Cisco Webex Contact Center
Overzicht
Cisco Webex Contact Center is een geïntegreerde, cloudgebaseerde omnichanneloplossing die is ontworpen om de klantervaring te transformeren en de bedrijfsresultaten te verbeteren. Het ondersteunt spraak-, e-mail- en chatinteracties, met functies zoals voorspellende analyses, personeelsoptimalisatie (WFO), uitgaande campagnes en spraakgestuurde IVR.
Belangrijkste kenmerken
- Native Cloud:
- Gebouwd voor veiligheid, zichtbaarheid, flexibiliteit en schaalbaarheid.
- Omni-channel:
- Uniforme interacties via telefoon, e-mail en chat voor een naadloze klantervaring.
- 360°-analyse van het klanttraject:
- Volgt en analyseert klantervaringen via alle kanalen.
- Op voorspellende analyses gebaseerde routering:
- Koppelt klanten aan de beste beschikbare agent op basis van hun reisstadium.
- Samenwerking tussen experts:
- On-demand spraak- en chat-samenwerking met agenten, managers en experts.
- CRM-integraties:
- Gebruikt CRM-gegevens voor routing en pop-ups.
- WFO-suite:
- Omvat kwaliteitsbeheer, dynamische planning en klantinzichten door middel van analyses.
- Uitgaande campagnes:
- Ondersteunt preview en progressief kiezen.
Voordelen
- Verkoopoptimalisatie:
Identificeer de best presterende agenten en verbeter de bedrijfsvoering. - Eerste contactoplossingen:
Stel agenten in staat om in realtime samen te werken met experts. - Klanttevredenheid:
Voorspel behoeften en breng klanten in contact met de beste medewerkers. - Klantbehoud:
Identificeer risicoklanten en breng hen in contact met retentiespecialisten. - Operationele efficiëntie:
Verdeel de telefoonbelasting over verschillende locaties en teams. - Marketing Effectiveness:
Gebruik analytics om het succes van campagnes te meten. - Productiviteit van agenten:
Voorzie agenten van tools, middelen en klantgeschiedenis. - Lagere kosten:
Verlaag de totale eigendomskosten door over te stappen naar de cloud.
Soorten agenten
- Standaard:
- Essentiële functies voor callcenters die uitsluitend gebruikmaken van spraak, waaronder inkomende/uitgaande spraak, gespreksopname, IVR en basis-CRM-connectoren.
- Premium:
- Bevat alle standaardfuncties plus omnichannelcommunicatie (chat, e-mail), multichannelanalyse en supervisormonitoring.
Cisco Capital
Er zijn flexibele betalingsoplossingen beschikbaar om bedrijven te helpen de juiste technologie aan te schaffen met voorspelbare betalingen, waardoor de totale eigendomskosten worden verlaagd en de groei wordt versneld.
