CallTower's Native Microsoft Teams Direct Routing: Ein Upgrade der Extraklasse für Franklin Sports
Franklin Sports, ein bekannter Name im Bereich Sportartikel, musste sein veraltetes Telefonsystem durch eine moderne, kostengünstige und sichere Lösung ersetzen. Durch die Partnerschaft mitCallTower gelang ihnen der erfolgreiche Übergang zu einer native Microsoft Teams Direct Routing-Sprachlösungund konnte so die vorhandene Office 365-Infrastruktur optimal nutzen, Kosten senken und die Effizienz steigern.
Über Franklin Sports
Franklin Sportswurde 1946 gegründet und begann als regionale Sportartikelmarke, bevor es sich zu einem weltweit anerkannten Namen entwickelte. Bekannt für seine innovativen Partnerschaften mit Weltklasse-Athleten wie Joe Namath, Sugar Ray Leonard und Barry Bonds, hat sich Franklin Sports zu einem führenden Unternehmen in der Sportartikelbranche entwickelt. Seine Produkte werden von großen Einzelhändlern wieWalmart,Amazon,Dick’s Sporting Goods undTarget verkauft.
Die Herausforderung
Der jahrzehntelange Betrieb bringt oft eine besondere Herausforderung mit sich:die Modernisierung der Kommunikationssysteme. Franklin Sports sah sich mit seinem veraltetenPBX-Telefonsystem mehreren Hürden gegenüber:
- Mangelnde Mobilität: Das System bot keine „On-the-Go”-Optionen, die für die heutigen Geschäftsanforderungen unerlässlich sind.
- Kein dedizierter Support: Das Fehlen einer zuverlässigen Supportstruktur führte zu Ineffizienzen.
- Kosten und Komplexität: Die Wartung des Systems war kostspielig und es fehlte die Integration mit den vorhandenen Microsoft Office 365-Tools.
Franklin Sports prüfte zunächst die Sprachkommunikationsoptionen von Microsoft, war jedoch mit demSupport und der Kostenstrukturunzufrieden. Nach Prüfung der Lösungen vonRingCentral,Windstream,Mitel undArkadin stellte das Unternehmen fest, dass Drittanbieter nicht über die erforderlichen Unified-Communications-Funktionen verfügten. Franklin Sports benötigte einenative Teams-Lösungmit einem vertrauenswürdigen Partner, der Fachwissen und nahtlose Integration bieten konnte.
Die Lösung
Franklin Sports hat sich mitCallTower, einem zertifiziertenMicrosoft Solutions Partner, zusammengetan, um einenative Microsoft Teams Direct Routing-Sprachlösung zu implementieren. Die umfassende Erfahrung von CallTower mit Microsoft-Sprachlösungen, die bis ins Jahr 2008 zurückreicht, machte das Unternehmen zur idealen Wahl.
Wichtigste Merkmale der Lösung
- Native Teams-Integration: Keine Einschränkungen mehr bei Sprachanrufen über Microsoft Teams, sodass eine nahtlose Zusammenarbeit und Effizienz gewährleistet sind.
- Support rund um die Uhr: CallTower bot rund um die Uhr Support und Redundanzoptionen für Teams Voice und garantierte so höchste Leistung und Zuverlässigkeit.
- CallTower Connect: Ein proprietäres Benutzer-/Administratorportal, das die Systemverwaltung vereinfacht, den Verwaltungsaufwand reduziert und Supportprobleme beseitigt.
- Fachkundige Implementierung: Das Team von CallTower übernahm komplexe Aufgaben wie die Lizenzierung und Portierung und entlastete damit das IT-Team von Franklin Sports.
Innerhalb weniger Wochen stellte Franklin Sports auf die Lösung von CallTower um, schaffte sein altes PBX-System ab und erhielt eine moderne Kommunikationsplattform für die Zusammenarbeit.
Die Ergebnisse
1. Nahtlose Integration mit Office 365
- Franklin Sports verfügt nun über ein direkt in die bestehenden Microsoft Office 365-Tools integriertes System für Telefonie und Konferenzen, wodurch Redundanzen vermieden und die Effizienz gesteigert werden.
2. Kosteneinsparungen
- Der flexible Telefonvertrag von CallTower eliminierte die Nutzungskosten und brachte Franklin Sports erhebliche Einsparungen.
3. Reduzierte IT-Arbeitslast
- Dank desCallTower Connect-Verwaltungsportals und des engagierten Support-Teams konnten sich die IT-Mitarbeiter von Franklin Sports auf andere strategische Projekte konzentrieren.
4. Bereit für die Arbeit von zu Hause aus
- Als 2020 die COVID-19-Pandemie ausbrach, stellte Franklin Sports innerhalb weniger Tage auf ein Remote-Arbeitsmodell um. Das neu implementierte Kommunikationssystem erwies sich als zuverlässig und bewährt und ermöglichte den Mitarbeitern eine effektive Zusammenarbeit von zu Hause aus.
5. Universelle Benutzerakzeptanz
- Die Mitarbeiter erhielten eine Schulung zu Microsoft Teams, um eine reibungslose Einführung und Zusammenarbeit im gesamten Unternehmen zu gewährleisten.
Über CallTower
CallTowerist Ihr zuverlässiger Partner für nahtlose, intelligente Kommunikationslösungen. Wir sind spezialisiert auf:
- Unified Communications as a Service (UCaaS).
- Contact Center as a Service (CCaaS).
- Konversations-KI-Technologien (CAI).
- Professionelle End-to-End-Dienstleistungen und Managed Services.
Unsere innovativen und skalierbaren Lösungen sind darauf ausgelegt:
- Arbeitsabläufe optimieren.
- Optimierung der IT-Infrastruktur.
- Unternehmen in die Lage versetzen, sich mühelos zu vernetzen, zusammenzuarbeiten und zu wachsen.
Bei CallTower definieren wir Kommunikation neu, indem wir Innovation und Fachwissen kombinieren, um sinnvolle Verbindungen und dauerhaften Erfolg zu fördern.