Transformeer klantrelaties met Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX is eenContact Center as a Service (CCaaS)-platform dat u helpt de ervaringen van klanten en medewerkers te transformeren. Door elke stap van het traject te coördineren via één enkel cloudcontactcenterplatform, kunt u:
- Luister naar en begrijpde behoeften van de klant.
- Voorspel actiesen geef vorm aan trajecten.
- Creëer momenten die belangrijk zijn voor een leven lang loyaliteit.
Belevenissen die ertoe doen opnieuw vormgeven
1. Uniform omnichannelbeheer
- Leg klantinteracties vast en beheer ze viaelk kanaal, op elk moment.
2. Ken uw klant
- Gebruikidentiteitsresolutieom customer journeys met elkaar te verbinden en realtime inzichten te verkrijgen voor gepersonaliseerde ervaringen.
3. Voorspel de volgende stap
- Maak gebruik vanAI en machine learningom de behoeften van klanten te voorspellen op basis van hun traject.
4. Automatiseer het traject
- Leid klanten automatisch naar debeste volgende actiemet behulp van AI, of dat nu via selfservice of hulp van een medewerker is.
5. Eén uniforme werknemerservaring
- Geef agenten een tool die het volgende integreert:
- Alle klantgeschiedenis.
- Relevante kennis.
- Alle kanalen in één intuïtieve interface.
6. Beheer de reis
- Gebruik gegevens uit end-to-end klant- en werknemerservaringen om resultaten continu te optimaliseren en te verbeteren.
Bereik en overtref uw bedrijfsdoelstellingen
Genesys Cloud CX helpt u:
- Verbeter de klantervaring.
- Zorg voor omzetgroei.
- Verbeter de operationele prestaties.
- Verhoog de efficiëntie.
Belangrijkste kenmerken van Genesys Cloud CX
1. Reisanalyse en -beheer
- Verzamel gegevens uit elke bron om:
- Visualiseer en monitor klanttrajecten.
- Verbeter de klantretentie en zakelijke KPI's.
2. Open-API Composable Platform
- Configureer uw orchestration stack met:
- Kant-en-klare diensten.
- Marktplaats- en ecosysteemcapaciteiten.
- Snel innoveren en je aanpassen aan veranderingen.
3. Wereldwijde focus van begin tot eind
- Ondersteun de globalisering van uw bedrijf en de optimalisatie van uw personeelsbestand met:
- 13 regio's.
- 17 GC Voice-landen.
- 20 ondersteunde talen.
Vorm reizen met AI
Gespreks-AI
- Begrijp het sentiment van klanten met slimme conversatie-intelligentie.
- Voordelen:
- Verminder het spraakverkeer.
- Verbeter de zelfhulpoplossing.
- Verbeter de insluitingspercentages.
Automatisering van digitale betrokkenheid
- Bereik klanten op het juiste moment met de juiste inhoud.
- Voordelen:
- Verminder de servicekosten.
- Verbeter de effectiviteit van campagnes.
- Verhoog het aantal gesloten deals.
Volgende beste actie-routering
- Gebruik AI om gedragspatronen te analyseren en de beste resultaten te identificeren.
- Voordelen:
- Verhoog de eerste-oproep-oplossing.
- Verbeter de klanttevredenheid.
- Verbeter het gebruik van agenten.
Geef medewerkers meer mogelijkheden voor een betere ervaring
Moderne gebruikersinterface
- Geef werknemers een eenvoudige, intuïtieve tool om hun taken en loopbaan te beheren.
AI-aangedreven kennis overal
- Zorg ervoor dat klanten en medewerkers gemakkelijk toegang hebben tot actuele informatie.
Betrokkenheid van autochtone werknemers
- Creëer een betrokken personeelsbestand met ingebouwde tools voor personeelsbetrokkenheid, ongeacht waar werknemers zich bevinden.
- Voordelen:
- Verminder de cognitieve belasting.
- Verbeter de productiviteit.
- Verkort de trainingstijd.
- Verbeter de balans tussen werk en privéleven.
Bewezen resultaten met Genesys Cloud CX
- Hogere eerste contactresolutie: Verhoog de klanttevredenheid.
- Verbeterde productiviteit van agenten: geef medewerkers de juiste tools in handen.
- Verbeterde klantenbinding: bouw loyaliteit op door middel van gepersonaliseerde ervaringen.
Vraag een demo aan
Ontdek hoe Genesys Cloud CX de ervaringen van uw klanten en medewerkers kan transformeren. Vraag vandaag nog een demo aan.
