CT-Aufzeichnung Lösungsvergleich
Funktionen umfassen:
- Sichere und konforme Aufzeichnung, ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die Anrufe zu Schulungszwecken und zur Lösung von Kundenkonflikten aufzeichnen, speichern und wiedergeben möchten. Das Kernpaket für die Aufzeichnung umfasst wichtige Funktionen wie:
- Sichere und konforme Aufzeichnung
- Gut ausgestattet für Unternehmen, die eine durchgängige Aufzeichnung im Contact Center wünschen, die Einblicke in die Kundenerfahrung hinsichtlich betrieblicher Effizienz, Produktivität, Schulungen und Funktionen zur Meldung von Umsatzverlusten liefert.
Erweiterte Aufzeichnung
- Sichere und konforme Aufzeichnung für Unternehmen, die nach KI-Analyse- und Business-Intelligence-Lösungen der Enterprise-Klasse suchen, um Wachstum und Effizienz in allen Abteilungen voranzutreiben. Diese Lösung wurde für Unternehmen entwickelt, die sich darauf konzentrieren, tiefere Einblicke in geschäftskritische KPIs wie Metriken zu gewonnenen/verlorenen Verkäufen, Erfolgs-/Misserfolgsraten bei Inkasso, Daten zur Kundenbindung und -abwanderung, Risikoinformationen, automatisierte Qualitätssicherung und historische Trendanalysen zu gewinnen.
- Enthält alle Funktionen der Core Recording-Version sowie zusätzlich:
- Plattformübergreifende konforme Anrufaufzeichnung
- AES 256-Bit-Rotationsverschlüsselung
- Redundanz (lokal und geografisch)
- Einheitliche Souveränität über Standortdaten
- Granulare benutzerbasierte Berechtigungen
- Aufbewahrungspflicht
- Erweiterte Anrufwiedergabe und Tagging
- On-Demand-Transkription und Anrufzusammenfassung mittels KI
- Unterstützung für Multi-Faktor-Authentifizierung
- Erweiterte Administratorlizenzen entsprechend der Anzahl der Aufzeichnungslizenzen
- Unbegrenzter Speicherplatz für Audioaufnahmen
- Konforme Anrufweiterleitung
- Anrufnotizen
- Agent und/oder Teamgruppierung
- Anpassbare Aufbewahrungsrichtlinien
- Grundlegende API-Unterstützung
Gesprächsanalyse-Aufzeichnung
- Enthält alle erweiterten Aufnahmefunktionen sowie:
- Eine QA-Supervisor-Lizenz pro 10 Advanced Recording-Lizenzen
- QA- und Agentenbewertungstools
- Manuelle Schwärzung von PCI DSS, PHI und PII
- Bildschirmaufnahme und/oder Bildschirmaufzeichnung
- Erweiterte Anrufdetails
- Erweiterte Berichtsfunktionen
- Anmerkungen zum Abschnitt „Anruf“
- Zeitbasierte Anrufnotizen
- Detaillierte Sprachanalyse
- KI-Datenanalyse mehrerer Datenquellen
- Automatisierte Anrufzusammenfassung
- Automatisierte Schwärzung von PCI DSS, PHI und PII
- Automatisierte KI-Transkription
- Mehrsprachige Transkription
- Detaillierte Interaktions- und Agentenanalyse
- Generative KI-Abfragen
- Stimmungsanalyse
- Visualisierung der Interaktionsreise
- Benutzerdefinierte Scorecard-Ablaufsteuerung
- Erweiterte Anruffilter und Abfragen
- Umfassende, sofort einsatzbereite Dashboards mit Dashboard-Galerie
- Selbstkonfigurierbare Anpassung des Dashboards per Drag-and-Drop
- Automatisierte E-Mail-Zusammenfassungen und Benachrichtigungen
Warum Unternehmen sich für CT Recording entscheiden
Compliance für jede Branche:
Erfüllen Sie globale regulatorische Compliance-Anforderungen, darunter DSGVO, PCI DSS, SEC, MiFID II, Dodd-Frank, FTC, MAD II und mehr.
Sicherheit auf Militärniveau:
Die rotierende AES-256-Bit-Verschlüsselung gewährleistet, dass jede Interaktion ebenso sicher und zuverlässig wie konform bleibt.
Unbegrenzte Leistung und Speicherkapazität:
Befreien Sie sich von Lösungen mit strengen Beschränkungen hinsichtlich Rechenleistung und Speicherkapazität und tauchen Sie ein in die unbegrenzte Welt von CT Recording.
Behalten Sie Ihre Daten:
Mit CT Recording bleiben Ihre Aufzeichnungsdaten immer Ihr Eigentum und sind für Sie jederzeit und überall zugänglich – ohne lokale Speicherung oder proprietäre Kodierungsformate.
Flexible Bereitstellungen:
CT Recording passt sich nahtlos an jede Netzwerkumgebung an, einschließlich aller Telefonie-, Konferenz- und Contact-Center-Plattformen sowie Cloud-, Hybrid- und Vor-Ort-Bereitstellungen.
Datenhoheit:
Aufzeichnungen werden redundant in globalen Rechenzentren auf sechs Kontinenten erfasst und gespeichert.
PCI DSS-konform:
CT Recording bietet mehrere Lösungen für Branchen, die PCI DSS-, PHI- oder PII-Redaktion erfordern. Zu den Lösungen gehören KI-gesteuerte Redaktion, API-Aufruf-Redaktion oder manuelle Eingriffe.
Vergleichsmatrix für CT-Aufzeichnungs lösungen
- Konforme Anrufaufzeichnung
- Plattformübergreifende Integration
- Erweiterte Wiedergabe und Tagging
- Administratorlizenzen
- Unbegrenzter Audiospeicher
- Anpassbare Aufbewahrungsrichtlinien
- Konforme Anrufweiterleitung
- Aufbewahrungspflicht
- Anrufberichts-Dashboard
- Transkription und Zusammenfassung auf Abruf
- Verbesserte Anrufliste
- Erweiterte Anrufdetailseite
- Bildschirmaufnahme und/oder Videoaufzeichnung
- Manuelle Schwärzung von PCI DSS, PII und PHI
- QA- und Teammitglieder-Bewertungstools
- QA-Supervisor-Lizenz
- API-Unterstützung
- Automatisierte Schwärzung von PCI DSS, PII und PHI
- KI-Agent
- Automatisierte Transkription
- Stimmungsanalyse
- Detaillierte Sprachanalyse
- KI-Datenanalyse aus mehreren Datenquellen (E-Mail, Chat und soziale Medien)
- Mehrsprachige Transkription
- Anrufunterdrückung
- Volltextsuche
- Automatischer QA-Scorecard-Editor
- Zusammenfassung
- Benutzerdefinierte Dashboards (Übersicht, Agenten, Agentenleistung, Interaktionen, Kundenerfahrung, Geschäftsrisiko, Kundenzufriedenheit, CX-Self-Service-Automatisierung, Identifizierung, Phrasen-Trefferanalyse)
Kernfunktionen der Aufzeichnungslizenz
Erweiterte Aufzeichnungslizenz
Gesprächsanalyse
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(800) 347-5444
