Overzicht van Cisco Webex Contact Center-oplossing
Overzicht
Cisco Webex Contact Center is een cloudgebaseerde, omnichanneloplossing die is ontworpen om de klantervaring te verbeteren, de prestaties te optimaliseren en de bedrijfsresultaten te verbeteren. Het maakt gebruik van voorspellende analyses, samenwerkingstools en een uniforme omgeving om uitzonderlijke klantenservice te bieden.
Belangrijkste kenmerken
- Native Cloud:
- Ontworpen voor veiligheid, zichtbaarheid, flexibiliteit en schaalbaarheid, waardoor complexiteit en kosten worden verminderd.
- Omnichannelcommunicatie:
- Uniforme interacties via telefoon, e-mail en chat voor een naadloze klantervaring.
- Op voorspellende analyses gebaseerde routering:
- Koppelt klanten aan de beste agenten op basis van hun traject en behoeften.
- Samenwerking tussen agenten en experts:
- Ingebouwde spraak- en chatfuncties maken realtime samenwerking tussen medewerkers, managers en experts mogelijk.
- Uitgebreide personeelsoptimalisatie (WFO):
- Omvat Workforce Management (WFM), Quality Management (QM) en analyses voor inzichten in alle kanalen.
- 360-graden analyse van het klanttraject:
- Koppelt en analyseert cross-channel interacties om het klanttraject te optimaliseren.
- Integratie van bedrijfsapplicaties:
- Naadloze workflows met CRM-tools zoals Salesforce, Microsoft Dynamics en Zendesk.
Voordelen
- Verbeterde bedrijfsresultaten:
Verhoog de verkoop, retentie, klanttevredenheid en oplossingen bij het eerste contact. - Geoptimaliseerde klanttrajecten:
Gebruik analytics om te anticiperen op behoeften en gepersonaliseerde ervaringen te bieden. - Wereldwijde consistentie:
Centraal interacties in de wachtrij plaatsen en doorsturen voor een consistente service wereldwijd. - Lagere kosten:
Lagere totale eigendomskosten (TCO) dankzij cloudgebaseerde activiteiten. - Verbeterde prestaties:
Monitor en verbeter de prestaties van agenten, teams en locaties in realtime.
Gebruiksscenario's
- Verkoop:
- Voorspel het aankooppotentieel van klanten en koppel ze aan de beste agenten.
- Identificeer de best presterende verkoopteams met datagestuurde inzichten.
- Klantenservice:
- Anticipeer op de behoeften van klanten en speel daar proactief op in tijdens elke fase van hun traject.
- Verbeter de tevredenheid met contextuele service en analyses.
- Marketing:
- Automatiseer het bellen voor campagnes en volg de effectiviteit met uniforme rapportage.
- Maximaliseer het succes van uw campagne met intelligente strategieën.
- Operaties:
- Centraliseer de routering om het aantal afgebroken gesprekken te verminderen en de efficiëntie te verbeteren.
- Lagere kapitaaluitgaven met cloudgebaseerde oplossingen.
Extra mogelijkheden
- Uitgaande campagnes:
Automatiseer telefoongesprekken voor verkoop en marketing met preview en progressief kiezen. - Interactieve analyses:
Maak aangepaste KPI's en verdiep u in de gegevens voor bruikbare inzichten. - Customer Journey Analyzer:
Integreert gegevens uit meerdere systemen voor een uniform overzicht van klantinteracties.
Voor bestaande en nieuwe Cisco-klanten
- Bestaande klanten:
Overlay Webex Contact Center op bestaande Cisco-infrastructuur voor innovatieve functionaliteit. - Nieuwe klanten:
Krijg toegang tot geavanceerde functies om uw bedrijfsvoering en klantervaringen te optimaliseren.
