CallTower's Contact Center-gids
In het huidige digitale tijdperk is klantervaring van cruciaal belang voor het succes van een organisatie. De contactcenteroplossingen van CallTower bieden een uitgebreide reeks tools om:
- Verbeter de klantenservice.
- Stroomlijn de bedrijfsvoering.
- Overtref de verwachtingen van klanten.
Deze gids gaat in op de functies, voordelen en aandachtspunten van de contactcenteroplossingen van CallTower, waaronder:
- Contactcentrum Five9
- Genesys Contact Center
- Webex Contact Center
- CT Contactcentrum
- Ascend Teams Contact Center
Het verschil van CallTower
Technologie is slechts een deel van de oplossing. CallTower biedt:
- Professionele diensten: Ontwerp van oplossingen, integratieplanning en deskundige migratie.
- Beheerde diensten: doorlopend beheer, optimalisatie en proactieve monitoring.
- Ondersteunende diensten: 24/7/365 wereldwijde ondersteuning, snelle probleemoplossing en lokale hulp.
Met tientallen jaren ervaring zorgt CallTower ervoor dat uw contactcenteroplossing vanaf dag één maximale waarde oplevert en meegroeit met uw bedrijf.
Platform Hoogtepunten
1. Five9 Contact Center
- AI-gestuurd platform: combineert menselijke expertise met geavanceerde AI.
- Belangrijkste kenmerken:
- AI-aangedreven virtuele agents voor zelfbediening.
- Voorspellende dialer-technologie om de efficiëntie van uitgaande gesprekken te maximaliseren.
- Intelligente gespreksroutering op basis van vaardigheden, taal en historische gegevens.
- Geavanceerde CRM-integratie met Salesforce, Zendesk en meer.
- Spraakanalyse en sentimentanalyse voor klantinzichten.
- Tools voor personeelsbeheer voor personeelsoptimalisatie.
2. Genesys Contact Center
- Uitgebreide omnichanneloplossing: beheert interacties via spraak, chat, e-mail, sociale media en sms.
- Belangrijkste kenmerken:
- Voorspellende routering om klanten te koppelen aan de beste agenten.
- Realtime analyses voor het optimaliseren van klantervaringen.
- Tools voor personeelsoptimalisatie voor planning en prestatiebeheer.
- AI-aangedreven chatbots en voicebots voor routinematige vragen.
- Cloudschaalbaarheid om zich aan te passen aan de vraag van klanten.
3. Webex Contact Center
- AI-aangedreven omnichannelplatform: brengt alle klantinteracties samen in één intuïtief platform.
- Belangrijkste kenmerken:
- Geïntegreerde samenwerkingstools (video, berichten, scherm delen).
- AI-aangedreven virtuele assistenten voor nauwkeurige antwoorden.
- Realtime sentiment- en spraakanalyse.
- Geavanceerd wachtrijbeheer met terugbelopties en prioriteitsroutering.
- Cloud-native architectuur voor veiligheid en schaalbaarheid.
4. CT Contact Center
- Alles-in-één oplossing: combineert essentiële tools voor consistente, boeiende klantervaringen.
- Belangrijkste kenmerken:
- Omnichannel-integratie voor naadloze communicatie.
- AI-gestuurde slimme routing op basis van intentie en emotie.
- Uitgebreide gespreksopname en kwaliteitsbeheer.
- Voorspellende dialer-technologie voor uitgaande campagnes.
- Aanpasbare workflowautomatisering om handmatige taken te verminderen.
5. Ascend Teams Contact Center
- Microsoft Teams-integratie: volledig geïntegreerd in het Teams-ecosysteem voor uniforme communicatie.
- Belangrijkste kenmerken:
- Intelligente gespreksroutering voor snellere oplossingen.
- Omnichannelcommunicatie via spraak, chat, e-mail en sociale media.
- Realtime analyses en rapportages voor bruikbare inzichten.
- AI-aangedreven virtuele assistenten voor routinematige vragen.
- Ingebouwde redundantie voor ononderbroken service.
Het voordeel van CallTower
Wanneer u voor CallTower kiest, profiteert u van:
- Naadloze integraties: verbind applicaties moeiteloos voor een uniforme ervaring.
- Ongeëvenaarde betrouwbaarheid: toonaangevende uptime met dynamische redundantie.
- 24/7/365 ondersteuning: 24 uur per dag deskundige hulp.
- Wereldwijd bereik met lokale ondersteuning: persoonlijke hulp van lokale teams.
- Aanpasbare en schaalbare oplossingen: afgestemd op uw huidige en toekomstige behoeften.
- Eigen CallTower Connect Portal: beheer platforms en analyses met gemak.
Over CallTower
CallTower is een toonaangevende leverancier van cloudgebaseerde communicatieoplossingen en biedt expertise op het gebied van:
- Unified Communications
- Oplossingen voor contactcentra
- Conversational AI-technologieën
- End-to-end professionele, beheerde en ondersteunende diensten
De oplossingen van CallTower zijn schaalbaar, veilig en betrouwbaar, en ontworpen om de productiviteit te verhogen, de communicatie te stroomlijnen en blijvend succes te behalen.
Geef uw contactcenter meer mogelijkheden met CallTower
Het kiezen van de juiste contactcenteroplossing is een cruciale stap om een uitzonderlijke klantervaring te bieden. CallTower biedt toonaangevende platforms, naadloze integraties, ongeëvenaarde betrouwbaarheid en 24/7 ondersteuning om optimale prestaties te garanderen.
Maak vandaag nog een afspraak voor een consult om meer te weten te komen!