Comparaison des solutions d’enregistrement CT
Les caractéristiques incluent :
- Un enregistrement sécurisé et conforme, bien adapté aux petites et moyennes entreprises qui souhaitent enregistrer, entreposer et rejouer demande de formation et de résolution de conflits clients. Le forfait d’enregistrement de base comprend des fonctionnalités essentielles telles que :
- Enregistrement sécurisé et conforme
- Bien équipé pour les entreprises qui souhaitent un enregistrement complet des centres de contact offrant des informations sur l’expérience client sur l’efficacité opérationnelle, la productivité, la formation et les fonctionnalités de rapport sur les fuites de revenus.
Enregistrement avancé
- Enregistrement sécurisé et conforme pour les entreprises recherchant des solutions d’analyse IA et d’intelligence d’affaires de classe entreprise pour stimuler la croissance et l’efficacité à travers les départements. Cette solution est conçue pour les organisations axées sur la révélation d’informations approfondies sur des indicateurs clés de performance clés pour l’entreprise, tels que les indicateurs de ventes gagnées/perdues, les taux de réussite/échec en recouvrement, les données de fidélisation et de désabonnement des clients, l’intelligence de risque, l’assurance qualité automatisée et l’analyse historique des tendances.
- Inclut toutes les fonctionnalités d’enregistrement de base, plus :
- Enregistrement d’appels conforme multiplateforme
- Chiffrement rotatif AES 256 bits
- Redondance (locale et géographique)
- Souveraineté unifiée des données de localisation
- Permissions granulaires basées sur l’utilisateur
- Retenue légale
- Lecture et étiquetage avancés d’appels
- Transcription et résumé d’appels par IA à la demande
- Prise en charge de l’authentification multifactorielle
- Les licences administratives avancées égalent le nombre de licences d’enregistrement
- Stockage illimité pour l’enregistrement audio
- Partage d’appels conforme
- Notes d’appel
- Regroupement d’agents et/ou d’équipes
- Politiques de rétention personnalisables
- Support de base de l’API
Enregistrement de l’analytique de la conversation
- Inclut toutes les fonctionnalités d’enregistrement avancé, plus :
- Une licence de superviseur QA pour 10 licences d’enregistrement avancé
- Outils d’assurance qualité et d’évaluation des agents
- Censurage manuel du PCI DSS, PHI et PII
- Capture d’écran et/ou enregistrement d’écran
- Détails améliorés de l’appel
- Capacités avancées de reporting
- Notes sur la section d’appel
- Notes d’appel basées sur le temps
- Analyse vocale détaillée
- Analyse de données IA de multiples sources de données
- Résumé automatisé des appels
- Caviardage automatisé de PCI DSS, PHI et PII
- Transcription automatisée par IA
- Transcription multilingue
- Interaction détaillée et analyse des agents
- Requêtes en IA générative
- Analyse du sentiment
- Visualisation du parcours d’interaction
- Contrôle de flux par la carte de pointage définie par l’utilisateur
- Filtres et requêtes d’appel avancés
- Tableaux de bord complets et prêts à l’emploi avec galerie de tableaux de bord
- Personnalisation du tableau de bord auto-configurable par glisser-déposer
- Rapports et notifications automatisés par courriel
Pourquoi les entreprises choisissent l’enregistrement CT
Conformité pour tous les secteurs :
Respectez les exigences réglementaires mondiales, y compris le RGPD, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II, et plus encore.
Sécurité de niveau militaire :
Le chiffrement rotatif AES 256 bits garantit que chaque interaction demeure aussi sécurisée et fiable que conforme à la cohérence.
Énergie et stockage sans fin :
Libérez-vous des solutions imposant des limites strictes sur la puissance de traitement et le stockage et entrez dans l’univers illimité de CT Recording.
Conservez vos données :
Avec CT Recording, vos données d’enregistrement vous appartiendront toujours et resteront accessibles de n’importe quel endroit, 24/7/365 – sans stockage localisé ni formats d’encodage propriétaires.
Déploiements flexibles :
CT Recording s’adapte parfaitement à tout environnement réseau, y compris toutes les plateformes d’appels, de conférences et de centres de contact, ainsi que les déploiements cloud, hybrides et sur site.
Souveraineté des données :
Les enregistrements sont capturés et stockés de façon redondante dans des centres de données mondiaux sur six continents.
Conformité PCI DSS :
CT Recording offre plusieurs solutions pour les industries nécessitant la rédaction de PCI DSS, PHI ou PII. Les solutions incluent la rédaction pilotée par l’IA, la rédaction des appels API ou l’intervention manuelle.
Matrice de solutions d’enregistrement CT
- Enregistrement d’appel conforme
- Intégration multiplateforme
- Lecture et étiquetage avancés
- Licences d’administrateur
- Stockage audio illimité
- Politiques de rétention personnalisables
- Partage d’appels conforme
- Retenue légale
- Tableau de bord de rapports d’appel
- Transcription et résumé sur demande
- Page de liste d’appels améliorée
- Page des détails améliorés des appels
- Capture d’écran et/ou enregistrement vidéo
- Rédaction manuelle PCI DSS, PII, PHI
- Outils d’évaluation de l’assurance qualité et des membres d’équipe
- Licence de superviseur en assurance qualité
- Soutien API
- Rédaction automatisée PCI DSS, PII, PHI
- Agent IA
- Transcription automatisée
- Analyse du sentiment
- Analyse vocale détaillée
- Analyse des données IA de multiples sources de données (courriel, clavardage et médias sociaux)
- Transcription multilingue
- Suppression des appels
- Recherche en texte intégral
- Éditeur automatisé de feuilles de pointage QA
- Résumé
- Tableaux de bord personnalisés (aperçu, agents, performance des agents, interactions, expérience client, risques d’affaires, satisfaction client, identification de l’automatisation du libre-service CX, analyse des phrases)
Attributs de la solution de licence d’enregistrement principale
Licence d’enregistrement avancée
Analyse de la conversation
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