À propos de l’entreprise
Hiebing évolue dans un environnement d’agence très collaboratif et dynamique, avec des équipes travaillant à la fois sur des modèles en cabinet et hybrides.
À mesure que les schémas de travail évoluaient, ils ont nécessité une approche plus moderne de la communication et une manière pratique d’explorer l’IA sans ajouter de complexité.
En partenariat avec CallTower, Hiebing a unifié la voix, la collaboration et l’IA au sein de Microsoft, créant un environnement plus simple et plus évolutif, conçu à la fois pour la productivité et l’adoption future de l’IA.
Industrie : Marketing et communications
Taille de l’entreprise : 50–200 employés
Solution
L’environnement de communication de Hiebing ne correspondait plus à la façon dont les équipes travaillaient.
L’objectif était de moderniser les communications tout en construisant une base propre pour l’IA.
Ils vivaient :
- Déclin de l’utilisation des téléphones de bureau et des systèmes VoIP hérités
- Frustration avec les applications de softphone dépassées
- Forte dépendance à Microsoft Teams sans appels intégrés
- Intérêt croissant pour l’IA, mais pas de voie claire pour l’adopter sans ajouter des risques ou de la complexité
Le Challenge
Le leadership devait :
- Éliminer les téléphones de bureau tout en maintenant des appels professionnels fiables
- Consolidation des fournisseurs et licences Microsoft 365
- Activez l’IA de façon contrôlée et évolutive
Technologies :
- Microsoft Teams Phone
- Microsoft Copilot
- Copilot Studio
- Microsoft 365
Pourquoi Microsoft Copilot
En tant que partenaire Microsoft Solutions, CallTower a soutenu l’adoption par l’agence de Microsoft Teams Phone et Microsoft Copilot dans un environnement Microsoft unifié.
L’agence a choisi CallTower en se basant sur :
- Intégration native Microsoft entre Teams Phone, Copilot et Microsoft 365
- Consolidation simplifiée des licences sous un seul fournisseur
- Fiabilité de niveau entreprise jumelée à une mise en œuvre et un support irréprochables
- Flexibilité pour répondre à la fois aux besoins de communication traditionnels et aux flux de travail modernes
Microsoft Copilot a fourni :
- Intégration fluide avec les outils Microsoft déjà utilisés quotidiennement
- Structure des coûts alignée avec l’adoption par le marché intermédiaire
- Évolutivité pour soutenir les futures initiatives d’IA
- Capacité à permettre à la fois la productivité individuelle et le développement d’agents personnalisés via Copilot Studio
CallTower a agi à la fois comme partenaire technologique et conseiller de confiance, veillant à ce que la solution réponde aux besoins immédiats tout en restant adaptable pour la croissance future.
Cela a permis à Hiebing d’explorer l’IA en toute confiance, sans augmenter la complexité opérationnelle.
Le résultat
Productivité et adoption
Hiebing constate déjà de fortes améliorations opérationnelles et de productivité :
- Satisfaction des utilisateurs améliorée après la suppression des outils de communication obsolètes
- Flux de travail plus rapides avec Copilot pour la création de contenu, les résumés et le support des tâches
- Succès précoce dans la création d’agents IA internes avec Copilot Studio
Aperçu de la solution
CallTower a livré une solution unifiée basée sur Microsoft :
- Microsoft Teams Phone pour remplacer les téléphones de bureau et les systèmes VoIP hérités
- Microsoft Copilot accorde des licences pour soutenir la productivité assistée par l’IA
- Copilot Studio va expérimenter des agents d’IA pour les flux de travail internes
- Licences centralisées Microsoft 365 pour réduire la fragmentation des fournisseurs
CallTower a géré le processus de déploiement de bout en bout, assurant un minimum de perturbations et une évolutivité à long terme. La solution a été conçue pour offrir une valeur immédiate tout en soutenant l’expansion future des capacités d’IA.
Efficacité opérationnelle
- Réduction des frais administratifs grâce à la consolidation des fournisseurs
- Gestion informatique simplifiée avec appels natifs Teams
- Réduction des frictions pour introduire l’IA dans les flux de travail existants
Préparation stratégique
- Initiative interne d’IA mise en place
- Cadre sécurisé pour l’expérimentation en IA sans TI parallèle
- Voie claire vers l’adoption à grande échelle de Microsoft Copilot
À PROPOS DE CALLTOWER
Depuis 2002, CallTower est à l’avant-garde de la transformation de la communication mondiale, s’imposant comme un leader dans les solutions de communication infonuagique de classe entreprise, collaboration et CX.
Nous donnons aux entreprises le pouvoir avec des technologies de pointe comme Microsoft® Teams Operator Connect, Webex by Cisco®, Zoom Phone, ainsi que des solutions de centres de contact basées sur l’IA, notamment Webex Contact Center, Five9 et Genesys.
Notre expertise en solutions de centres de contact améliore les capacités CCaaS et CX, offrant une optimisation personnalisée, une IA conversationnelle et des analyses avancées pour améliorer l’expérience client et accélérer la transformation numérique.
Portée par l’innovation et un engagement envers l’excellence, CallTower continue de redéfinir la façon dont les entreprises se connectent, collaborent et prospèrent à l’échelle mondiale.
Citation :
« Teams Phone et Copilot ont eu un impact immédiat. Nos équipes travaillent plus efficacement, et nous avons maintenant une voie claire pour étendre l’IA à l’échelle de l’entreprise. »
— Nate Berglin, administrateur associé réseau et système, Hiebing
