CallTower's Native Microsoft Teams Direct Routing: een belangrijke upgrade voor Franklin Sports
Franklin Sports, een bekende naam in sportartikelen, moest hun verouderde telefoonsysteem vervangen door een moderne, kosteneffectieve en veilige oplossing. Door samen te werken metCallTower zijn ze succesvol overgestapt op een Native Microsoft Teams Direct Routing-spraakoplossing, waardoor ze hun bestaande Office 365-infrastructuur optimaal konden benutten, de kosten konden verlagen en de efficiëntie konden verbeteren.
Over Franklin Sports
Franklin Sportswerd opgericht in 1946 en begon als een regionaal sportartikelenmerk dat uitgroeide tot een wereldwijd bekende naam. Franklin Sports staat bekend om zijn innovatieve samenwerkingen met topsporters als Joe Namath, Sugar Ray Leonard en Barry Bonds en is uitgegroeid tot een leider in de sportartikelenindustrie. Hun producten worden verkocht door grote retailers, waaronderWalmart,Amazon,Dick's Sporting Goods enTarget.
De uitdaging
Na tientallen jaren actief te zijn geweest, komt vaak een unieke uitdaging om de hoek kijken:het moderniseren van communicatiesystemen. Franklin Sports kampte met verschillende hindernissen vanwege hun verouderdePBX-telefoonsysteem:
- Gebrek aan mobiliteit: Het systeem bood geen 'on-the-go'-opties, die cruciaal zijn voor de huidige zakelijke behoeften.
- Geen speciale ondersteuning: Het ontbreken van een betrouwbare ondersteuningsstructuur leidde tot inefficiëntie.
- Kosten en complexiteit: Het systeem was duur in onderhoud en kon niet worden geïntegreerd met hun bestaande Microsoft Office 365-tools.
Franklin Sports onderzocht aanvankelijk de opties voor spraakoproepen van Microsoft, maar vond deondersteuning en kostenstructuuronbevredigend. Na het bekijken van oplossingen vanRingCentral,Windstream,Mitel enArkadin, realiseerden ze zich dat externe providers niet beschikten over de geïntegreerde communicatiefuncties die ze nodig hadden. Ze hadden behoefte aan eennative Teams-oplossingmet een betrouwbare partner die expertise en naadloze integratie kon bieden.
De oplossing
Franklin Sports werkte samen metCallTower, een gecertificeerdeMicrosoft Solutions Partner, om eenNative Microsoft Teams Direct Routing-spraakoplossing te implementeren. De uitgebreide ervaring van CallTower met Microsoft-spraakoplossingen, die teruggaat tot 2008, maakte hen tot de ideale keuze.
Belangrijkste kenmerken van de oplossing
- Native Teams-integratie: beperkingen bij Microsoft Teams-spraakoproepen zijn weggewerkt, wat zorgt voor naadloze samenwerking en efficiëntie.
- 24/7/365 ondersteuning: CallTower bood 24 uur per dag ondersteuning en redundantieopties voor Teams Voice, waardoor optimale prestaties en betrouwbaarheid werden gegarandeerd.
- CallTower Connect: een eigen gebruikers-/beheerdersportaal dat het systeembeheer vereenvoudigt, waardoor de administratieve werklast en ondersteuningsproblemen worden verminderd.
- Deskundige implementatie: het team van CallTower nam complexe taken zoals licenties en porting voor zijn rekening, waardoor het IT-team van Franklin Sports werd ontlast.
Binnen enkele weken stapte Franklin Sports over op de oplossing van CallTower, waarbij het oude PBX-systeem geleidelijk werd afgeschaft en plaats maakte voor een modern, collaboratief communicatieplatform.
De resultaten
1. Naadloze integratie met Office 365
- Franklin Sports heeft nu een samenwerkingssysteem voor telefoon en conferenties dat rechtstreeks in hun bestaande Microsoft Office 365-tools is geïntegreerd, waardoor redundantie wordt geëlimineerd en de efficiëntie wordt verbeterd.
2. Kostenbesparingen
- Het flexibele telefoonabonnement van CallTower maakte een einde aan de gebruikskosten, wat Franklin Sports aanzienlijke besparingen opleverde.
3. Verminderde IT-werkdruk
- Dankzij hetCallTower Connect-beheerdersportaal en het toegewijde ondersteuningsteam kon het IT-personeel van Franklin Sports zich concentreren op andere strategische projecten.
4. Klaar om thuis te werken
- Toen de COVID-19-pandemie in 2020 toesloeg, schakelde Franklin Sports binnen enkele dagen over op een model voor werken op afstand. Hun nieuw geïmplementeerde communicatiesysteem bleek betrouwbaar en beproefd, waardoor medewerkers effectief vanuit huis konden samenwerken.
5. Universele acceptatie door gebruikers
- Medewerkers hebben een training in Microsoft Teams gevolgd, waardoor een soepele implementatie en samenwerking binnen de hele organisatie is gewaarborgd.
Over CallTower
CallToweris uw vertrouwde partner voor naadloze, intelligente communicatieoplossingen. Wij zijn gespecialiseerd in:
- Unified Communications as a Service (UCaaS).
- Contact Center as a Service (CCaaS).
- Conversational AI (CAI)-technologieën.
- End-to-end professionele en beheerde diensten.
Onze innovatieve en schaalbare oplossingen zijn ontworpen om:
- Stroomlijn workflows.
- IT-infrastructuur optimaliseren.
- Stel bedrijven in staat om eenvoudig verbinding te maken, samen te werken en te groeien.
Bij CallTower geven we een nieuwe invulling aan communicatie door innovatie en expertise te combineren om zinvolle verbindingen en blijvend succes te stimuleren.
