Résumé de Genesys Cloud CX

Transformez vos relations clients avec Genesys Cloud CX

Genesys Cloud CX est une plateformeCCaaS (Contact Center as a Service)qui vous aide à transformer l'expérience client et employé. En coordonnant chaque étape du parcours via une plateforme de centre de contact cloud unique, vous pouvez :

• Écouter et comprendreles besoins des clients.
• Prédire les actionset façonner les parcours.
• Créez des moments qui comptent pour une fidélité à vie.

Réinventer les expériences qui comptent

1. Gestion omnicanale unifiée

• Capturez et gérez les interactions avec les clients surtous les canaux, à tout moment.

2. Connaissez votre client

• Utilisezla résolution d'identitépour relier les parcours clients et obtenir des informations en temps réel afin d'offrir des expériences personnalisées.

3. Prédire la prochaine étape

• Tirez parti del'IA etdel'apprentissage automatiquepour prédire les besoins des clients en fonction de leur parcours.

4. Automatiser le parcours

• Guidez automatiquement les clients vers lameilleure action suivanteà l'aide de l'IA, que ce soit par le biais du libre-service ou de l'assistance d'un agent.

5. Expérience unique et unifiée pour les employés

• Fournir aux agents un outil qui intègre :
  • Tout l'historique client.
  • Connaissances pertinentes.
  • Toutes les chaînes dans une interface intuitive.

6. Gérer le parcours

• Utilisez les données issues des expériences complètes des clients et des employés pour optimiser et améliorer continuellement les résultats.

Atteignez et dépassez vos objectifs commerciaux

Genesys Cloud CX vous aide à :

• Améliorer l'expérience client.
• Stimuler la croissance du chiffre d'affaires.
• Améliorer les performances opérationnelles.
• Augmenter l'efficacité.

Principales fonctionnalités de Genesys Cloud CX

1. Analyse et gestion des déplacements

• Agrégation des données provenant de n'importe quelle source afin de :
  • Visualisez et surveillez les parcours clients.
  • Améliorez la fidélisation de la clientèle et les indicateurs clés de performance (KPI) de votre entreprise.

2. Plateforme composable à API ouverte

• Configurez votre pile d'orchestration avec :
  • Services prêts à l'emploi.
  • Capacités du marché et de l'écosystème.
• Innover rapidement et s'adapter au changement.

3. Orientation mondiale de bout en bout

• Soutenez la mondialisation des entreprises et l'optimisation de la main-d'œuvre grâce à :
  • 13 régions.
  • 17 pays GC Voice.
  • 20 langues prises en charge.

Façonner des parcours grâce à l'IA

L'IA conversationnelle

• Comprenez les sentiments des clients grâce à une intelligence conversationnelle intelligente.
• Avantages:
  • Réduire le trafic vocal.
  • Améliorer la résolution en libre-service.
  • Améliorer les taux de confinement.

Automatisation de l'engagement numérique

• Communiquez avec vos clients au bon moment et avec le bon contenu.
• Avantages:
  • Réduire les coûts de service.
  • Améliorer l'efficacité des campagnes.
  • Augmentez les taux de clôture.

Routage de la meilleure action suivante

• Utilisez l'IA pour analyser les modèles de comportement et identifier les meilleurs résultats.
• Avantages:
  • Augmenter le taux de résolution au premier appel.
  • Améliorer la satisfaction des clients.
  • Améliorer l'utilisation des agents.

Donner plus d'autonomie aux employés pour une meilleure expérience

Interface utilisateur moderne

• Fournissez à vos employés un outil simple et intuitif pour gérer leurs tâches et leur carrière.

Des connaissances alimentées par l'IA partout

• Veiller à ce que les clients et les employés puissent facilement accéder à des informations actualisées.

Engagement de la main-d'œuvre autochtone

• Créez une main-d'œuvre engagée grâce à des outils intégrés favorisant l'engagement des employés, quel que soit leur lieu de travail.
• Avantages:
  • Réduire la charge cognitive.
  • Améliorer la productivité.
  • Réduire le temps de formation.
  • Améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Résultats prouvés avec Genesys Cloud CX

• Résolution accrue dès le premier contact: augmentez la satisfaction client.
• Amélioration de la productivité des agents: donnez à vos employés les outils adéquats.
• Fidélisation accrue de la clientèle: fidélisez vos clients grâce à des expériences personnalisées.

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