À propos de l'entreprise
Hiebing évolue dans un environnement d'agence très collaboratif et dynamique, où les équipes travaillent aussi bien en présentiel qu'en mode hybride.
À mesure que les modes de travail évoluaient, l'entreprise avait besoin d'une approche plus moderne de la communication et d'un moyen pratique d'explorer l'IA sans ajouter de complexité.
En s'associant à CallTower, Hiebing a unifié la voix, la collaboration et l'IA au sein de Microsoft, créant ainsi un environnement plus simple et plus évolutif, conçu à la fois pour la productivité et pour l'adoption future de l'IA.
Secteur : Marketing et communication
Taille de l'entreprise : 50 à 200 employés
Solution
L'environnement de communication de Hiebing n'était plus adapté au mode de travail des équipes.
L'objectif était de moderniser les communications tout en mettant en place une infrastructure solide pour l'IA.
Ils ressentaient :
- Le déclin de l'utilisation des téléphones fixes et des systèmes VoIP traditionnels
- La frustration face aux applications de softphone obsolètes
- Recours massif à Microsoft Teams sans fonctionnalité d'appel intégrée
- L'intérêt pour l'IA ne cesse de croître, mais il n'existe pas de voie claire pour l'adopter sans accroître les risques ou la complexité
Le défi
Il faut faire preuve de leadership pour :
- Supprimez les téléphones fixes tout en conservant une communication professionnelle fiable
- Regrouper les fournisseurs et les licences Microsoft 365
- Mettre en œuvre l'IA de manière contrôlée et évolutive
Technologies :
- Téléphone Microsoft Teams
- Microsoft Copilot
- Studio Copilot
- Microsoft 365
Pourquoi Microsoft Copilot ?
En tant que partenaire Microsoft Solutions, CallTower a accompagné l'agence dans la mise en place de Microsoft Teams Phone et de Microsoft Copilot au sein d'un environnement Microsoft unifié.
L'agence a choisi CallTower pour les raisons suivantes :
- Intégration native à Microsoft pour Teams Phone, Copilot et Microsoft 365
- Simplification de la consolidation des licences auprès d'un seul fournisseur
- Une fiabilité de niveau professionnel, associée à une mise en œuvre et à une assistance de premier ordre
- Une flexibilité permettant de répondre à la fois aux besoins de communication traditionnels et aux flux de travail modernes
Fourni par Microsoft Copilot:
- Une intégration transparente avec les outils Microsoft déjà utilisés au quotidien
- Une structure de coûts adaptée à l'adoption par les PME
- Évolutivité permettant de prendre en charge les futures initiatives en matière d'IA
- Possibilité de favoriser à la fois la productivité individuelle et le développement personnalisé des agents grâce à Copilot Studio
CallTower a joué à la fois le rôle de partenaire technologique et de conseiller de confiance, veillant à ce que la solution réponde aux besoins immédiats tout en restant évolutive pour accompagner la croissance future.
Cela a permis à Hiebing d'explorer l'IA en toute confiance, sans accroître la complexité opérationnelle.
Le résultat
Productivité et adoption
Hiebing constate d'ores et déjà des améliorations significatives sur le plan opérationnel et en matière de productivité :
- Amélioration de la satisfaction des utilisateurs après la suppression des outils de communication obsolètes
- Des flux de travail plus rapides grâce à Copilot pour la création de contenu, la rédaction de résumés et l'aide à la gestion des tâches
- Premiers succès dans la création d'agents IA internes avec Copilot Studio
Présentation de la solution
CallTower a fourni une solution unifiée basée sur Microsoft :
- Microsoft Teams Phone va remplacer les téléphones fixes et les anciens systèmes VoIP
- Licences Microsoft Copilot pour favoriser la productivité assistée par l'IA
- Copilot Studio va tester des agents IA pour ses processus internes
- Centralisation des licences Microsoft 365 pour réduire la fragmentation des fournisseurs
CallTower a géré l'ensemble du processus de déploiement, en veillant à minimiser les perturbations et à garantir une évolutivité à long terme. La solution a été conçue pour apporter une valeur ajoutée immédiate tout en permettant une extension future des capacités d'IA.
Efficacité opérationnelle
- Réduction des frais administratifs grâce à la consolidation des fournisseurs
- Une gestion informatique simplifiée grâce aux appels intégrés à Teams
- Réduire les frictions liées à l'intégration de l'IA dans les flux de travail existants
Préparation stratégique
- Lancement d'une initiative interne en matière d'IA
- Cadre sécurisé pour l'expérimentation de l'IA sans « shadow IT »
- Une feuille de route claire pour accélérer l'adoption de Microsoft Copilot
À PROPOS DE CALLTOWER
Depuis 2002, CallTower est à l'avant-garde de la transformation des communications mondiales et s'est imposé comme un leader dans le domaine des solutions cloud de communication, de collaboration et d'expérience client destinées aux entreprises.
Nous aidons les entreprises à tirer parti de technologies de pointe telles que Microsoft® Teams Operator Connect, Webex by Cisco®, Zoom Phone et des solutions de centre de contact basées sur l'IA, notamment Webex Contact Center, Five9 et Genesys.
Notre expertise en matière de solutions pour centres de contact renforce les capacités CCaaS et CX, en proposant une optimisation personnalisée, une IA conversationnelle et des analyses avancées afin d'améliorer l'expérience client et d'accélérer la transformation numérique.
Animée par l'innovation et un engagement envers l'excellence, CallTower ne cesse de redéfinir la manière dont les entreprises communiquent, collaborent et prospèrent à l'échelle mondiale.
Citation :
« Teams Phone et Copilot ont eu un impact immédiat. Nos équipes travaillent plus efficacement, et nous disposons désormais d’une feuille de route claire pour déployer l’IA à l’échelle de l’entreprise. »
— Nate Berglin, administrateur réseau et systèmes adjoint, Hiebing
