Comparaison des solutions d'enregistrement CT
Caractéristiques :
- Enregistrement sécurisé et conforme, parfaitement adapté aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent enregistrer, stocker et lire des appels à des fins de formation et de résolution des conflits avec les clients. Le pack d'enregistrement de base comprend des fonctionnalités essentielles telles que :
- Enregistrement sécurisé et conforme
- Parfaitement adapté aux entreprises qui souhaitent disposer d'un système d'enregistrement complet pour leur centre de contact, offrant des informations sur l'expérience client en matière d'efficacité opérationnelle, de productivité, de formation et de fonctionnalités de reporting sur les pertes de revenus.
Enregistrement avancé
- Enregistrement sécurisé et conforme pour les entreprises à la recherche de solutions d'analyse IA et de veille économique de classe entreprise afin de stimuler la croissance et l'efficacité dans tous les services. Cette solution est conçue pour les organisations qui souhaitent obtenir des informations plus approfondies sur les indicateurs clés de performance critiques pour leur activité, tels que les métriques relatives aux ventes gagnées/perdues, les taux de réussite/échec des recouvrements, les données relatives à la fidélisation et au taux de désabonnement des clients, les informations sur les risques, l'assurance qualité automatisée et l'analyse des tendances historiques.
- Comprend toutes les fonctionnalités d'enregistrement de base, plus :
- Enregistrement des appels compatible avec toutes les plateformes
- Chiffrement rotatif AES 256 bits
- Redondance (locale et géographique)
- Souveraineté unifiée des données de localisation
- Autorisations granulaires basées sur l'utilisateur
- Conservation légale
- Lecture et marquage avancés des appels
- Transcription et résumé d'appels à la demande grâce à l'IA
- Prise en charge de l'authentification multifactorielle
- Licences d'administration avancées équivalentes au nombre de licences d'enregistrement
- Stockage illimité des enregistrements audio
- Partage d'appels conforme
- Notes d'appel
- Regroupement d'agents et/ou d'équipes
- Politiques de conservation personnalisables
- Prise en charge API de base
Enregistrement des analyses de conversations
- Comprend toutes les fonctionnalités d'enregistrement avancées, plus :
- Une licence de superviseur QA pour 10 licences Advanced Recording
- Outils d'évaluation de la qualité et des agents
- Rédaction manuelle PCI DSS, PHI et PII
- Capture d'écran et/ou enregistrement d'écran
- Détails d'appel améliorés
- Fonctions avancées de création de rapports
- Notes sur la section Appel
- Notes d'appel basées sur le temps
- Analyse vocale détaillée
- Analyse des données IA provenant de plusieurs sources de données
- Résumé automatisé des appels
- Suppression automatisée des données PCI DSS, PHI et PII
- Transcription automatisée par IA
- Transcription multilingue
- Analyse détaillée des interactions et des agents
- Requêtes d'IA générative
- Analyse des sentiments
- Visualisation du parcours interactif
- Contrôle du flux des tableaux de bord définis par l'utilisateur
- Filtres d'appels avancés et requêtes
- Tableaux de bord complets et prêts à l'emploi avec galerie de tableaux de bord
- Personnalisation du tableau de bord configurable par glisser-déposer
- Rapports récapitulatifs et notifications automatiques par e-mail
Pourquoi les entreprises choisissent CT Recording
Conformité pour tous les secteurs :
Respectez les exigences réglementaires mondiales, notamment le RGPD, la norme PCI DSS, les réglementations SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II, etc.
Sécurité de niveau militaire :
Le chiffrement rotatif AES 256 bits garantit que chaque interaction reste aussi sécurisée et fiable que conforme.
Puissance et stockage illimités :
Libérez-vous des solutions qui imposent des limites strictes en matière de puissance de traitement et de stockage, et entrez dans le monde illimité de CT Recording.
Conservez vos données :
Avec CT Recording, vos données d'enregistrement vous appartiennent et restent accessibles depuis n'importe quel endroit, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, sans stockage localisé ni formats d'encodage propriétaires.
Déploiements flexibles : l'enregistrement CT d'
s'adapte de manière transparente à tout environnement réseau, y compris toutes les plateformes d'appel, de conférence et de centre de contact, ainsi que les déploiements cloud, hybrides et sur site.
Souveraineté des données :
Les enregistrements sont capturés et stockés de manière redondante dans des centres de données mondiaux répartis sur six continents.
Conforme à la norme PCI DSS :
CT Recording propose plusieurs solutions pour les secteurs qui exigent la rédaction PCI DSS, PHI ou PII. Les solutions comprennent la rédaction basée sur l'IA, la rédaction des appels API ou l'intervention manuelle.
Matrice des solutions d'enregistrement CT
- Enregistrement des appels conforme
- Intégration multiplateforme
- Lecture avancée et balisage
- Licences d'administration
- Stockage audio illimité
- Politiques de conservation personnalisables
- Partage des appels conforme
- Conservation à des fins juridiques
- Tableau de bord des rapports d'appels
- Transcription et résumé à la demande
- Page de liste d'appels améliorée
- Page détaillée des appels améliorée
- Capture d'écran et/ou enregistrement vidéo
- Rédaction manuelle PCI DSS, PII, PHI
- Outils d'évaluation de la qualité et des membres de l'équipe
- Licence de superviseur assurance qualité
- Prise en charge des API
- Rédaction automatisée PCI DSS, PII, PHI
- Agent IA
- Transcription automatisée
- Analyse des sentiments
- Analyse vocale détaillée
- Analyse des données IA provenant de plusieurs sources (e-mails, chats et réseaux sociaux)
- Transcription multilingue
- Suppression des appels
- Recherche en texte intégral
- Éditeur automatisé de tableaux de bord d'assurance qualité
- Résumé
- Tableaux de bord personnalisés (aperçu, agents, performances des agents, interactions, expérience client, risque commercial, satisfaction client, identification de l'automatisation du libre-service CX, analyse des occurrences de phrases)
Attributs de la licence d'enregistrement de base
Licence d'enregistrement avancée
Analyse des conversations
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(800) 347-5444