Transformez vos relations clients avec Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX est une plateformeCCaaS (Contact Center as a Service)qui vous aide à transformer l'expérience client et employé. En coordonnant chaque étape du parcours via une plateforme de centre de contact cloud unique, vous pouvez :
- Écouter et comprendreles besoins des clients.
- Prédire les actionset façonner les parcours.
- Créez des moments qui comptent pour une fidélité à vie.
Réinventer les expériences qui comptent
1. Gestion omnicanale unifiée
- Capturez et gérez les interactions avec les clients surtous les canaux, à tout moment.
2. Connaissez votre client
- Utilisezla résolution d'identitépour relier les parcours clients et obtenir des informations en temps réel afin d'offrir des expériences personnalisées.
3. Prédire la prochaine étape
- Tirez parti del'IA etdel'apprentissage automatiquepour prédire les besoins des clients en fonction de leur parcours.
4. Automatiser le parcours
- Guidez automatiquement les clients vers lameilleure action suivanteà l'aide de l'IA, que ce soit par le biais du libre-service ou de l'assistance d'un agent.
5. Expérience unique et unifiée pour les employés
- Fournir aux agents un outil qui intègre :
- Tout l'historique client.
- Connaissances pertinentes.
- Toutes les chaînes dans une interface intuitive.
6. Gérer le parcours
- Utilisez les données issues des expériences complètes des clients et des employés pour optimiser et améliorer continuellement les résultats.
Atteignez et dépassez vos objectifs commerciaux
Genesys Cloud CX vous aide à :
- Améliorer l'expérience client.
- Stimuler la croissance du chiffre d'affaires.
- Améliorer les performances opérationnelles.
- Augmenter l'efficacité.
Principales fonctionnalités de Genesys Cloud CX
1. Analyse et gestion des déplacements
- Agrégation des données provenant de n'importe quelle source afin de :
- Visualisez et surveillez les parcours clients.
- Améliorez la fidélisation de la clientèle et les indicateurs clés de performance (KPI) de votre entreprise.
2. Plateforme composable à API ouverte
- Configurez votre pile d'orchestration avec :
- Services prêts à l'emploi.
- Capacités du marché et de l'écosystème.
- Innover rapidement et s'adapter au changement.
3. Orientation mondiale de bout en bout
- Soutenez la mondialisation des entreprises et l'optimisation de la main-d'œuvre grâce à :
- 13 régions.
- 17 pays GC Voice.
- 20 langues prises en charge.
Façonner des parcours grâce à l'IA
L'IA conversationnelle
- Comprenez les sentiments des clients grâce à une intelligence conversationnelle intelligente.
- Avantages:
- Réduire le trafic vocal.
- Améliorer la résolution en libre-service.
- Améliorer les taux de confinement.
Automatisation de l'engagement numérique
- Communiquez avec vos clients au bon moment et avec le bon contenu.
- Avantages:
- Réduire les coûts de service.
- Améliorer l'efficacité des campagnes.
- Augmentez les taux de clôture.
Routage de la meilleure action suivante
- Utilisez l'IA pour analyser les modèles de comportement et identifier les meilleurs résultats.
- Avantages:
- Augmenter le taux de résolution au premier appel.
- Améliorer la satisfaction des clients.
- Améliorer l'utilisation des agents.
Donner plus d'autonomie aux employés pour une meilleure expérience
Interface utilisateur moderne
- Fournissez à vos employés un outil simple et intuitif pour gérer leurs tâches et leur carrière.
Des connaissances alimentées par l'IA partout
- Veiller à ce que les clients et les employés puissent facilement accéder à des informations actualisées.
Engagement de la main-d'œuvre autochtone
- Créez une main-d'œuvre engagée grâce à des outils intégrés favorisant l'engagement des employés, quel que soit leur lieu de travail.
- Avantages:
- Réduire la charge cognitive.
- Améliorer la productivité.
- Réduire le temps de formation.
- Améliorer l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Résultats prouvés avec Genesys Cloud CX
- Résolution accrue dès le premier contact: augmentez la satisfaction client.
- Amélioration de la productivité des agents: donnez à vos employés les outils adéquats.
- Fidélisation accrue de la clientèle: fidélisez vos clients grâce à des expériences personnalisées.
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