Vergelijking van CT-opnameoplossingen
Waarom bedrijven voor CallTower kiezen
- Naleving voor elke sector: voldoe aan wereldwijde regelgeving, waaronder GDPR, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II en meer.
- Militaire beveiliging: AES 256-bits roterende encryptie zorgt voor veilige en betrouwbare interacties.
- Onbeperkte kracht en opslag: geen harde limieten op verwerkingskracht of opslag.
- Eigendom van gegevens: Uw opnamegegevens blijven 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar vanaf elke locatie toegankelijk.
- Flexibele implementaties: past zich aan elke netwerkomgeving aan, inclusief cloud-, hybride en on-premise-opstellingen.
- Gegevenssoevereiniteit: Opnames worden redundant opgeslagen in wereldwijde datacenters verspreid over zes continenten.
- PCI DSS-compliance: biedt AI-gestuurde, API-gebaseerde of handmatige redactie voor PCI DSS-, PHI- of PII-gegevens.
Vergelijking van CT-opnameoplossingen
1. Kernopname
- Ontworpen voor kleine en middelgrote bedrijven voor training en het oplossen van conflicten met klanten.
- Functies:
- Platformonafhankelijke gespreksopname.
- AES 256-bits roterende versleuteling.
- Redundantie (lokaal en geografisch).
- Uniforme gegevenssoevereiniteit.
- Gedetailleerde gebruikersgebaseerde machtigingen.
- Wettelijke bewaarplicht.
- Geavanceerde weergave en tagging van gesprekken.
- AI-transcriptie en samenvatting van gesprekken op aanvraag.
- Meervoudige authenticatie.
- Onbeperkte opslagruimte voor audio-opnames.
- Conforme gespreksdeling.
- Gespreksnotities en groepering van agenten/teams.
- Aanpasbare bewaarbeleidsregels.
- Basisondersteuning voor API's.
2. Geavanceerde opname
- Ideaal voor bedrijven die behoefte hebben aan end-to-end contactcenteropnames met inzichten in de klantervaring.
- Bevat alle kernfuncties voor opname, plus:
- QA-supervisorlicentie (1 per 10 Advanced Recording-licenties).
- QA- en agentbeoordelingstools.
- Handmatige redactie van PCI DSS, PHI en PII.
- Schermopname en/of schermopname.
- Verbeterde gespreksgegevens.
- Geavanceerde rapportagemogelijkheden.
- Oproepgedeelte en tijdgebonden notities.
3. Conversatieanalyse-opname
- Ontworpen voor AI-analyse en bedrijfsinformatie op ondernemingsniveau.
- Bevat alle geavanceerde opnamefuncties, plus:
- Gedetailleerde stemanalyse.
- AI-gegevensanalyse van meerdere gegevensbronnen.
- Geautomatiseerde samenvatting van gesprekken.
- Geautomatiseerde redactie van PCI DSS, PHI en PII.
- Geautomatiseerde AI-transcriptie.
- Meertalige transcriptie.
- Sentimentanalyse.
- Visualisatie van interactieproces.
- Door de gebruiker gedefinieerde scorecard-stroomcontrole.
- Geavanceerde oproepfilters en zoekopdrachten.
- Uitgebreide dashboards met aanpassingsmogelijkheden via slepen en neerzetten.
- Geautomatiseerde e-mailoverzichten en meldingen.
CT-opnameoplossingen Matrix
| Functie | Kernregistratie | Geavanceerde opname | Gespreksanalyse |
|---|---|---|---|
| Conforme gespreksopname | ✓ | ✓ | ✓ |
| Cross-platformintegratie | ✓ | ✓ | ✓ |
| Geavanceerd afspelen en taggen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Beheerderslicenties | ✓ | ✓ | ✓ |
| Onbeperkte audio-opslag | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aanpasbare retentiebeleidsregels | ✓ | ✓ | ✓ |
| Conforme gespreksdeling | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wettelijke bewaarplicht | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dashboard voor gespreksrapportage | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transcriptie op aanvraag | ✓ | ✓ | ✓ |
| Verbeterde pagina met gespreksdetails | ✓ | ✓ | |
| Schermopname/video-opname | ✓ | ✓ | |
| Handmatige PCI DSS, PHI, PII-redactie | ✓ | ✓ | |
| QA- en teamlidbeoordelingsinstrumenten | ✓ | ✓ | |
| Geautomatiseerde PCI DSS-, PHI- en PII-redactie | ✓ | ||
| Sentimentanalyse | ✓ | ||
| Meertalige transcriptie | ✓ | ||
| Geavanceerde dashboards | ✓ |
Ontdek wat CallTower's revolutionaire oplossingen voor gespreksopname en gespreksanalyse voor uw bedrijf kunnen betekenen.
