Le routage direct natif Microsoft Teams de CallTower : une mise à niveau majeure pour Franklin Sports
Franklin Sports, une marque très connue dans le domaine des articles de sport, avait besoin de remplacer son système téléphonique obsolète par une solution moderne, rentable et sécurisée. En s'associant àCallTower, l'entreprise a réussi à passer à une solution vocale native Microsoft Teams Direct Routing, optimisant ainsi son infrastructure Office 365 existante tout en réduisant ses coûts et en améliorant son efficacité.
À propos de Franklin Sports
Fondée en 1946,Franklin Sportsa débuté comme une marque régionale d'articles de sport avant de devenir une marque mondialement reconnue. Réputée pour ses partenariats innovants avec des athlètes de renommée mondiale tels que Joe Namath, Sugar Ray Leonard et Barry Bonds, Franklin Sports est devenue un leader dans le secteur des articles de sport. Ses produits sont vendus par les principaux détaillants, notammentWalmart,Amazon,Dick's Sporting Goods etTarget.
Le défi
Après plusieurs décennies d'activité, une entreprise est souvent confrontée à un défi particulier :la modernisation de ses systèmes de communication. Franklin Sports a dû surmonter plusieurs obstacles liés à sonsystème téléphonique PBX obsolète :
- Manque de mobilité: le système n'offrait aucune option « mobile », pourtant essentielle pour répondre aux besoins actuels des entreprises.
- Absence de soutien dédié: L'absence d'une structure de soutien fiable a entraîné des inefficacités.
- Coût et complexité: le système était coûteux à entretenir et n'était pas compatible avec leurs outils Microsoft Office 365 existants.
Franklin Sports a d'abord exploré les options d'appel vocal de Microsoft, mais a jugé lesupport et la structure des coûtsinsatisfaisants. Après avoir examiné les solutions proposées parRingCentral,Windstream,Mitel etArkadin, l'entreprise s'est rendu compte que les fournisseurs tiers ne disposaient pas des fonctionnalités de communication unifiée dont elle avait besoin. Elle avait besoin d'unesolution Teams nativeavec un partenaire de confiance capable de lui apporter son expertise et une intégration transparente.
La solution
Franklin Sports s'est associé àCallTower, unpartenaire certifiéMicrosoft Solutions, pour mettre en œuvre unesolution vocale Native Microsoft Teams Direct Routing. La vaste expérience de CallTower dans les solutions vocales Microsoft, qui remonte à 2008, en a fait le choix idéal.
Principales caractéristiques de la solution
- Intégration native à Teams: élimination des limitations liées aux appels vocaux dans Microsoft Teams, pour une collaboration fluide et une efficacité optimale.
- Assistance 24 h/24, 7 j/7, 365 j/an: CallTower offrait une assistance permanente et des options de redondance pour Teams Voice, garantissant des performances et une fiabilité optimales.
- CallTower Connect: un portail utilisateur/administrateur propriétaire qui simplifie la gestion du système, réduisant ainsi la charge de travail administratif et les problèmes d'assistance.
- Mise en œuvre experte: l'équipe de CallTower s'est chargée de tâches complexes telles que l'octroi de licences et le portage, allégeant ainsi la charge de travail de l'équipe informatique de Franklin Sports.
En quelques semaines, Franklin Sports est passé à la solution CallTower, abandonnant progressivement son ancien système PBX pour adopter une plateforme de communication moderne et collaborative.
Les résultats
1. Intégration transparente avec Office 365
- Franklin Sports dispose désormais d'un système collaboratif de téléphonie et de conférence directement intégré à ses outils Microsoft Office 365 existants, ce qui élimine les redondances et améliore l'efficacité.
2. Économies
- Le forfait téléphonique flexible de CallTower a éliminé les coûts d'utilisation, permettant à Franklin Sports de réaliser d'importantes économies.
3. Réduction de la charge de travail informatique
- Le portail d'administrationCallTower Connectet l'équipe d'assistance dédiée ont permis au personnel informatique de Franklin Sports de se concentrer sur d'autres projets stratégiques.
4. Prêt pour le télétravail
- Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé en 2020, Franklin Sports est passé à un modèle de travail à distance en quelques jours. Leur nouveau système de communication s'est révélé fiable et éprouvé, permettant aux employés de collaborer efficacement depuis leur domicile.
5. Adoption universelle par les utilisateurs
- Les employés ont suivi une formation sur Microsoft Teams, ce qui a permis une adoption et une collaboration sans heurts dans toute l'organisation.
A propos de CallTower
CallTowerest votre partenaire de confiance pour des solutions de communication intelligentes et fluides. Nous sommes spécialisés dans :
- Communications unifiées en tant que service (UCaaS).
- Centre de contact en tant que service (CCaaS).
- Technologies d'IA conversationnelle (CAI).
- Services professionnels et gérés de bout en bout.
Nos solutions innovantes et évolutives sont conçues pour :
- Rationalisez les flux de travail.
- Optimiser l'infrastructure informatique.
- Donnez aux entreprises les moyens de se connecter, de collaborer et de se développer facilement.
Chez CallTower, nous redéfinissons la communication en combinant innovation et expertise afin de favoriser des relations significatives et un succès durable.