Calendrier et processus de portage DID CallTower
Ce document décrit les étapes, les délais et les exigences pour le transfert des numéros DID (Direct Inward Dialing) avec CallTower, afin d'assurer une transition en douceur entre les opérateurs.
Étapes clés du processus de portage
1. Lancement, découverte et sélection de la date d'échéance demandée (RDD)
- Activités:
- CallTower collabore avec le client pour créer une lettre d'autorisation (LOA) autorisant l'activité de portage.
- Le client fournit une facture récente du transporteur (datée de moins de 30 jours) et, si nécessaire, un dossier de service à la clientèle (CSR).
- Une pré-validation de la portabilité des numéros est effectuée.
- Exigences:
- La LOA doit correspondre aux informations de facturation ou de CSR et être signée par un représentant autorisé de l'entreprise.
- Les numéros gratuits nécessitent une autorisation distincte.
- Durée: la prévalidation garantit un traitement fluide.
2. Soumission de commande
- Activités:
- CallTower rassemble toutes les informations nécessaires et coordonne la demande de commande avec les équipes concernées.
- Durée: 1 à 2 jours.
3. Soumission d'ordres entre transporteurs
- Activités:
- CallTower transmet la demande de portage à un opérateur partenaire, qui en informe l'ancien fournisseur de services.
- Le nouveau transporteur valide la demande de transfert sur la base de la lettre d'accord.
- Remarques:
- Des informations LOA incohérentes peuvent entraîner le rejet de la commande.
- Les commandes complexes (par exemple, plus de 50 DID) peuvent prendre plus de temps.
- Durée:
- National : 3 à 15 jours.
- International : 6 à 45 jours.
4. FOC accordé et port prévu
- Activités:
- L'ancien fournisseur de services valide la LOA et accorde un engagement ferme (FOC) avec une date de transfert.
- Remarques:
- FOC correspond à la date d'arrivée prévue au port.
- Durée:
- National : 8 à 10 jours.
- International : 10 à 30 jours.
5. Préparation des ports
- Activités:
- CallTower s'assure que tous les systèmes sont prêts pour la date de transfert.
- Les clients confirment leur état de préparation pour la date de mise en service.
- Remarques:
- Les modifications apportées aux commandes portuaires doivent être signalées au moins 5 jours ouvrables à l'avance et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
- Durée: au moins 5 jours avant la date d'arrivée au port.
6. Achèvement du port
- Activités:
- À la date FOC, le changement d'opérateur est activé, ce qui finalise le transfert.
- Les ports programmés se produisent automatiquement, tandis que les ports déclenchés nécessitent une activation manuelle par CallTower.
- Horaires: généralement du lundi au vendredi, de 8 h à 15 h, heure locale (varie selon le transporteur).
Résumé des échéances
- Portage national: 8 à 15 jours (en moyenne).
- Portage international: 10 à 45 jours (selon la complexité).
Conclusion
Le processus de portage DID de CallTower garantit une transition fluide grâce à des étapes claires, des délais précis et une assistance visant à minimiser les perturbations.
