel existente se acercaba al final de su vida útil y suponía un riesgo cada vez mayor debido a:
- Aumento de los costes de mantenimiento y fallos de hardware.
- Integración limitada con herramientas de colaboración modernas.
- Creciente demanda de flexibilidad en el trabajo híbrido.
- Requisitos estrictos de seguridad y cumplimiento en el campus.
Se consideró que una migración tradicional de «desmontar y sustituir» era demasiado arriesgada, debido a la preocupación por la interrupción del servicio, la complejidad del traslado de números y la resistencia de las partes interesadas. En un entorno universitario, los números de teléfono son puntos de acceso fundamentales, no solo extensiones.
La solución: migración SIP-First
CallTower implementó una migración por fases diseñada para aislar el riesgo y preservar la continuidad.
Fase 1: Infraestructura SIP paralela
Se implementó un troncal SIP paralelo junto con el sistema Mitel existente, modernizando la conectividad del operador y manteniendo al mismo tiempo la plena funcionalidad del sistema y evitando interrupciones para el usuario final.
Fase 2: Portabilidad DID desacoplada
Se transfirieron aproximadamente 25 000 DID a la red de CallTower, mientras que Mitel siguió funcionando con normalidad, lo que eliminó el tiempo de inactividad y evitó el cambio de números en el evento de puesta en marcha de alto riesgo.
Fase 3: Activación gradual de Webex
Los usuarios se migraron a Webex Calling en oleadas controladas por departamentos, alineadas con el calendario académico, lo que permitió la formación, la validación piloto y despliegues predecibles.
Resultados e impacto empresarial
La universidad logró:
- Migración satisfactoria de 25 000 DID sin interrupciones.
- Eliminación de la dependencia del hardware Mitel obsoleto.
- Reducción del riesgo operativo y de mantenimiento a largo plazo.
- Mayor resiliencia de enrutamiento y control de la infraestructura.
- Mayor flexibilidad en el trabajo híbrido para el personal docente y administrativo.
Resultado estratégico
Al separar la modernización de la infraestructura de la activación de la nube, CallTower permitió a la universidad pasar de un mantenimiento reactivo de la telefonía a una estrategia de comunicaciones escalable y centrada en la nube, modernizándose con confianza y preservando la continuidad del servicio.
Conclusión clave:
SIP-First transforma las complejas migraciones de PBX de transiciones de alto riesgo en estrategias de modernización controladas y por fases, ideales para entornos distribuidos y sensibles al cumplimiento normativo, como la educación superior.
