Over het bedrijf
Hiebing opereert in een zeer samenwerkingsgerichte, dynamische bureauomgeving, waar teams zowel op kantoor als in hybride werkvormen werken.
Naarmate de werkpatronen veranderden, had het bedrijf behoefte aan een modernere communicatieaanpak en een praktische manier om AI te verkennen zonder de zaken onnodig ingewikkeld te maken.
In samenwerking met CallTower heeft Hiebing spraak, samenwerking en AI binnen Microsoft geïntegreerd, waardoor een eenvoudigere, schaalbaardere omgeving is ontstaan die zowel is gericht op productiviteit als op de toekomstige implementatie van AI.
Sector: Marketing & communicatie
Bedrijfsgrootte: 50–200 medewerkers
Oplossing
De communicatieomgeving van Hiebing sloot niet meer aan bij de manier waarop de teams werkten.
Het doel was om de communicatie te moderniseren en tegelijkertijd een solide basis voor AI te leggen.
Ze hadden last van:
- Afnemend gebruik van vaste telefoons en verouderde VoIP-systemen
- Frustratie over verouderde softphone-apps
- Grote afhankelijkheid van Microsoft Teams zonder geïntegreerde belfunctie
- De belangstelling voor AI neemt toe, maar er is geen duidelijk pad om deze technologie in te voeren zonder dat dit extra risico’s of complexiteit met zich meebrengt
De uitdaging
Leiderschap is nodig om:
- Schaf vaste telefoons af zonder in te boeten aan de betrouwbaarheid van zakelijke gesprekken
- Leveranciers en Microsoft 365-licenties consolideren
- AI op een gecontroleerde, schaalbare manier implementeren
Technologieën:
- Microsoft Teams-telefoon
- Microsoft Copilot
- Copilot Studio
- Microsoft 365
Waarom Microsoft Copilot
Als Microsoft Solutions Partner heeft CallTower het bureau ondersteund bij de implementatie van Microsoft Teams Phone en Microsoft Copilot binnen een geïntegreerde Microsoft-omgeving.
Het bureau heeft voor CallTower gekozen op basis van:
- Integreert naadloos met Microsoft-oplossingen zoals Teams Phone, Copilot en Microsoft 365
- Vereenvoudigde consolidatie van licenties bij één enkele aanbieder
- Betrouwbaarheid op bedrijfsniveau, gecombineerd met een uitmuntende implementatie en ondersteuning
- Flexibiliteit om zowel traditionele communicatiebehoeften als moderne werkprocessen te ondersteunen
Aangeleverd door Microsoft Copilot:
- Naadloze integratie met Microsoft-tools die al dagelijks worden gebruikt
- Kostenstructuur afgestemd op acceptatie door het middensegment
- Schaalbaarheid ter ondersteuning van toekomstige AI-initiatieven
- Mogelijkheid om zowel individuele productiviteit als de ontwikkeling van aangepaste agents te stimuleren via Copilot Studio
CallTower trad op als zowel technologiepartner als vertrouwd adviseur en zorgde ervoor dat de oplossing voldeed aan de directe behoeften en tegelijkertijd flexibel genoeg bleef voor toekomstige groei.
Hierdoor kon Hiebing vol vertrouwen de mogelijkheden van AI verkennen, zonder dat dit de operationele complexiteit vergrootte.
Het resultaat
Productiviteit en acceptatie
Hiebing merkt nu al aanzienlijke verbeteringen op het gebied van bedrijfsvoering en productiviteit:
- Grotere gebruikerstevredenheid na het verwijderen van verouderde communicatiemiddelen
- Snellere werkprocessen dankzij Copilot voor het maken van content, samenvattingen en ondersteuning bij taken
- Vroege successen bij het bouwen van interne AI-agenten met Copilot Studio
Overzicht van de oplossing
CallTower leverde een geïntegreerde oplossing op basis van Microsoft:
- Microsoft Teams Phone vervangt vaste telefoons en verouderde VoIP-systemen
- Microsoft Copilot-licenties ter ondersteuning van AI-gestuurde productiviteit
- Copilot Studio gaat experimenteren met AI-agenten voor interne workflows
- Gecentraliseerde Microsoft 365-licenties om versnippering van leveranciers tegen te gaan
CallTower heeft het volledige implementatieproces begeleid en daarbij gezorgd voor minimale verstoring en schaalbaarheid op de lange termijn. De oplossing is ontworpen om direct voordeel op te leveren en tegelijkertijd ruimte te bieden voor toekomstige uitbreiding van de AI-mogelijkheden.
Operationele efficiëntie
- Minder administratieve rompslomp door het samenvoegen van leveranciers
- Eenvoudiger IT-beheer dankzij de ingebouwde belfunctie van Teams
- Minder weerstand bij het integreren van AI in bestaande werkprocessen
Strategische paraatheid
- Intern AI-initiatief opgezet
- Een veilig kader voor experimenten met AI zonder schaduw-IT
- Een duidelijk traject om de acceptatie van Microsoft Copilot op te schalen
OVER CALLTOWER
Sinds 2002 loopt CallTower voorop bij de transformatie van wereldwijde communicatie en heeft het zich ontwikkeld tot een toonaangevende leverancier van cloudoplossingen voor communicatie, samenwerking en klantervaring op bedrijfsniveau.
Wij ondersteunen bedrijven met geavanceerde technologieën zoals Microsoft® Teams Operator Connect, Webex van Cisco®, Zoom Phone en AI-gestuurde contactcenteroplossingen, waaronder Webex Contact Center, Five9 en Genesys.
Onze expertise op het gebied van contactcenteroplossingen versterkt de mogelijkheden van CCaaS en CX, en biedt gepersonaliseerde optimalisatie, conversationele AI en geavanceerde analyses om de klantervaring te verbeteren en de digitale transformatie te versnellen.
Gedreven door innovatie en een streven naar uitmuntendheid blijft CallTower de manier waarop bedrijven wereldwijd contact leggen, samenwerken en floreren steeds opnieuw vormgeven.
Citaat:
“De tools Phone en Copilot van Teams hadden direct effect. Onze teams werken efficiënter en we hebben nu een duidelijk plan om AI in het hele bedrijf op te schalen.”
— Nate Berglin, medewerker netwerk- en systeembeheer, Hiebing
