Le parcours de KPFF vers les appels MS Teams
À PROPOS DE KPFF
KPFF est une société d'ingénierie multidisciplinaire disposant de plusieurs bureaux, animée par un engagement envers des valeurs fondamentales telles que l'excellence, la confiance, les relations, la stabilité et la passion. Ces valeurs définissent leur pratique professionnelle, leur structure organisationnelle et leur dévouement envers leurs clients et leurs employés. Depuis plus de 60 ans, KPFF fournit des solutions créatives et pratiques pour des projets de tous types, de toutes tailles et dans tous les secteurs. Elle aborde chaque défi de conception avec la passion de résoudre les problèmes, d'offrir l'excellence et de favoriser la croissance et la créativité parmi ses employés, ses partenaires et sa profession.
DÉFI
KPFF fonctionne comme une organisation informatique décentralisée, et plusieurs départements ont décidé de passer à Teams Calling. Alors qu'ils envisageaient Microsoft comme fournisseur PSTN (réseau téléphonique public commuté), ils ont rencontré plusieurs obstacles liés aux contrôles administratifs et à l'interface.
KPFF utilisait un ancien système VOIP développé au début des années 2000. Au cours des trois ou quatre dernières années, l'entreprise a commencé à adopter Microsoft Teams comme plateforme de collaboration privilégiée. Cependant, certains services utilisaient encore des systèmes téléphoniques analogiques, ce qui rendait indispensable une transition fluide et bien planifiée pour assurer la continuité des activités. En raison de la nature décentralisée de KPFF, la transition vers MS Teams Calling devait être un processus organique, ascendant, plutôt qu'un déploiement descendant.
KPFF n'était pas satisfait de la relation administrative et du portail de Microsoft. L'entreprise a cherché un partenaire certifié Microsoft et, après avoir évalué plusieurs partenaires MS Teams, a découvert CallTower. CallTower proposait un prix compétitif par utilisateur et par mois, correspondant aux dépenses actuelles de KPFF en matière de communication. KPFF utilisant plusieurs systèmes de communication disparates, la solution de CallTower était tout à fait pertinente. De plus, CallTower fournissait les licences Teams Calling nécessaires.
KPFF a signé un contrat avec CallTower et a testé leur solution Microsoft Teams dans plusieurs départements. La solution a bien fonctionné, suscitant l'intérêt d'autres départements. Les départements actifs ont présenté la solution à d'autres, ce qui a conduit à son adoption naturelle. Actuellement, 14 départements ont migré vers la solution Microsoft Teams de CallTower, et 10 autres divisions devraient suivre d'ici la fin 2023.
LES RÉSULTATS
KPFF a réussi à étendre l'utilisation de CallTower en tant que fournisseur MS Teams. Malgré la nature décentralisée de l'entreprise, CallTower s'est forgé une réputation de solution d'appel fonctionnelle, compétitive en termes de coûts et offrant un excellent support.
« La mise en place d'une solution d'appel MS Teams a modernisé notre entreprise grâce à notre plateforme de collaboration de choix, Microsoft Teams de CallTower. Nous disposons d'une main-d'œuvre dynamique avec des configurations à distance, hybrides et multi-sites. Nos employés ne sont pas liés à un bureau ou à un téléphone fixe. Nous apprécions le fait que leur numéro les suive partout où ils vont dans Teams, que ce soit sur leur ordinateur portable ou leur appareil mobile. C'est très précieux pour nous. Tout est intégré dans le même carnet d'adresses, et l'administrateur CallTower nous facilite la tâche. Nous pouvons ajouter des numéros DID selon nos besoins et les répartir dans le portail d'administration par unité commerciale, ce qui est important pour nous. Cela garantit que notre facturation est basée sur la consommation. Le portail d'administration CallTower, [CallTower Connect], simplifie tout. C'est l'une des rares situations [chez KPFF] où nous avons une croissance organique ascendante d'un outil à l'échelle de l'entreprise. Ce n'était pas quelque chose de standardisé dans toute l'organisation, mais cela s'est développé de manière organique parce que cela fonctionnait. Le prix est bon, il est stable, la facturation est facile : tout a contribué à ce que cela se développe tout seul. »
– Rob Swingle, coordinateur informatique d'entreprise, KPFF
À PROPOS DE CALLTOWER
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