Visão geral da solução Cisco Webex Contact Center
Visão geral
O Cisco Webex Contact Center é uma solução omnicanal baseada na nuvem, concebida para melhorar a experiência do cliente, otimizar o desempenho e melhorar os resultados comerciais. Ele utiliza análises preditivas, ferramentas de colaboração e um ambiente unificado para oferecer um atendimento ao cliente excepcional.
Caraterísticas principais
- Nuvem nativa:
- Concebido para oferecer segurança, visibilidade, flexibilidade e escalabilidade, reduzindo a complexidade e os custos.
- Comunicação omnicanal:
- Interações unificadas por voz, e-mail e chat para experiências perfeitas dos clientes.
- Roteamento baseado em análise preditiva:
- Combina os clientes com os melhores agentes com base na sua jornada e necessidades.
- Colaboração entre agentes e especialistas:
- Ferramentas integradas de voz e chat permitem a colaboração em tempo real entre agentes, gerentes e especialistas.
- Otimização abrangente da força de trabalho (WFO):
- Inclui Gestão da Força de Trabalho (WFM), Gestão da Qualidade (QM) e análises para obter insights em todos os canais.
- Análise da jornada do cliente em 360 graus:
- Liga e analisa interações entre canais para otimizar as jornadas dos clientes.
- Integrações de aplicações empresariais:
- Fluxos de trabalho contínuos com ferramentas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics e Zendesk.
Benefícios
- Melhores resultados comerciais:
Aumente as vendas, a retenção, a satisfação do cliente e as resoluções no primeiro contacto. - Jornadas otimizadas do cliente:
Use análises para antecipar necessidades e oferecer experiências personalizadas. - Consistência global:
Centralize o encaminhamento e o roteamento das interações para garantir um serviço consistente em todo o mundo. - Custos reduzidos:
Reduza o custo total de propriedade (TCO) com operações baseadas na nuvem. - Desempenho aprimorado:
Monitore e melhore o desempenho dos agentes, equipes e locais em tempo real.
Casos de uso
- Vendas:
- Preveja o potencial de compra dos clientes e combine-os com os melhores agentes.
- Identifique as equipas de vendas com melhor desempenho com insights baseados em dados.
- Atendimento ao cliente:
- Antecipe e atenda proativamente às necessidades dos clientes em todas as etapas da sua jornada.
- Melhore a satisfação com serviços contextuais e análises.
- Marketing:
- Automatize a marcação para campanhas e acompanhe a eficácia com relatórios unificados.
- Maximize o sucesso da campanha com estratégias inteligentes.
- Operações:
- Centralize o encaminhamento para reduzir chamadas abandonadas e melhorar a eficiência.
- Reduza as despesas de capital com soluções baseadas na nuvem.
Recursos adicionais
- Campanhas de saída:
Automatize chamadas para vendas e marketing com pré-visualização e discagem progressiva. - Análise interativa:
Crie KPIs personalizados e analise os dados para obter insights acionáveis. - Analisador da jornada do cliente:
Integra dados de vários sistemas para uma visão unificada das interações com os clientes.
Para clientes Cisco existentes e novos
- Clientes existentes:
Sobreponha o Webex Contact Center à infraestrutura Cisco existente para obter funcionalidades inovadoras. - Novos clientes:
Aceda a funcionalidades de ponta para otimizar as operações e as experiências dos clientes.
