Über das Unternehmen
Hiebing agiert in einem stark kooperativen, schnelllebigen Agenturumfeld, in dem Teams sowohl im Büro als auch im Hybridmodell arbeiten.
Angesichts sich wandelnder Arbeitsmodelle benötigte das Unternehmen einen moderneren Kommunikationsansatz und eine praktische Möglichkeit, KI zu nutzen, ohne die Komplexität zu erhöhen.
In Zusammenarbeit mit CallTower hat Hiebing Sprachkommunikation, Zusammenarbeit und KI innerhalb von Microsoft vereint und so eine einfachere, skalierbarere Umgebung geschaffen, die sowohl auf Produktivität als auch auf die zukünftige Einführung von KI ausgelegt ist.
Branche: Marketing & Kommunikation
Unternehmensgröße: 50–200 Mitarbeiter
Lösung
Hiebings Kommunikationsumgebung entsprach nicht mehr der Arbeitsweise der Teams.
Das Ziel bestand darin, die Kommunikation zu modernisieren und gleichzeitig eine solide Grundlage für KI zu schaffen.
Sie erlebten:
- Rückläufige Nutzung von Festnetztelefonen und veralteten VoIP-Systemen
- Frustration über veraltete Softphone-Anwendungen
- Starke Abhängigkeit von Microsoft Teams ohne integrierte Telefoniefunktion
- Das Interesse an KI wächst, doch es gibt keinen klaren Weg, sie einzuführen, ohne dabei Risiken oder Komplexität zu erhöhen
Die Herausforderung
Führungskräfte müssen:
- Verzichten Sie auf Festnetztelefone, ohne dabei auf zuverlässige Geschäftskommunikation verzichten zu müssen
- Anbieter und Microsoft 365-Lizenzen konsolidieren
- KI auf kontrollierte und skalierbare Weise einsetzen
Technologien:
- Microsoft Teams Telefon
- Microsoft Kopilot
- Copilot Studio
- Microsoft 365
Warum Microsoft Copilot?
Als Microsoft Solutions Partner unterstützte CallTower die Agentur bei der Einführung von Microsoft Teams Phone und Microsoft Copilot in einer einheitlichen Microsoft-Umgebung.
Die Agentur entschied sich für CallTower aufgrund folgender Gründe:
- Nahtlose Microsoft-Integration in Teams Phone, Copilot und Microsoft 365
- Vereinfachte Konsolidierung der Lizenzen bei einem einzigen Anbieter
- Zuverlässigkeit auf Unternehmensniveau, gepaart mit erstklassiger Implementierung und Support
- Flexibilität, um sowohl traditionelle Kommunikationsanforderungen als auch moderne Arbeitsabläufe zu unterstützen
Von Microsoft Copilot bereitgestellt:
- Nahtlose Integration in die Microsoft-Tools, die bereits täglich genutzt werden
- Kostenstruktur, die auf die Akzeptanz im Mittelstand abgestimmt ist
- Skalierbarkeit zur Unterstützung künftiger KI-Initiativen
- Möglichkeit, sowohl die individuelle Produktivität als auch die Entwicklung benutzerdefinierter Agenten über Copilot Studio zu fördern
CallTower fungierte sowohl als Technologiepartner als auch als vertrauenswürdiger Berater und stellte sicher, dass die Lösung die unmittelbaren Anforderungen erfüllte und gleichzeitig für zukünftiges Wachstum anpassungsfähig blieb.
Dies ermöglichte es Hiebing, sich ohne Bedenken mit KI auseinanderzusetzen, ohne dabei die betriebliche Komplexität zu erhöhen.
Das Ergebnis
Produktivität und Akzeptanz
Hiebing verzeichnet bereits deutliche operative und produktivitätsbezogene Verbesserungen:
- Steigende Nutzerzufriedenheit nach der Abschaffung veralteter Kommunikationsmittel
- Schnellere Arbeitsabläufe mit Copilot für die Erstellung von Inhalten, Zusammenfassungen und Aufgabenunterstützung
- Erste Erfolge bei der Entwicklung interner KI-Agenten mit Copilot Studio
Lösungsübersicht
CallTower lieferte eine einheitliche, auf Microsoft basierende Lösung:
- Microsoft Teams Phone soll Festnetztelefone und veraltete VoIP-Systeme ersetzen
- Microsoft Copilot-Lizenzen zur Förderung der KI-gestützten Produktivität
- Copilot Studio testet KI-Agenten für interne Arbeitsabläufe
- Zentrale Microsoft 365-Lizenzierung zur Verringerung der Anbieterzerstückelung
CallTower hat den gesamten Implementierungsprozess gesteuert und dabei für minimale Unterbrechungen sowie langfristige Skalierbarkeit gesorgt. Die Lösung wurde so konzipiert, dass sie sofortigen Nutzen bietet und gleichzeitig den künftigen Ausbau der KI-Fähigkeiten unterstützt.
Betriebliche Effizienz
- Reduzierung des Verwaltungsaufwands durch Lieferantenkonsolidierung
- Vereinfachtes IT-Management dank Teams-integrierter Telefoniefunktionen
- Weniger Reibungsverluste durch die Einbindung von KI in bestehende Arbeitsabläufe
Strategische Bereitschaft
- Interne KI-Initiative ins Leben gerufen
- Sicheres Rahmenwerk für KI-Experimente ohne Schatten-IT
- Ein klarer Weg zur verstärkten Einführung von Microsoft Copilot
ÜBER CALLTOWER
Seit 2002 ist CallTower Vorreiter bei der Transformation der globalen Kommunikation und hat sich zu einem führenden Anbieter von Cloud-Lösungen für Unternehmen in den Bereichen Kommunikation, Zusammenarbeit und Kundenerlebnis (CX) entwickelt.
Wir unterstützen Unternehmen mit modernsten Technologien wie Microsoft® Teams Operator Connect, Webex by Cisco®, Zoom Phone und KI-gestützten Contact-Center-Lösungen, darunter Webex Contact Center, Five9 und Genesys.
Unsere Expertise im Bereich Contact-Center-Lösungen erweitert die CCaaS- und CX-Fähigkeiten und bietet personalisierte Optimierung, dialogorientierte KI sowie fortschrittliche Analysen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und die digitale Transformation voranzutreiben.
Angetrieben von Innovationskraft und dem Streben nach Spitzenleistungen definiert CallTower immer wieder neu, wie Unternehmen weltweit miteinander in Verbindung treten, zusammenarbeiten und erfolgreich sind.
Zitat:
„Teams Phone und Copilot haben sofort Wirkung gezeigt. Unsere Teams arbeiten effizienter, und wir haben nun einen klaren Weg, um KI unternehmensweit einzuführen.“
— Nate Berglin, stellvertretender Netzwerk- und Systemadministrator, Hiebing
