Transforme las relaciones con los clientes con Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX es una plataformade centro de contacto como servicio (CCaaS)que le ayuda a transformar la experiencia de los clientes y los empleados. Al coordinar cada paso del recorrido a través de una única plataforma de centro de contacto en la nube, usted puede:
- Escuchar y comprenderlas necesidades de los clientes.
- Predice accionesy da forma a los viajes.
- Crea momentos que importan para una lealtad que durará toda la vida.
Reimagina las experiencias que importan
1. Gestión omnicanal unificada
- Captura y gestiona las interacciones con los clientes encualquier canal y en cualquier momento.
2. Conoce a tu cliente
- Utilicela resolución de identidadespara conectar los recorridos de los clientes y obtener información en tiempo real para ofrecer experiencias personalizadas.
3. Predecir el siguiente paso
- Aprovechala inteligencia artificial y el aprendizaje automáticopara predecir las necesidades de los clientes en función de su recorrido.
4. Automatizar el recorrido
- Guíe automáticamente a los clientes hacia lasiguiente mejor acciónutilizando la IA, ya sea a través del autoservicio o de la asistencia de un agente.
5. Experiencia única y unificada para los empleados
- Proporcionar a los agentes una herramienta que integre:
- Todo el historial del cliente.
- Conocimientos relevantes.
- Todos los canales en una interfaz intuitiva.
6. Gestionar el viaje
- Utilice los datos de las experiencias integrales de los clientes y empleados para optimizar y mejorar continuamente los resultados.
Alcance y supere sus objetivos empresariales
Genesys Cloud CX le ayuda a:
- Mejorar la experiencia de los clientes.
- Impulsar el crecimiento de los ingresos.
- Mejorar el rendimiento operativo.
- Aumentar la eficiencia.
Características principales de Genesys Cloud CX
1. Análisis y gestión de viajes
- Agregue datos de cualquier fuente para:
- Visualiza y supervisa los recorridos de los clientes.
- Mejora la retención de clientes y los indicadores clave de rendimiento empresarial.
2. Plataforma componible con API abierta
- Configure su pila de orquestación con:
- Servicios listos para usar.
- Capacidades del mercado y del ecosistema.
- Innovar rápidamente y adaptarse al cambio.
3. Enfoque global integral
- Apoye la globalización empresarial y la optimización de la plantilla con:
- 13 regiones.
- 17 países GC Voice.
- 20 idiomas compatibles.
Diseña viajes con IA
IA conversacional
- Comprenda el sentimiento de los clientes con inteligencia conversacional inteligente.
- Beneficios:
- Reducir el tráfico de voz.
- Mejorar la resolución mediante el autoservicio.
- Mejorar las tasas de contención.
Automatización de la interacción digital
- Llegue a los clientes en el momento adecuado con el contenido adecuado.
- Beneficios:
- Reducir el coste del servicio.
- Mejorar la eficacia de las campañas.
- Aumenta las tasas de cierre.
Enrutamiento de la siguiente mejor acción
- Utiliza la IA para analizar patrones de comportamiento e identificar los mejores resultados.
- Beneficios:
- Aumentar la resolución en la primera llamada.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Mejorar la utilización de los agentes.
Empodere a los empleados para una mejor experiencia
Interfaz de usuario moderna
- Proporcione a los empleados una herramienta sencilla e intuitiva para gestionar sus tareas y sus carreras profesionales.
Conocimiento impulsado por IA en todas partes
- Asegúrese de que los clientes y empleados puedan acceder fácilmente a información actualizada.
Participación de la mano de obra nativa
- Cree una plantilla comprometida con herramientas integradas para fomentar la implicación de los empleados, independientemente de dónde se encuentren.
- Beneficios:
- Reducir la carga cognitiva.
- Mejorar la productividad.
- Reducir el tiempo de formación.
- Mejorar el equilibrio entre la vida laboral y personal.
Resultados probados con Genesys Cloud CX
- Mayor resolución en el primer contacto: Aumente la satisfacción del cliente.
- Mejora de la productividad de los agentes: dote a los empleados de las herramientas adecuadas.
- Mayor retención de clientes: fideliza a tus clientes mediante experiencias personalizadas.
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