CallTower DID-overdrachtstermijnen en -proces
Dit document beschrijft de stappen, tijdschema's en vereisten voor het overzetten van Direct Inward Dialing (DID)-nummers met CallTower, zodat een soepele overgang tussen providers wordt gegarandeerd.
Belangrijke stappen in het overdrachtsproces
1. Initiatie, ontdekking en selectie van RDD (gevraagde vervaldatum)
- Activiteiten:
- CallTower werkt samen met de klant om een machtigingsbrief (Letter of Authority, LOA) op te stellen, waarmee de poortactiviteit wordt geautoriseerd.
- De klant verstrekt een recente factuur van de vervoerder (gedateerd binnen 30 dagen) en, indien nodig, een klantenservicerapport (CSR).
- Er wordt een voorafgaande validatie van nummerportabiliteit uitgevoerd.
- Vereisten:
- De LOA moet overeenkomen met de factuur- of CSR-gegevens en ondertekend zijn door een bevoegde contactpersoon van het bedrijf.
- Voor gratis nummers is een aparte LOA vereist.
- Duur: Pre-validatie zorgt voor een vlotte verwerking.
2. Plaatsen van een bestelling
- Activiteiten:
- CallTower verzamelt alle benodigde informatie en coördineert de bestelling met de relevante teams.
- Duur: 1-2 dagen.
3. Orderverzending van vervoerder naar vervoerder
- Activiteiten:
- CallTower dient de portageaanvraag in bij een partnerprovider, die de oude serviceprovider op de hoogte stelt.
- De nieuwe vervoerder valideert het poortverzoek op basis van de LOA.
- Opmerkingen:
- Inconsistente LOA-informatie kan leiden tot afwijzing van de bestelling.
- Complexe bestellingen (bijvoorbeeld meer dan 50 DID's) kunnen langer duren.
- Duur:
- Binnenlands: 3-15 dagen.
- Internationaal: 6-45 dagen.
4. FOC toegekend en haven gepland
- Activiteiten:
- De oude serviceprovider valideert de LOA en verleent een Firm Order Commitment (FOC) met een poortdatum.
- Opmerkingen:
- FOC is de verwachte aankomstdatum in de haven.
- Duur:
- Binnenlands: 8-10 dagen.
- Internationaal: 10-30 dagen.
5. Havenvoorbereiding
- Activiteiten:
- CallTower zorgt ervoor dat alle systemen klaar zijn voor de overdrachtsdatum.
- Klanten bevestigen dat ze klaar zijn voor de FOC-datum.
- Opmerkingen:
- Wijzigingen in havenorders moeten ten minste 5 werkdagen van tevoren worden doorgegeven en kunnen extra kosten met zich meebrengen.
- Duur: Minstens 5 dagen voor de haven datum.
6. Voltooiing van de haven
- Activiteiten:
- Op de FOC-datum wordt de verandering van vervoerder geactiveerd, waarmee de overdracht wordt voltooid.
- Geplande poorten worden automatisch geactiveerd, terwijl geactiveerde poorten handmatig moeten worden geactiveerd door CallTower.
- Tijdstip: Meestal van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 15.00 uur lokale tijd (verschilt per vervoerder).
Overzicht van tijdlijnen
- Binnenlandse overdracht: 8-15 dagen (gemiddeld).
- Internationale porting: 10-45 dagen (afhankelijk van de complexiteit).
Conclusie
Het DID-overdrachtsproces van CallTower zorgt voor een naadloze overgang met duidelijke stappen, tijdschema's en ondersteuning om verstoringen tot een minimum te beperken.
