KPFFs Weg zu MS Teams Calling
ÜBER KPFF
KPFF ist ein Ingenieurbüro mit mehreren Niederlassungen und verschiedenen Fachbereichen, das sich den Grundwerten Exzellenz, Vertrauen, Beziehungen, Stabilität und Leidenschaft verschrieben hat. Diese Werte prägen die berufliche Praxis, die Organisationsstruktur und das Engagement für Kunden und Mitarbeiter. Seit über 60 Jahren bietet KPFF kreative, praktische Lösungen für Projekte aller Art, Größenordnungen und Branchen. Das Unternehmen geht jede gestalterische Herausforderung mit Leidenschaft an, um Probleme zu lösen, Exzellenz zu liefern und das Wachstum und die Kreativität seiner Mitarbeiter, Partner und des Berufsstandes zu fördern.
HERAUSFORDERUNG
KPFF arbeitet als dezentrale IT-Organisation, und einige Abteilungen haben beschlossen, auf Teams Calling umzusteigen. Bei der Prüfung von Microsoft als PSTN-Anbieter (Public Switched Telephony Network) stießen sie auf mehrere Hindernisse hinsichtlich der administrativen Kontrollen und der Benutzeroberfläche.
KPFF hatte ein älteres VOIP-System verwendet, das Anfang der 2000er Jahre entwickelt worden war. In den letzten drei bis vier Jahren begann das Unternehmen, Microsoft Teams als bevorzugte Kollaborationsplattform einzuführen. Einige Abteilungen nutzten jedoch weiterhin analoge Telefonsysteme, sodass eine reibungslose und zeitlich gut abgestimmte Umstellung unerlässlich war, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Aufgrund der dezentralen Struktur von KPFF musste die Umstellung auf MS Teams Calling ein organischer Bottom-up-Prozess sein und durfte keine Top-down-Einführung sein.
KPFF war mit der Verwaltungsbeziehung und dem Portal von Microsoft unzufrieden. Das Unternehmen suchte nach einem Microsoft Certified Partner und stieß nach der Bewertung mehrerer MS Teams-Partner auf CallTower. CallTower bot einen wettbewerbsfähigen Preis pro Benutzer und Monat, der den aktuellen Kommunikationsausgaben von KPFF entsprach. Da KPFF mehrere unterschiedliche Kommunikationssysteme verwendete, war die Lösung von CallTower sinnvoll. Darüber hinaus stellte CallTower die erforderlichen Teams Calling-Lizenzen zur Verfügung.
KPFF unterzeichnete einen Vertrag mit CallTower und testete deren Microsoft Teams-Lösung in mehreren Abteilungen. Die Lösung funktionierte gut und weckte das Interesse weiterer Abteilungen. Die aktiven Abteilungen demonstrierten die Lösung anderen, was zu einer organischen Einführung führte. Derzeit sind 14 Abteilungen auf die Microsoft Teams-Lösung von CallTower umgestiegen, und bis Ende 2023 sollen weitere 10 Abteilungen folgen.
DIE ERGEBNISSE
KPFF hat die Nutzung von CallTower als MS Teams-Anbieter erfolgreich ausgeweitet. Trotz der dezentralen Struktur des Unternehmens hat sich CallTower einen Ruf als funktionale, kostengünstige Telefonielösung mit ausgezeichnetem Support erworben.
„Die Einrichtung einer MS Teams-Telefonielösung hat unser Unternehmen mit unserer bevorzugten Kollaborationsplattform, CallTower's Microsoft Teams, modernisiert. Wir haben eine dynamische Belegschaft mit Remote-, Hybrid- und Multi-Standort-Konfigurationen. Unsere Mitarbeiter sind nicht an einen Schreibtisch oder ein Tischtelefon gebunden. Uns gefällt, dass ihre Nummer sie in Teams überallhin begleitet, egal ob auf ihrem zugewiesenen Laptop oder ihrem Mobilgerät. Das ist für uns sehr wertvoll. Alles wird in dasselbe Adressbuch integriert, und CallTower Admin macht es uns leicht. Wir können nach Bedarf DIDs hinzufügen und diese im Admin-Portal nach Geschäftsbereichen aufschlüsseln, was für uns wichtig ist. So stellen wir sicher, dass unsere Abrechnung verbrauchsabhängig ist. Das CallTower-Admin-Portal [CallTower Connect] vereinfacht alles. Dies ist eine der seltenen Situationen [bei KPFF], in denen wir ein organisches Bottom-up-Wachstum eines Tools im gesamten Unternehmen haben. Es war nicht etwas, das unternehmensweit standardisiert war, sondern es wuchs organisch, weil es funktionierte. Der Preis ist gut, es ist stabil, die Abrechnung ist einfach – alles hat dazu beigetragen, dass es von selbst gewachsen ist.“
– Rob Swingle, Enterprise IT Coordinator, KPFF
ÜBER CALLTOWER
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