Vergleich von CT-Aufzeichnungslösungen
Warum Unternehmen sich für CallTower entscheiden
- Compliance für jede Branche: Erfüllen Sie globale regulatorische Anforderungen, darunter DSGVO, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II und mehr.
- Sicherheit auf Militärniveau: Die rotierende AES-256-Bit-Verschlüsselung gewährleistet sichere und zuverlässige Interaktionen.
- Unbegrenzte Leistung und Speicherplatz: Keine festen Grenzen hinsichtlich Rechenleistung oder Speicherplatz.
- Datenhoheit: Ihre Aufzeichnungsdaten bleiben rund um die Uhr und an jedem Ort zugänglich.
- Flexible Bereitstellungen: Passt sich jeder Netzwerkumgebung an, einschließlich Cloud-, Hybrid- und lokalen Setups.
- Datenhoheit: Aufzeichnungen werden redundant in globalen Rechenzentren auf sechs Kontinenten gespeichert.
- PCI DSS-Konformität: Bietet KI-gesteuerte, API-basierte oder manuelle Schwärzung für PCI DSS-, PHI- oder PII-Daten.
Vergleich von CT-Aufzeichnungslösungen
1. Kernaufzeichnung
- Entwickelt für kleine und mittlere Unternehmen für Schulungen und die Lösung von Kundenkonflikten.
- Eigenschaften:
- Plattformübergreifende konforme Anrufaufzeichnung.
- AES 256-Bit-Rotationsverschlüsselung.
- Redundanz (lokal und geografisch).
- Einheitliche Datenhoheit.
- Granulare benutzerbasierte Berechtigungen.
- Rechtliche Aufbewahrungspflicht.
- Erweiterte Anrufwiedergabe und -kennzeichnung.
- On-Demand-Transkription und Anrufzusammenfassung mittels KI.
- Mehrfaktor-Authentifizierung.
- Unbegrenzter Speicherplatz für Audioaufnahmen.
- Konforme Anrufweiterleitung.
- Anrufnotizen und Gruppierung von Agenten/Teams.
- Anpassbare Aufbewahrungsrichtlinien.
- Grundlegende API-Unterstützung.
2. Erweiterte Aufzeichnung
- Ideal für Unternehmen, die eine durchgängige Aufzeichnung im Contact Center mit Einblicken in die Kundenerfahrung benötigen.
- Enthält alle Kernfunktionen für Aufnahmen, plus:
- QA-Supervisor-Lizenz (1 pro 10 Advanced Recording-Lizenzen).
- QA- und Agentenbewertungstools.
- Manuelle Schwärzung von PCI DSS, PHI und PII.
- Bildschirmaufnahme und/oder Bildschirmaufzeichnung.
- Erweiterte Anrufdetails.
- Erweiterte Berichtsfunktionen.
- Abschnitt und zeitbasierte Notizen aufrufen.
3. Aufzeichnung von Gesprächsanalysen
- Entwickelt für KI-Analysen und Business Intelligence der Enterprise-Klasse.
- Enthält alle erweiterten Aufnahmefunktionen, plus:
- Detaillierte Sprachanalyse.
- KI-Datenanalyse aus mehreren Datenquellen.
- Automatisierte Anrufzusammenfassung.
- Automatisierte Schwärzung von PCI DSS, PHI und PII.
- Automatisierte KI-Transkription.
- Mehrsprachige Transkription.
- Sentimentanalyse.
- Visualisierung der Interaktionsreise.
- Benutzerdefinierte Scorecard-Ablaufsteuerung.
- Erweiterte Anruffilter und Abfragen.
- Umfassende Dashboards mit Drag-and-Drop-Anpassung.
- Automatisierte E-Mail-Zusammenfassungen und Benachrichtigungen.
CT-Aufzeichnungslösungen Matrix
| Funktion | Kernaufzeichnung | Erweiterte Aufzeichnung | Gesprächsanalyse |
|---|---|---|---|
| Konforme Anrufaufzeichnung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Plattformübergreifende Integration | ✓ | ✓ | ✓ |
| Erweiterte Wiedergabe und Tagging | ✓ | ✓ | ✓ |
| Administratorlizenzen | ✓ | ✓ | ✓ |
| Unbegrenzter Audiospeicher | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anpassbare Aufbewahrungsrichtlinien | ✓ | ✓ | ✓ |
| Konforme Anrufweiterleitung | ✓ | ✓ | ✓ |
| Aufbewahrungspflicht | ✓ | ✓ | ✓ |
| Anrufberichts-Dashboard | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transkription auf Abruf | ✓ | ✓ | ✓ |
| Erweiterte Anrufdetailseite | ✓ | ✓ | |
| Bildschirmaufnahme/Videoaufzeichnung | ✓ | ✓ | |
| Manuelle Schwärzung von PCI DSS, PHI und PII | ✓ | ✓ | |
| QA- und Teammitglieder-Bewertungstools | ✓ | ✓ | |
| Automatisierte Schwärzung von PCI DSS, PHI und PII | ✓ | ||
| Stimmungsanalyse | ✓ | ||
| Mehrsprachige Transkription | ✓ | ||
| Erweiterte Dashboards | ✓ |
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