Comparaison des solutions d'enregistrement de conformité et d'enregistrement de TC

Comparaison des solutions d'enregistrement CT

Pourquoi les entreprises choisissent CallTower

• Conformité pour tous les secteurs: respectez les exigences réglementaires mondiales, notamment le RGPD, la norme PCI DSS, la SEC, la MiFID II, la loi Dodd-Frank, la FTC, la MAD II, etc.
• Sécurité de niveau militaire: le chiffrement rotatif AES 256 bits garantit des interactions sécurisées et fiables.
• Puissance et stockage illimités: aucune limite stricte en matière de puissance de traitement ou de stockage.
• Propriété des données: vos données d'enregistrement restent accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, où que vous soyez.
• Déploiements flexibles: s'adapte à tout environnement réseau, y compris les configurations cloud, hybrides et sur site.
• Souveraineté des données: les enregistrements sont stockés de manière redondante dans des centres de données mondiaux répartis sur six continents.
• Conformité PCI DSS: offre une rédaction basée sur l'IA, sur une API ou manuelle pour les données PCI DSS, PHI ou PII.

Comparaison des solutions d'enregistrement CT

1. Enregistrement de base

• Conçu pour les petites et moyennes entreprises pour la formation et la résolution des conflits avec les clients.
• Caractéristiques:
  • Enregistrement des appels compatible avec toutes les plateformes.
  • Chiffrement rotatif AES 256 bits.
  • Redondance (locale et géographique).
  • Souveraineté unifiée des données.
  • Autorisations granulaires basées sur l'utilisateur.
  • Conservation légale.
  • Lecture et marquage avancés des appels.
  • Transcription et résumé d'appels à la demande grâce à l'IA.
  • Authentification multifactorielle.
  • Stockage illimité des enregistrements audio.
  • Partage des appels conforme.
  • Notes d'appel et regroupement des agents/équipes.
  • Politiques de conservation personnalisables.
  • Prise en charge API de base.

2. Enregistrement avancé

• Idéal pour les entreprises qui ont besoin d'un enregistrement complet des centres de contact avec des informations sur l'expérience client.
• Comprend toutes les fonctionnalités d'enregistrement de base, plus :
  • Licence de superviseur QA (1 pour 10 licences Advanced Recording).
  • Outils d'évaluation de la qualité et des agents.
  • Suppression manuelle des données PCI DSS, PHI et PII.
  • Capture d'écran et/ou enregistrement d'écran.
  • Détails d'appel améliorés.
  • Fonctions avancées de création de rapports.
  • Section Appel et notes basées sur le temps.

3. Enregistrement des analyses de conversation

• Conçu pour l'analyse IA et la veille économique de niveau entreprise.
• Comprend toutes les fonctionnalités d'enregistrement avancées, plus :
  • Analyse vocale détaillée.
  • Analyse des données IA provenant de plusieurs sources.
  • Résumé automatisé des appels.
  • Suppression automatisée des données PCI DSS, PHI et PII.
  • Transcription automatisée par IA.
  • Transcription multilingue.
  • Analyse des sentiments.
  • Visualisation du parcours interactif.
  • Contrôle du flux des tableaux de bord défini par l'utilisateur.
  • Filtres d'appels et requêtes avancés.
  • Tableaux de bord complets avec personnalisation par glisser-déposer.
  • Rapports récapitulatifs et notifications automatiques par e-mail.

Matrice des solutions d'enregistrement CT

Découvrez ce que les solutions révolutionnaires d'enregistrement des appels de conformité et d'analyse des conversations de CallTower peuvent faire pour votre entreprise.