Resumen de Genesys Cloud CX

Transforme las relaciones con los clientes con Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX es una plataformade centro de contacto como servicio (CCaaS)que le ayuda a transformar la experiencia de los clientes y los empleados. Al coordinar cada paso del recorrido a través de una única plataforma de centro de contacto en la nube, usted puede:

• Escuchar y comprenderlas necesidades de los clientes.
• Predice accionesy da forma a los viajes.
• Crea momentos que importan para una lealtad que durará toda la vida.

Reimagina las experiencias que importan

1. Gestión omnicanal unificada

• Captura y gestiona las interacciones con los clientes encualquier canal y en cualquier momento.

2. Conoce a tu cliente

• Utilicela resolución de identidadespara conectar los recorridos de los clientes y obtener información en tiempo real para ofrecer experiencias personalizadas.

3. Predecir el siguiente paso

• Aprovechala inteligencia artificial y el aprendizaje automáticopara predecir las necesidades de los clientes en función de su recorrido.

4. Automatizar el recorrido

• Guíe automáticamente a los clientes hacia lasiguiente mejor acciónutilizando la IA, ya sea a través del autoservicio o de la asistencia de un agente.

5. Experiencia única y unificada para los empleados

• Proporcionar a los agentes una herramienta que integre:
  • Todo el historial del cliente.
  • Conocimientos relevantes.
  • Todos los canales en una interfaz intuitiva.

6. Gestionar el viaje

• Utilice los datos de las experiencias integrales de los clientes y empleados para optimizar y mejorar continuamente los resultados.

Alcance y supere sus objetivos empresariales

Genesys Cloud CX le ayuda a:

• Mejorar la experiencia de los clientes.
• Impulsar el crecimiento de los ingresos.
• Mejorar el rendimiento operativo.
• Aumentar la eficiencia.

Características principales de Genesys Cloud CX

1. Análisis y gestión de viajes

• Agregue datos de cualquier fuente para:
  • Visualiza y supervisa los recorridos de los clientes.
  • Mejora la retención de clientes y los indicadores clave de rendimiento empresarial.

2. Plataforma componible con API abierta

• Configure su pila de orquestación con:
  • Servicios listos para usar.
  • Capacidades del mercado y del ecosistema.
• Innovar rápidamente y adaptarse al cambio.

3. Enfoque global integral

• Apoye la globalización empresarial y la optimización de la plantilla con:
  • 13 regiones.
  • 17 países GC Voice.
  • 20 idiomas compatibles.

Diseña viajes con IA

IA conversacional

• Comprenda el sentimiento de los clientes con inteligencia conversacional inteligente.
• Beneficios:
  • Reducir el tráfico de voz.
  • Mejorar la resolución mediante el autoservicio.
  • Mejorar las tasas de contención.

Automatización de la interacción digital

• Llegue a los clientes en el momento adecuado con el contenido adecuado.
• Beneficios:
  • Reducir el coste del servicio.
  • Mejorar la eficacia de las campañas.
  • Aumenta las tasas de cierre.

Enrutamiento de la siguiente mejor acción

• Utiliza la IA para analizar patrones de comportamiento e identificar los mejores resultados.
• Beneficios:
  • Aumentar la resolución en la primera llamada.
  • Mejorar la satisfacción del cliente.
  • Mejorar la utilización de los agentes.

Empodere a los empleados para una mejor experiencia

Interfaz de usuario moderna

• Proporcione a los empleados una herramienta sencilla e intuitiva para gestionar sus tareas y sus carreras profesionales.

Conocimiento impulsado por IA en todas partes

• Asegúrese de que los clientes y empleados puedan acceder fácilmente a información actualizada.

Participación de la mano de obra nativa

• Cree una plantilla comprometida con herramientas integradas para fomentar la implicación de los empleados, independientemente de dónde se encuentren.
• Beneficios:
  • Reducir la carga cognitiva.
  • Mejorar la productividad.
  • Reducir el tiempo de formación.
  • Mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal.

Resultados probados con Genesys Cloud CX

• Mayor resolución en el primer contacto: Aumente la satisfacción del cliente.
• Mejora de la productividad de los agentes: dote a los empleados de las herramientas adecuadas.
• Mayor retención de clientes: fideliza a tus clientes mediante experiencias personalizadas.

Solicitar una demostración

Descubra cómo Genesys Cloud CX puede transformar la experiencia de sus clientes y empleados. Solicite su demostración hoy mismo.