KPFF's reis naar MS Teams Calling
OVER KPFF
KPFF is een multidisciplinair ingenieursbureau met meerdere vestigingen dat zich laat leiden door kernwaarden als uitmuntendheid, vertrouwen, relaties, stabiliteit en passie. Deze waarden bepalen hun professionele praktijk, organisatiestructuur en toewijding aan klanten en medewerkers. Al meer dan 60 jaar levert KPFF creatieve, praktische oplossingen voor projecten van allerlei aard, omvang en in allerlei sectoren. Ze benaderen elke ontwerpuitdaging met een passie voor het oplossen van problemen, het leveren van uitmuntendheid en het stimuleren van groei en creativiteit bij hun mensen, partners en het beroep.
UITDAGING
KPFF functioneert als een gedecentraliseerde IT-organisatie en enkele afdelingen hebben besloten om over te stappen op Teams Calling. Bij het onderzoeken van Microsoft als PSTN-provider (Public Switched Telephony Network) stuitten ze op verschillende obstakels met betrekking tot administratieve controles en de interface.
KPFF maakte gebruik van een verouderd VOIP-systeem dat begin jaren 2000 was ontwikkeld. In de afgelopen 3-4 jaar zijn ze overgestapt op Microsoft Teams als hun favoriete samenwerkingsplatform. Sommige afdelingen maakten echter nog steeds gebruik van analoge telefoonsystemen, waardoor een soepele en goed getimede overgang essentieel was om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen. Vanwege het gedecentraliseerde karakter van KPFF moest de overgang naar MS Teams Calling een organisch, bottom-up proces zijn in plaats van een top-down implementatie.
KPFF was ontevreden over de administratieve relatie en portal van Microsoft. Ze gingen op zoek naar een Microsoft Certified Partner en ontdekten CallTower na verschillende MS Teams-partners te hebben geëvalueerd. CallTower bood een concurrerende prijs per gebruiker per maand, wat aansloot bij de huidige communicatie-uitgaven van KPFF. Aangezien KPFF verschillende communicatiesystemen gebruikte, was de oplossing van CallTower een logische keuze. Bovendien leverde CallTower de benodigde Teams Calling-licenties.
KPFF sloot een contract met CallTower en testte hun Microsoft Teams-oplossing in verschillende afdelingen. De oplossing werkte goed, wat interesse wekte bij andere afdelingen. Actieve afdelingen demonstreerden de oplossing aan anderen, wat leidde tot een organische acceptatie. Momenteel zijn 14 afdelingen gemigreerd naar de Microsoft Teams-oplossing van CallTower, en er zijn plannen om tegen het einde van 2023 nog eens 10 divisies over te zetten.
DE RESULTATEN
KPFF heeft het gebruik van CallTower als hun MS Teams-provider met succes opgeschaald. Ondanks het gedecentraliseerde karakter van het bedrijf heeft CallTower een reputatie opgebouwd als een functionele, kostenefficiënte beloplossing met uitstekende ondersteuning.
“Door een MS Teams-beloplossing te implementeren, hebben we ons bedrijf gemoderniseerd met ons favoriete samenwerkingsplatform, CallTower's Microsoft Teams. We hebben een dynamisch personeelsbestand met remote, hybride en multi-locatieopstellingen. Onze mensen zitten niet vast aan een bureau of een vaste telefoon. We vinden het prettig dat hun nummer met hen meereist in Teams, waar ze ook zijn, of dat nu op hun toegewezen laptop of mobiele apparaat is. Dat is voor ons van grote waarde. Het wordt allemaal geïntegreerd in hetzelfde adresboek en CallTower Admin maakt het ons gemakkelijk. We kunnen DID's toevoegen wanneer dat nodig is en deze in het admin-portaal uitsplitsen per bedrijfsunit, wat voor ons belangrijk is. Dit zorgt ervoor dat onze facturering op basis van verbruik is. Het CallTower-admin-portaal, [CallTower Connect], vereenvoudigt alles. Dit is een van de zeldzame situaties [bij KPFF] waarin we een bottom-up organische groei van een tool in het hele bedrijf hebben. Het was niet iets dat in de hele organisatie gestandaardiseerd was, maar het groeide organisch omdat het werkte. De prijs is goed, het is stabiel, de facturering is eenvoudig – alles heeft ervoor gezorgd dat het vanzelf is gegroeid.
– Rob Swingle, Enterprise IT-coördinator, KPFF
OVER CALLTOWER
Ervaar naadloze, intelligente communicatie met CallTower, uw vertrouwde cloudcommunicatieprovider.
Wij zijn gespecialiseerd in:
- Unified Communications as a Service (UCaaS)
- Samenwerking
- Contactcenter als een service (CCaaS)
- Conversationele AI (CAI)
Onze expertise en ons streven naar een uitzonderlijke klantervaring (CX) stellen bedrijven in staat om gemakkelijk contacten te leggen, samen te werken en te groeien. Van het stroomlijnen van workflows tot proactief beheer en strategische begeleiding: onze innovatieve en schaalbare oplossingen zijn ontworpen om aan uw unieke zakelijke behoeften te voldoen.