El viaje de KPFF hacia las llamadas de MS Teams
ACERCA DE KPFF
KPFF es una empresa de ingeniería multidisciplinar con múltiples oficinas que se rige por un compromiso con los valores fundamentales de excelencia, confianza, relaciones, estabilidad y pasión. Estos valores definen su práctica profesional, su estructura organizativa y su dedicación a los clientes y empleados. Durante más de 60 años, KPFF ha proporcionado soluciones creativas y prácticas para proyectos de todo tipo, escala e industria. Abordan cada reto de diseño con pasión por resolver problemas, ofrecer excelencia y fomentar el crecimiento y la creatividad entre su personal, sus socios y su profesión.
DESAFÍO
KPFF opera como una organización de TI descentralizada, y algunos departamentos decidieron realizar la transición a Teams Calling. Mientras exploraban Microsoft como proveedor de PSTN (red telefónica pública conmutada), se encontraron con varios obstáculos relacionados con los controles administrativos y la interfaz.
KPFF había estado utilizando un sistema VOIP heredado desarrollado a principios de la década de 2000. En los últimos tres o cuatro años, comenzaron a adoptar Microsoft Teams como su plataforma de colaboración preferida. Sin embargo, algunos departamentos aún dependían de sistemas telefónicos analógicos, por lo que era esencial realizar una transición fluida y oportuna para garantizar la continuidad del negocio. Debido a la naturaleza descentralizada de KPFF, la transición a MS Teams Calling debía ser un proceso orgánico y ascendente, en lugar de una implementación descendente.
KPFF no estaba satisfecho con la relación administrativa y el portal de Microsoft. Buscaron un socio certificado de Microsoft y, tras evaluar varios socios de MS Teams, descubrieron CallTower. CallTower ofrecía un precio competitivo por usuario y mes, en línea con el gasto actual de KPFF en comunicaciones. Dado que KPFF utilizaba varios sistemas de comunicación dispares, la solución de CallTower tenía sentido. Además, CallTower proporcionó las licencias necesarias para Teams Calling.
KPFF firmó un contrato con CallTower y puso a prueba su solución Microsoft Teams en varios departamentos. La solución funcionó bien, lo que despertó el interés de otros departamentos. Los departamentos activos mostraron la solución a los demás, lo que llevó a su adopción orgánica. Actualmente, 14 departamentos han migrado a la solución Microsoft Teams de CallTower, y hay planes para que otros 10 departamentos hagan lo mismo antes de que termine 2023.
LOS RESULTADOS
KPFF amplió con éxito el uso de CallTower como su proveedor de MS Teams. A pesar de la naturaleza descentralizada de la empresa, CallTower se ha ganado una reputación como solución de llamadas funcional y competitiva en cuanto a costes, con un excelente servicio de asistencia.
«La implementación de una solución de llamadas MS Teams ha modernizado nuestra empresa con nuestra plataforma de colaboración preferida, Microsoft Teams de CallTower. Contamos con una plantilla dinámica con configuraciones remotas, híbridas y en múltiples ubicaciones. No tenemos empleados atados a un escritorio o a un teléfono fijo. Nos gusta que su número les acompañe en Teams allá donde vayan, ya sea en su ordenador portátil asignado o en su dispositivo móvil. Eso es muy valioso para nosotros. Todo se integra en la misma libreta de direcciones, y el administrador de CallTower nos lo pone fácil. Podemos añadir DID según sea necesario y desglosarlos en el portal de administración por unidad de negocio, lo cual es importante para nosotros. Esto garantiza que nuestra facturación se base en el consumo. El portal de administración de CallTower, [CallTower Connect], lo simplifica todo. Esta es una de las raras situaciones [en KPFF] en las que tenemos un crecimiento orgánico ascendente de una herramienta en toda la empresa. No era algo estandarizado en toda la organización, sino que creció orgánicamente porque funcionaba. El precio es bueno, es estable, la facturación es fácil... todo ha contribuido a que haya crecido por sí solo».
– Rob Swingle, coordinador de TI empresarial, KPFF
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