Vergelijking van CT-opnameoplossingen
Kenmerken zijn onder andere:
- Veilige en conforme opname, zeer geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven die gesprekken willen opnemen, opslaan en afspelen voor training en het oplossen van klantconflicten. Het basisopnamepakket bevat essentiële functies zoals:
- Veilige en conforme opname
- Goed uitgerust voor bedrijven die end-to-end contactcenteropnames willen die inzichten bieden in de klantervaring op het gebied van operationele efficiëntie, productiviteit, training en rapportagefuncties voor omzetverlies.
Geavanceerde opname
- Veilige en conforme opnames voor bedrijven die op zoek zijn naar AI-analyse en business intelligence-oplossingen van enterprise-klasse om groei en efficiëntie in alle afdelingen te stimuleren. Deze oplossing is ontworpen voor organisaties die zich richten op het verkrijgen van diepere inzichten in bedrijfskritische KPI's, zoals statistieken over gewonnen/verloren verkopen, succes-/mislukkingspercentages bij incasso's, gegevens over klantbehoud en -verloop, risico-informatie, geautomatiseerde kwaliteitscontrole en historische trendanalyses.
- Bevat alle kernfuncties voor opnames, plus:
- Platformonafhankelijke gespreksopname
- AES 256-bits roterende versleuteling
- Redundantie (lokaal en geografisch)
- Uniforme soevereiniteit over locatiegegevens
- Gedetailleerde gebruikersgebaseerde machtigingen
- Wettelijke bewaarplicht
- Geavanceerde weergave en tagging van gesprekken
- On-demand AI-transcriptie en samenvatting van gesprekken
- Ondersteuning voor meervoudige authenticatie
- Geavanceerde beheerderslicenties gelijk aan het aantal opnamelicenties
- Onbeperkte opslagruimte voor audio-opnames
- Conforme gespreksdeling
- Oproepnotities
- Agent- en/of teamgroepering
- Aanpasbare retentiebeleidsregels
- Basisondersteuning voor API's
Gespreksanalyse-opname
- Bevat alle geavanceerde opnamefuncties, plus:
- Eén QA-supervisorlicentie per 10 Advanced Recording-licenties
- QA- en agentbeoordelingstools
- Handmatige redactie van PCI DSS, PHI en PII
- Schermopname en/of schermopname
- Verbeterde gespreksdetails
- Geavanceerde rapportagemogelijkheden
- Opmerkingen bij het gedeelte 'Oproepen'
- Op tijd gebaseerde gespreksnotities
- Gedetailleerde stemanalyse
- AI-gegevensanalyse van meerdere gegevensbronnen
- Geautomatiseerde samenvatting van gesprekken
- Geautomatiseerde redactie van PCI DSS, PHI en PII
- Geautomatiseerde AI-transcriptie
- Meertalige transcriptie
- Gedetailleerde interactie- en agentanalyse
- Generatieve AI-query's
- Sentimentanalyse
- Visualisatie van interactieproces
- Door de gebruiker gedefinieerde scorekaart-stroomcontrole
- Geavanceerde oproepfilters en zoekopdrachten
- Uitgebreide, kant-en-klare dashboards met dashboardgalerij
- Zelf te configureren, aanpasbaar dashboard met slepen en neerzetten
- Geautomatiseerde e-mailoverzichten en meldingen
Waarom bedrijven kiezen voor CT Recording
Compliance voor elke sector:
Voldoe aan wereldwijde regelgevingsvereisten, waaronder GDPR, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II en meer.
Militaire beveiliging:
AES 256-bits roterende encryptie zorgt ervoor dat elke interactie even veilig en betrouwbaar blijft als ze compliant zijn.
Eindeloze kracht en opslagruimte:
Breek los van oplossingen met harde beperkingen op het gebied van verwerkingskracht en opslagruimte en stap binnen in de onbegrensde wereld van CT Recording.
Bewaar uw gegevens:
Met CT Recording blijven uw opnamegegevens altijd uw eigendom en blijven ze 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar voor u toegankelijk, vanaf elke locatie – zonder lokale opslag of eigen coderingsformaten.
Flexibele implementaties:
CT Recording past zich naadloos aan elke netwerkomgeving aan, inclusief alle platforms voor bellen, conferenties en contactcentra, en cloud-, hybride en on-premise implementaties.
Gegevenssoevereiniteit:
Opnames worden vastgelegd en redundant opgeslagen in wereldwijde datacenters verspreid over zes continenten.
PCI DSS-conform:
CT Recording biedt meerdere oplossingen voor sectoren die PCI DSS-, PHI- of PII-redactie vereisen. Oplossingen omvatten AI-gestuurde redactie, API-callredactie of handmatige interventie.
CT-opnameoplossing Matrix
- Conforme gespreksopname
- Cross-platformintegratie
- Geavanceerd afspelen en taggen
- Beheerderslicenties
- Onbeperkte audio-opslag
- Aanpasbare retentiebeleidsregels
- Conforme gespreksdeling
- Wettelijke bewaarplicht
- Dashboard voor gespreksrapportage
- Transcriptie en samenvatting op aanvraag
- Verbeterde pagina met oproepenlijst
- Verbeterde pagina met gespreksdetails
- Schermopname en/of video-opname
- Handmatige redactie van PCI DSS, PII en PHI
- QA- en teamlidbeoordelingsinstrumenten
- QA-supervisorlicentie
- API-ondersteuning
- Geautomatiseerde PCI DSS-, PII- en PHI-redactie
- AI-agent
- Geautomatiseerde transcriptie
- Sentimentanalyse
- Gedetailleerde stemanalyse
- AI-gegevensanalyse van meerdere gegevensbronnen (e-mail, chat en sociale media)
- Meertalige transcriptie
- Oproeponderdrukking
- Volledige tekst zoeken
- Geautomatiseerde QA-scorekaarteditor
- Samenvatting
- Aangepaste dashboards (overzicht, agenten, prestaties van agenten, interacties, klantervaring, bedrijfsrisico's, klanttevredenheid, identificatie van CX-zelfbedieningsautomatisering, analyse van treffers van zinsdelen)
Kernkenmerken van de opnamelicentie
Geavanceerde opnamelicentie
Conversatieanalyse
www.calltower.com
sales@calltower.com
(800) 347-5444