Enrutamiento directo nativo de Microsoft Teams de CallTower: una mejora de primera categoría para Franklin Sports
Franklin Sports, una marca muy conocida en el sector de los artículos deportivos, necesitaba sustituir su antiguo sistema telefónico por una solución moderna, rentable y segura. Al asociarse conCallTower, lograron realizar con éxito la transición a una solución de voz nativa de Microsoft Teams Direct Routing, maximizando su infraestructura existente de Office 365, al tiempo que reducía los costes y mejoraba la eficiencia.
Acerca de Franklin Sports
Fundada en 1946,Franklin Sportscomenzó como una marca regional de artículos deportivos y creció hasta convertirse en una marca reconocida a nivel mundial. Conocida por sus innovadoras colaboraciones con atletas de talla mundial como Joe Namath, Sugar Ray Leonard y Barry Bonds, Franklin Sports se ha convertido en líder del sector de los artículos deportivos. Sus productos se venden en las principales cadenas minoristas, comoWalmart,Amazon,Dick’s Sporting Goods yTarget.
El desafío
Operar durante décadas a menudo conlleva un reto único:modernizar los sistemas de comunicación. Franklin Sports se enfrentó a varios obstáculos con su anticuadosistema telefónico PBX heredado:
- Falta de movilidad: El sistema no ofrecía opciones «sobre la marcha», que son fundamentales para las necesidades empresariales actuales.
- Sin asistencia dedicada: La ausencia de una estructura de asistencia fiable generó ineficiencias.
- Coste y complejidad: el sistema tenía un coste de mantenimiento elevado y carecía de integración con sus herramientas existentes de Microsoft Office 365.
Franklin Sports exploró inicialmente las opciones de llamadas de voz de Microsoft, pero consideró que elsoporte y la estructura de costesno eran satisfactorios. Tras analizar las soluciones deRingCentral,Windstream,Mitel yArkadin, se dieron cuenta de que los proveedores externos carecían de las funciones de comunicación unificada que necesitaban. Necesitaban unasolución nativa de Teamscon un socio de confianza que pudiera ofrecerles experiencia y una integración perfecta.
La solución
Franklin Sports se asoció conCallTower, unsocio certificadode Microsoft Solutions, para implementar unasolución de voz nativa de Microsoft Teams Direct Routing. La amplia experiencia de CallTower en soluciones de voz de Microsoft, que se remonta a 2008, los convirtió en la opción ideal.
Características principales de la solución
- Integración con equipos nativos: Se han eliminado las limitaciones de las llamadas de voz de Microsoft Teams, lo que proporciona una colaboración fluida y mayor eficiencia.
- Asistencia 24/7/365: CallTower ofrecía asistencia las 24 horas del día y opciones de redundancia para Teams Voice, lo que garantizaba un rendimiento y una fiabilidad óptimos.
- CallTower Connect: un portal exclusivo para usuarios y administradores que simplifica la gestión del sistema, reduciendo la carga de trabajo administrativo y los problemas de asistencia técnica.
- Implementación experta: el equipo de CallTower se encargó de tareas complejas como la concesión de licencias y la portabilidad, aliviando la carga del equipo de TI de Franklin Sports.
En cuestión de semanas, Franklin Sports realizó la transición a la solución de CallTower, eliminando gradualmente su antiguo sistema PBX y obteniendo una plataforma de comunicación moderna y colaborativa.
Los resultados
1. Integración perfecta con Office 365
- Franklin Sports ahora cuenta con un sistema colaborativo de telefonía y conferencias integrado directamente en sus herramientas existentes de Microsoft Office 365, lo que elimina redundancias y mejora la eficiencia.
2. Ahorro de costes
- El plan telefónico flexible de CallTower eliminó los costes de uso, lo que supuso un ahorro significativo para Franklin Sports.
3. Reducción de la carga de trabajo de TI
- El portal de administraciónCallTower Connecty el equipo de asistencia dedicado permitieron al personal de TI de Franklin Sports centrarse en otros proyectos estratégicos.
4. Preparado para trabajar desde casa
- Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó en 2020, Franklin Sports pasó a un modelo de trabajo remoto en cuestión de días. Su nuevo sistema de comunicación resultó ser fiable y probado, lo que permitió a los empleados colaborar eficazmente desde casa.
5. Adopción universal por parte de los usuarios
- Los empleados recibieron formación sobre Microsoft Teams, lo que garantizó una adopción fluida y la colaboración en toda la organización.
Acerca de CallTower
CallToweres su socio de confianza para soluciones de comunicación inteligentes y sin interrupciones. Nos especializamos en:
- Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS).
- Centro de contacto como servicio (CCaaS).
- Tecnologías de inteligencia artificial conversacional (CAI).
- Servicios profesionales y gestionados integrales.
Nuestras soluciones innovadoras y escalables están diseñadas para:
- Optimizar los flujos de trabajo.
- Optimizar la infraestructura de TI.
- Permita a las empresas conectarse, colaborar y crecer con facilidad.
En CallTower, redefinimos la comunicación combinando innovación y experiencia para impulsar conexiones significativas y un éxito duradero.
