Overdrachtsdocument

CallTower DID-overdrachtstermijnen en -proces

Dit document beschrijft de stappen, tijdschema's en vereisten voor het overzetten van Direct Inward Dialing (DID)-nummers met CallTower, zodat een soepele overgang tussen providers wordt gegarandeerd.

Belangrijke stappen in het overdrachtsproces

1. Initiatie, ontdekking en selectie van RDD (gevraagde vervaldatum)

• Activiteiten:
  • CallTower werkt samen met de klant om een machtigingsbrief (Letter of Authority, LOA) op te stellen, waarmee de poortactiviteit wordt geautoriseerd.
  • De klant verstrekt een recente factuur van de vervoerder (gedateerd binnen 30 dagen) en, indien nodig, een klantenservicerapport (CSR).
  • Er wordt een voorafgaande validatie van nummerportabiliteit uitgevoerd.
• Vereisten:
  • De LOA moet overeenkomen met de factuur- of CSR-gegevens en ondertekend zijn door een bevoegde contactpersoon van het bedrijf.
  • Voor gratis nummers is een aparte LOA vereist.
• Duur: Pre-validatie zorgt voor een vlotte verwerking.

2. Plaatsen van een bestelling

• Activiteiten:
  • CallTower verzamelt alle benodigde informatie en coördineert de bestelling met de relevante teams.
• Duur: 1-2 dagen.

3. Orderverzending van vervoerder naar vervoerder

• Activiteiten:
  • CallTower dient de portageaanvraag in bij een partnerprovider, die de oude serviceprovider op de hoogte stelt.
  • De nieuwe vervoerder valideert het poortverzoek op basis van de LOA.
• Opmerkingen:
  • Inconsistente LOA-informatie kan leiden tot afwijzing van de bestelling.
  • Complexe bestellingen (bijvoorbeeld meer dan 50 DID's) kunnen langer duren.
• Duur:
  • Binnenlands: 3-15 dagen.
  • Internationaal: 6-45 dagen.

4. FOC toegekend en haven gepland

• Activiteiten:
  • De oude serviceprovider valideert de LOA en verleent een Firm Order Commitment (FOC) met een poortdatum.
• Opmerkingen:
  • FOC is de verwachte aankomstdatum in de haven.
• Duur:
  • Binnenlands: 8-10 dagen.
  • Internationaal: 10-30 dagen.

5. Havenvoorbereiding

• Activiteiten:
  • CallTower zorgt ervoor dat alle systemen klaar zijn voor de overdrachtsdatum.
  • Klanten bevestigen dat ze klaar zijn voor de FOC-datum.
• Opmerkingen:
  • Wijzigingen in havenorders moeten ten minste 5 werkdagen van tevoren worden doorgegeven en kunnen extra kosten met zich meebrengen.
• Duur: Minstens 5 dagen voor de haven datum.

6. Voltooiing van de haven

• Activiteiten:
  • Op de FOC-datum wordt de verandering van vervoerder geactiveerd, waarmee de overdracht wordt voltooid.
  • Geplande poorten worden automatisch geactiveerd, terwijl geactiveerde poorten handmatig moeten worden geactiveerd door CallTower.
• Tijdstip: Meestal van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 15.00 uur lokale tijd (verschilt per vervoerder).

Overzicht van tijdlijnen

• Binnenlandse overdracht: 8-15 dagen (gemiddeld).
• Internationale porting: 10-45 dagen (afhankelijk van de complexiteit).

Conclusie

Het DID-overdrachtsproces van CallTower zorgt voor een naadloze overgang met duidelijke stappen, tijdschema's en ondersteuning om verstoringen tot een minimum te beperken.