Comparación de soluciones de registro de TC
Por qué las empresas eligen CallTower
- Cumplimiento normativo para todos los sectores: Cumpla con los requisitos normativos internacionales, incluidos el RGPD, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II y muchos más.
- Seguridad de grado militar: el cifrado rotativo AES de 256 bits garantiza interacciones seguras y fiables.
- Potencia y almacenamiento ilimitados: sin límites estrictos en cuanto a potencia de procesamiento o almacenamiento.
- Propiedad de los datos: Podrá acceder a sus datos de grabación las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, desde cualquier lugar.
- Implementaciones flexibles: se adapta a cualquier entorno de red, incluidas las configuraciones en la nube, híbridas y locales.
- Soberanía de los datos: Las grabaciones se almacenan de forma redundante en centros de datos globales repartidos por los seis continentes.
- Cumplimiento con PCI DSS: Ofrece redacción impulsada por IA, basada en API o manual para datos PCI DSS, PHI o PII.
Comparación de soluciones de registro de TC
1. Grabación central
- Diseñado para pequeñas y medianas empresas para la formación y la resolución de conflictos con los clientes.
- Características:
- Grabación de llamadas compatible con múltiples plataformas.
- Cifrado rotatorio AES de 256 bits.
- Redundancia (local y geográfica).
- Soberanía unificada de los datos.
- Permisos granulares basados en el usuario.
- Retencion legal.
- Reproducción y etiquetado avanzados de llamadas.
- Transcripción y resumen de llamadas mediante IA bajo demanda.
- Autenticación multifactorial.
- Almacenamiento ilimitado de grabaciones de audio.
- Compartir llamadas de forma compatible.
- Notas de llamadas y agrupación de agentes/equipos.
- Políticas de retención personalizables.
- Soporte básico para API.
2. Grabación avanzada
- Ideal para empresas que necesitan grabación integral del centro de contacto con información sobre la experiencia del cliente.
- Incluye todas las funciones básicas de grabación., además:
- Licencia de supervisor de control de calidad (1 por cada 10 licencias de grabación avanzada).
- Herramientas de control de calidad y evaluación de agentes.
- Redacción manual de PCI DSS, PHI y PII.
- Captura de pantalla y/o grabación de pantalla.
- Detalles de llamadas mejorados.
- Funciones avanzadas de generación de informes.
- Sección de llamadas y notas basadas en el tiempo.
3. Grabación de análisis de conversaciones
- Diseñado para el análisis de IA y la inteligencia empresarial de clase empresarial.
- Incluye todas las funciones de grabación avanzadas., además:
- Análisis detallado de la voz.
- Análisis de datos de IA de múltiples fuentes de datos.
- Resumen automatizado de llamadas.
- Redacción automatizada de PCI DSS, PHI y PII.
- Transcripción automatizada mediante IA.
- Transcripción multilingüe.
- Análisis del sentimiento.
- Visualización del recorrido de interacción.
- Control de flujo de tarjetas de puntuación definido por el usuario.
- Filtros y consultas avanzadas de llamadas.
- Paneles de control completos con personalización mediante arrastrar y soltar.
- Informes resumidos y notificaciones automáticas por correo electrónico.
Matriz de soluciones de grabación CT
| Característica | Grabación central | Grabación avanzada | Análisis de conversaciones |
|---|---|---|---|
| Grabación de llamadas conforme a la normativa | ✓ | ✓ | ✓ |
| Integración multiplataforma | ✓ | ✓ | ✓ |
| Reproducción avanzada y etiquetado | ✓ | ✓ | ✓ |
| Licencias de administrador | ✓ | ✓ | ✓ |
| Almacenamiento de audio ilimitado | ✓ | ✓ | ✓ |
| Políticas de retención personalizables | ✓ | ✓ | ✓ |
| Compartir llamadas de conformidad | ✓ | ✓ | ✓ |
| Retención legal | ✓ | ✓ | ✓ |
| Panel de informes de llamadas | ✓ | ✓ | ✓ |
| Transcripción bajo demanda | ✓ | ✓ | ✓ |
| Página de detalles de llamadas mejorada | ✓ | ✓ | |
| Captura de pantalla/Grabación de vídeo | ✓ | ✓ | |
| Manual PCI DSS, PHI, PII Redacción | ✓ | ✓ | |
| Herramientas de control de calidad y evaluación de los miembros del equipo | ✓ | ✓ | |
| Redacción automatizada de PCI DSS, PHI y PII | ✓ | ||
| Análisis de opiniones | ✓ | ||
| Transcripción multilingüe | ✓ | ||
| Paneles avanzados | ✓ |
Descubra lo que las revolucionarias soluciones de CallTower para la grabación de llamadas y el análisis de conversaciones pueden hacer por su empresa.