Genesys Cloud CX Zusammenfassung

Verändern Sie Ihre Kundenbeziehungen mit Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX ist eineContact Center as a Service (CCaaS)-Plattform, mit der Sie das Kundenerlebnis und die Mitarbeitererfahrung verbessern können. Durch die Koordination jedes Schrittes der Customer Journey über eine einzige Cloud-Contact-Center-Plattform können Sie:

• Hören Sie zu und verstehen Siedie Bedürfnisse Ihrer Kunden.
• Handlungen vorhersagenund Reisen gestalten.
• Schaffen Sie Momente, die für lebenslange Treue sorgen.

Erlebnisse, die zählen, neu denken

1. Einheitliches Omni-Channel-Management

• Erfassen und verwalten Sie Kundeninteraktionen überalle Kanäle hinwegund zu jeder Zeit.

2. Kennen Sie Ihren Kunden

• Nutzen Siedie Identitätsauflösung, um Customer Journeys zu verknüpfen und Echtzeit-Einblicke für personalisierte Erlebnisse zu gewinnen.

3. Den nächsten Schritt vorhersagen

• Nutzen SieKI und maschinelles Lernen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden anhand ihrer Customer Journey vorherzusagen.

4. Automatisieren Sie die Reise

• Führen Sie Kunden mithilfe von KI automatisch zurnächstbesten Aktion, sei es durch Self-Service oder durch die Unterstützung eines Mitarbeiters.

5. Einheitliche Mitarbeitererfahrung

• Stellen Sie Ihren Agenten ein Tool zur Verfügung, das Folgendes integriert:
  • Die gesamte Kundenhistorie.
  • Relevantes Wissen.
  • Alle Kanäle in einer intuitiven Benutzeroberfläche.

6. Die Reise verwalten

• Nutzen Sie Daten aus End-to-End-Kunden- und Mitarbeitererfahrungen, um Ergebnisse kontinuierlich zu optimieren und zu verbessern.

Erreichen und übertreffen Sie Ihre Geschäftsziele

Genesys Cloud CX unterstützt Sie dabei:

• Verbessern Sie das Kundenerlebnis.
• Umsatzwachstum vorantreiben.
• Verbessern Sie die operative Leistung.
• Steigern Sie die Effizienz.

Wichtige Funktionen von Genesys Cloud CX

1. Reiseanalyse und -management

• Aggregieren Sie Daten aus beliebigen Quellen, um:
  • Visualisieren und überwachen Sie Customer Journeys.
  • Verbessern Sie die Kundenbindung und die geschäftlichen KPIs.

2. Offene API-Plattform mit modularem Aufbau

• Konfigurieren Sie Ihren Orchestrierungs-Stack mit:
  • Sofort einsatzbereite Dienste.
  • Marktplatz- und Ökosystemfähigkeiten.
• Schnell innovativ sein und sich an Veränderungen anpassen.

3. Weltweiter Fokus von Anfang bis Ende

• Unterstützen Sie die Globalisierung Ihres Unternehmens und die Optimierung Ihrer Belegschaft mit:
  • 13 Regionen.
  • 17 GC Voice-Länder.
  • 20 unterstützte Sprachen.

Gestalten Sie Reisen mit KI

Konversationelle KI

• Verstehen Sie die Stimmung Ihrer Kunden mit intelligenter Konversationsintelligenz.
• Vorteile:
  • Reduzieren Sie den Sprachverkehr.
  • Verbessern Sie die Selbstbedienungslösung.
  • Verbessern Sie die Eindämmungsraten.

Automatisierung des digitalen Engagements

• Erreichen Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Inhalten.
• Vorteile:
  • Reduzieren Sie die Servicekosten.
  • Verbessern Sie die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen.
  • Steigern Sie Ihre Abschlussquoten.

Weiterbeste Action-Weiterleitung

• Verwenden Sie KI, um Verhaltensmuster zu analysieren und die besten Ergebnisse zu ermitteln.
• Vorteile:
  • Erhöhen Sie die Erstlösungsquote.
  • Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
  • Verbessern Sie die Auslastung Ihrer Mitarbeiter.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter für eine bessere Erfahrung

Moderne Benutzeroberfläche

• Stellen Sie Ihren Mitarbeitern ein einfaches, intuitives Tool zur Verfügung, mit dem sie ihre Aufgaben und ihre Karriere verwalten können.

KI-gestütztes Wissen überall

• Stellen Sie sicher, dass Kunden und Mitarbeiter problemlos auf aktuelle Informationen zugreifen können.

Einbindung einheimischer Arbeitskräfte

• Schaffen Sie eine engagierte Belegschaft mit integrierten Tools für die Mitarbeiterbindung, unabhängig davon, wo sich die Mitarbeiter befinden.
• Vorteile:
  • Reduzieren Sie die kognitive Belastung.
  • Verbessern Sie die Produktivität.
  • Reduzieren Sie die Schulungszeit.
  • Verbessern Sie die Work-Life-Balance.

Bewährte Ergebnisse mit Genesys Cloud CX

• Höhere Erstlösungsquote: Steigern Sie die Kundenzufriedenheit.
• Verbesserte Produktivität der Mitarbeiter: Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Tools.
• Verbesserte Kundenbindung: Bauen Sie Loyalität durch personalisierte Erlebnisse auf.

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