Présentation de la solution Cisco Webex Contact Center
Vue d'ensemble
Cisco Webex Contact Center est une solution omnicanale basée sur le cloud, conçue pour améliorer l'expérience client, optimiser les performances et améliorer les résultats commerciaux. Elle s'appuie sur des analyses prédictives, des outils de collaboration et un environnement unifié pour offrir un service client exceptionnel.
Caractéristiques principales
- Cloud natif :
- Conçu pour offrir sécurité, visibilité, flexibilité et évolutivité, tout en réduisant la complexité et les coûts.
- Communication omnicanale :
- Interactions unifiées par voix, e-mail et chat pour une expérience client fluide.
- Routage basé sur l'analyse prédictive :
- Met en relation les clients avec les meilleurs agents en fonction de leur parcours et de leurs besoins.
- Collaboration entre agents et experts :
- Les outils de voix et de chat intégrés permettent une collaboration en temps réel entre les agents, les responsables et les experts.
- Optimisation complète de la main-d'œuvre (WFO) :
- Comprend la gestion des effectifs (WFM), la gestion de la qualité (QM) et des analyses pour obtenir des informations sur tous les canaux.
- Analyse à 360 degrés du parcours client :
- Relie et analyse les interactions cross-canal afin d'optimiser le parcours client.
- Intégrations d'applications métier :
- Flux de travail fluides grâce à des outils CRM tels que Salesforce, Microsoft Dynamics et Zendesk.
Avantages
- Amélioration des résultats commerciaux :
Augmentez vos ventes, fidélisez votre clientèle, améliorez la satisfaction client et augmentez le taux de résolution dès le premier contact. - Parcours client optimisés :
Utilisez l'analyse de données pour anticiper les besoins et offrir des expériences personnalisées. - Cohérence mondiale :
Centralisez la mise en file d'attente et l'acheminement des interactions pour un service cohérent dans le monde entier. - Réduction des coûts :
Réduisez le coût total de possession (TCO) grâce à des opérations basées sur le cloud. - Performances améliorées :
Surveillez et améliorez les performances des agents, des équipes et des sites en temps réel.
Cas d'utilisation
- Ventes :
- Prévoyez le potentiel d'achat des clients et mettez-les en relation avec les meilleurs agents.
- Identifiez les équipes commerciales les plus performantes grâce à des informations basées sur les données.
- Service clientèle :
- Anticipez et répondez de manière proactive aux besoins des clients à chaque étape de leur parcours.
- Améliorez la satisfaction grâce à des services contextuels et à l'analyse de données.
- Marketing :
- Automatisez la numérotation pour les campagnes et suivez leur efficacité grâce à des rapports unifiés.
- Optimisez le succès de vos campagnes grâce à des stratégies intelligentes.
- Opérations :
- Centralisez le routage pour réduire le nombre d'appels abandonnés et améliorer l'efficacité.
- Réduisez vos dépenses d'investissement grâce à des solutions basées sur le cloud.
Capacités supplémentaires
- Campagnes sortantes :
Automatisez les appels commerciaux et marketing grâce à la numérotation progressive et à l'aperçu. - Analyses interactives :
Créez des indicateurs clés de performance personnalisés et explorez les données pour obtenir des informations exploitables. - Analyseur du parcours client :
Intègre les données provenant de plusieurs systèmes pour offrir une vue unifiée des interactions avec les clients.
Pour les clients Cisco existants et nouveaux
- Clients existants :
Intégrez Webex Contact Center à votre infrastructure Cisco existante pour bénéficier de fonctionnalités innovantes. - Nouveaux clients :
Accédez à des fonctionnalités de pointe pour optimiser vos opérations et l'expérience client.