Comparaison des solutions d'enregistrement CT
Pourquoi les entreprises choisissent CallTower
- Conformité pour tous les secteurs: respectez les exigences réglementaires mondiales, notamment le RGPD, la norme PCI DSS, la SEC, la MiFID II, la loi Dodd-Frank, la FTC, la MAD II, etc.
- Sécurité de niveau militaire: le chiffrement rotatif AES 256 bits garantit des interactions sécurisées et fiables.
- Puissance et stockage illimités: aucune limite stricte en matière de puissance de traitement ou de stockage.
- Propriété des données: vos données d'enregistrement restent accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, où que vous soyez.
- Déploiements flexibles: s'adapte à tout environnement réseau, y compris les configurations cloud, hybrides et sur site.
- Souveraineté des données: les enregistrements sont stockés de manière redondante dans des centres de données mondiaux répartis sur six continents.
- Conformité PCI DSS: offre une rédaction basée sur l'IA, sur une API ou manuelle pour les données PCI DSS, PHI ou PII.
Comparaison des solutions d'enregistrement CT
1. Enregistrement de base
- Conçu pour les petites et moyennes entreprises pour la formation et la résolution des conflits avec les clients.
- Caractéristiques:
- Enregistrement des appels compatible avec toutes les plateformes.
- Chiffrement rotatif AES 256 bits.
- Redondance (locale et géographique).
- Souveraineté unifiée des données.
- Autorisations granulaires basées sur l'utilisateur.
- Conservation légale.
- Lecture et marquage avancés des appels.
- Transcription et résumé d'appels à la demande grâce à l'IA.
- Authentification multifactorielle.
- Stockage illimité des enregistrements audio.
- Partage des appels conforme.
- Notes d'appel et regroupement des agents/équipes.
- Politiques de conservation personnalisables.
- Prise en charge API de base.
2. Enregistrement avancé
- Idéal pour les entreprises qui ont besoin d'un enregistrement complet des centres de contact avec des informations sur l'expérience client.
- Comprend toutes les fonctionnalités d'enregistrement de base, plus :
- Licence de superviseur QA (1 pour 10 licences Advanced Recording).
- Outils d'évaluation de la qualité et des agents.
- Suppression manuelle des données PCI DSS, PHI et PII.
- Capture d'écran et/ou enregistrement d'écran.
- Détails d'appel améliorés.
- Fonctions avancées de création de rapports.
- Section Appel et notes basées sur le temps.
3. Enregistrement des analyses de conversation
- Conçu pour l'analyse IA et la veille économique de niveau entreprise.
- Comprend toutes les fonctionnalités d'enregistrement avancées, plus :
- Analyse vocale détaillée.
- Analyse des données IA provenant de plusieurs sources.
- Résumé automatisé des appels.
- Suppression automatisée des données PCI DSS, PHI et PII.
- Transcription automatisée par IA.
- Transcription multilingue.
- Analyse des sentiments.
- Visualisation du parcours interactif.
- Contrôle du flux des tableaux de bord défini par l'utilisateur.
- Filtres d'appels et requêtes avancés.
- Tableaux de bord complets avec personnalisation par glisser-déposer.
- Rapports récapitulatifs et notifications automatiques par e-mail.
Matrice des solutions d'enregistrement CT
| Fonctionnalité | Enregistrement de base | Enregistrement avancé | Analyse des conversations |
|---|---|---|---|
| Enregistrement des appels conforme | ✓ | ✓ | ✓ |
| Intégration multiplateforme | ✓ | ✓ | ✓ |
| Lecture avancée et balisage | ✓ | ✓ | ✓ |
| Licences d'administration | ✓ | ✓ | ✓ |
| Stockage audio illimité | ✓ | ✓ | ✓ |
| Politiques de conservation personnalisables | ✓ | ✓ | ✓ |
| Partage des appels conforme | ✓ | ✓ | ✓ |
| Conservation à des fins juridiques | ✓ | ✓ | ✓ |
| Tableau de bord des rapports d'appels | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transcription à la demande | ✓ | ✓ | ✓ |
| Page détaillée des appels améliorée | ✓ | ✓ | |
| Capture d'écran/Enregistrement vidéo | ✓ | ✓ | |
| Révision manuelle PCI DSS, PHI, PII | ✓ | ✓ | |
| Outils d'évaluation de la qualité et des membres de l'équipe | ✓ | ✓ | |
| Suppression automatisée des données PCI DSS, PHI et PII | ✓ | ||
| Analyse des sentiments | ✓ | ||
| Transcription multilingue | ✓ | ||
| Tableaux de bord avancés | ✓ |
Découvrez ce que les solutions révolutionnaires d'enregistrement des appels de conformité et d'analyse des conversations de CallTower peuvent faire pour votre entreprise.
